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处理网络公共危机时会遇到哪些误区？

时间:2018-09-25 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络危机如果发生对企业来说是防不胜防的，而合理的处理网络危机对企业来说是相当的重要，但是企业进行的时侯，容易出现这几个误区，下面就来看看上海确认公关来说说危机公关的误区有哪些？  
的专家说，企业危机公关的误区主要有这几个方面：  
处理网络公共危机时会遇到哪些误区？
(一)面对企业的危机只去堵，而不去疏同引导，传统的媒体时代下，媒体之间都是相对独立封闭，人们获取信息的途径也很有限;而且媒体的采编时间较长，即时新闻至少需要4-5小时才能发布;遇到不实舆论时还以向媒体主管部门申诉,争取不刊发或者不播出。企业面对危机时通常只“堵”不“疏”，采用阻止或者删除负面新闻等方式来平息负面新闻。但在新网络媒体时代，人们通过互联网即时获取和发布新闻消息;一条新闻的发布最快就仅仅需要几分钟，在网络上大范围发酵也就只需要1-2小时;即使迅速查到消息的源头并删除，也无法阻止遍及全网的传播。如果继续用传统媒体时代“只堵不疏&rdqu网络营销种类o;的思维模式去应对公关危机,情况也只会愈演愈烈。  
(二)不擅长利用网络优势，传统媒体遭遇危机的时候，通常会加强监控并向市政府相关部门进行汇报。但网络上媒体传播事件通常不便定性，相关部门也很难快速有效地指导全局，勒令限制负面消息传播。如果企业依旧使用传统的方法，在低时效性的处理过程中，负面舆论也已经难以控制。企业之所以会犯这样的错误，主要对网络传播的认识与利用程度有一定的不足，没有意识到当今时代已经发生的变化，必须运用新时代的技术去解决问题，微信、微博等媒体的主要特点就是方便、快捷，任何人、任何信息都能够快速的传播，如果企业能够充分重视这些地方，比起负面新闻的传播者更加熟悉媒体的调性，就能更加有效地通过意见领袖等进行充满责任感的正面传播，或者以自嘲、调侃的方式向网民表明态度，化解好矛盾。  
(三)回应态度冷漠傲慢，如果网络公关危机已经出现，企业如果没有在第一时间内快速反应，便会让渴望获得解释的网民陷入没有希望的等待，情绪在等待的过程中也在持续发酵，不利于企业的负面开屏广告流程猜想也在这个等待的过程中催生。比回应延迟更糟糕的是，企业在回应中态度倨傲，不能以情动人。
互联网的迅猛崛起为企业提供了高速发展的契机，但同时也带来了高危险性，被加诸“网络”定语的危机公关或将成为企业必须时刻绷紧的一根弦，甚至应当被提前写入企业应急预案当中。我们尚未见到令人惊艳的网络，但我们仍有期待，未来的企业精准营销获客或许会更加懂得互联网。
处理网络公共危机时会遇到哪些误区？

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