简介公关危机中发布信息的技巧

时间:2018-09-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在公关危机事件处理过程中，企业在传达事实的真相和一些措施时，需要通过媒体来发布，这些信息如何才能被当事人和民众轻易接受呢？这过程中也需要一些技巧。我们一起来看看。

一、信息必须简明扼要、中心突出人们在危机面前往往会十分焦虑和恐慌，没有心情听长篇大论。因此，当事方活动策划营销模式应当亮出“底牌”，给公众吃“定心丸”。随着他们的心情逐渐平静下来，再向他们提供更多的信息。

二、开门见山直接进入关系最密切的信息，不要以背景介绍开场。在提供有关具体行动的信息时，尽量使用肯定句，避免使用否定句。换言之，你应该尽可能直接告诉公众应该做什么。
简介公关危机中发布信息的技巧

三、要不停地重复信息不断地重复意味着可信度和持久的影响。实际上，每次重复信息都是在对他做进一步的修正。广告学中最重要的概念是“覆盖面”和“频率”。信息是否得到有效接受，与信息达到的范围和发布的频率数字化营销趋势有密切的关系。

四、具体化将抽象的信息转化成容易记忆的形式——例如数字化、押韵的口诀和缩略语等。

五、涉及相关政府部门或组织时，尽量用“我们”进行表述这样更具有亲和力。

六、不要推断或预测不要讨论所谓“最坏(或最糟)的情况”，不要回答任何假设性的问题。坚持以已知事实为依据的原则。任何主观臆断都会让发言人陷于被动，损害其公信力。

七、讨论钱的问题在危机爆发之初，最重要的问题是目标受众的切身利益是否收到损害，是否有扩大影响的可能性，自身的财产损失是第二位的。也不要在此时谈当投入了多少资金用于处理危机，这不能说明当事方重视此危机的程度，谈论具体的措施比谈钱更有说服力。

八、避免幽默虽然幽默有助于缓解人们的精神压力，但我们应当注意，这通常是在“关起门说话”的私人场合。危机期间面对媒体和公众时，使用幽默往往会产生适得其反的效果。往往是眼前的危机还未平息，不适当的幽默又引发另一场危机。

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