从海底捞事件中找出危机公关成功的原因

时间:2018-09-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示:您能找到这篇{从海底捞事件中找出危机公关成功的原因}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的从海底捞事件中找出危机公关成功的原因内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您!

在现在这个网络尤为发达的社会,消息传播的速度可谓是不可小觑,更别说是负面消息了,一个企业每天都有那么多的负面消息,那么该如何从这些成功的企业中找到诀窍呢?小编带你揭开这危机公关成功的面纱。
2011年8月22日 信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题,引起社会轩然大波,服务优越的海底捞,终于遇到了一个大坑,但是可以说,《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮,事情一发生,海底捞官网及官方微博都及时发出声明,声明语气诚恳,态度真诚,同时海底捞掌门人张勇的一篇微博,可以说是经典中的经典,在如今遇事自保,互相推诿,丢车保帅的职场中,张勇的敢担当,人情味十足,与当时的高铁事件部分领导的作风形成鲜明对比,张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机。
随后,海底捞邀请各界媒体记者,全程记录骨汤勾兑过程,将该视频、照片瞬间发布与网络,海底捞事件就此暂时画上圆满句号。
 
回顾海底捞事件,我们不难发现成功危机公关的共同特点,由于企业的不同,企业的产品和服务的不同,所面临的危机也大不相同,那么一定要说共同特点,只能概念的说上几点: 
第一一定主动承认错误,在危机的笼罩之下敢于承担责任比解释更加有效果,更加有说服力。危机触发的时候,解释等于狡辩,钻牛角尖,往往事实会被理解为歪理,在当下解释会起到反作用。
第二主动放低身段比高高在上更加有效。当你身段放的越低,对方就自我感觉就越高,这就是如同为什么大人从来不和小孩子一般见识,总是在不断包容孩子。
第三主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时,更加有效主动透明流程比规避更加有效。大众都会带着放大镜去看问题,看的越清楚就会越少的猜疑,如果消费者一旦开始猜疑,代运营平台就会不由自主的像悲观的一面去想。比如动车追尾事件,有些当局者会认为有些事情公布可能带来一些负面影响,其实你遮遮掩掩,媒体以及大众都会有各种猜疑,可谓是一万种想法。
最后小编想说的是,危机公关没有固定模式,可以说也正是这个原因,才会有那么多公司存在,有专业的团队,可以在第一时间帮你解决这些后顾之忧,怎样学习网络营销我们就是不错的选择。
 
从海底捞事件中找出危机公关成功的原因

上一篇:“和颐酒店事件”告诉我们公关危机处理:态度
下一篇:企业处理危机公关有何策略


版权声明:以上主题为“从海底捞事件中找出危机公关成功的原因"的内容可能是本站网友自行发布,或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理,谢谢。
相关内容
扫码咨询
    从海底捞事件中找出危机公关成功的原因
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示:您应该对本页介绍的“从海底捞事件中找出危机公关成功的原因”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通从海底捞事件中找出危机公关成功的原因的相关事宜。

关键词:从,海底,捞,事件,中,找出

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱:545321@QQ.com
电话:400-021-1330 | 客服QQ:545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号