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从海底捞事件中找出危机公关成功的原因

时间:2018-09-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在现在这个网络尤为发达的社会，消息传播的速度可谓是不可小觑，更别说是负面消息了，一个企业每天都有那么多的负面消息，那么该如何从这些成功的企业中找到诀窍呢？小编带你揭开这危机公关成功的面纱。
2011年8月22日 信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，服务优越的海底捞，终于遇到了一个大坑，但是可以说，《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮，事情一发生，海底捞官网及官方微博都及时发出声明，声明语气诚恳，态度真诚，同时海底捞掌门人张勇的一篇微博，可以说是经典中的经典，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的作风形成鲜明对比，张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机。
随后，海底捞邀请各界媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，将该视频、照片瞬间发布与网络，海底捞事件就此暂时画上圆满句号。
 
回顾海底捞事件，我们不难发现成功危机公关的共同特点，由于企业的不同，企业的产品和服务的不同，所面临的危机也大不相同，那么一定要说共同特点，只能概念的说上几点： 
第一一定主动承认错误，在危机的笼罩之下敢于承担责任比解释更加有效果，更加有说服力。危机触发的时候，解释等于狡辩，钻牛角尖，往往事实会被理解为歪理，在当下解释会起到反作用。
第二主动放低身段比高高在上更加有效。当你身段放的越低，对方就自我感觉就越高，这就是如同为什么大人从来不和小孩子一般见识，总是在不断包容孩子。
第三主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效主动透明流程比规避更加有效。大众都会带着放大镜去看问题，看的越清楚就会越少的猜疑，如果消费者一旦开始猜疑，代运营平台就会不由自主的像悲观的一面去想。比如动车追尾事件，有些当局者会认为有些事情公布可能带来一些负面影响，其实你遮遮掩掩，媒体以及大众都会有各种猜疑，可谓是一万种想法。
最后小编想说的是，危机公关没有固定模式，可以说也正是这个原因，才会有那么多公司存在，有专业的团队，可以在第一时间帮你解决这些后顾之忧，怎样学习网络营销我们就是不错的选择。
 
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