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如何处理公关危机才能成功？（上）

时间:2018-09-26 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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如今企业的起来稍有不慎就会带来更大的舆论，因此，想要成功渡过公关危机，就需要一个专业的公关团队。
如何处理才能成功公关危机？（上）
每次看到企业陷入困境的新闻，媒体还有公众第一时间都会指责是公关公司的问题，危机事件往往具有几大特性——突发性、不确定性、舆论关注性、迅速传播性、破坏性、急迫性等。公关团队需要多管齐下，才能使企业度过危机。公关人员需要重视所有吸引公众眼球的事件——无论是有意策划的还是突发的，但是突发的危机事件无疑是最棘手。  
天有不测风云，人有旦夕祸福，对于企业公司来说，危机随时都有可能毫无征兆的爆发。最近的一连串企业危机事件，容易使人们归咎于公关团队的无能和沉默。我们不妨透过它们，来看看如何与时间对抗，与媒体智取。  
一开始我们要搞清楚并不是所有的危机都是一样的，危机有以下几种主要形式：  
·自我造成的危机--信誉方面的危机。一般企业的产品、不良线上公关公司行为、疏忽大意、服务质量、企业不能履行合同或糟糕的用户体验等信息流是怎么做的，这些都是企业自身的顽疾，如不及时加以整治，会对企业造成重创或者走向灭亡，这些常常以消息泄露、公开指责或实时报道的形式出现，难以被忽视——正如国内知名保暖内衣品牌。  
·意料之外的数据错误。这可能是金融方面的，或是技术上的数据错误，最终导致一定的后果。(例如：2010年谷歌街景数据收集事件)  
·虚假信息传播。源于公司外部的虚假信息——例如被误导的政客、不满意的客户或是不上心的记者。(例如：2004年Gmail事件)  
·外部力量。有些问题来自公司外部。(例如：黑客和安全问题、恐怖主义的影响)  
这些危机有不同的发展方式，但都遵循同一个过程。每一种情况下都是和时间的赛跑——你什么都不做的时间越长，就越难重新掌控，眼睁睁地看着事件陷入媒体和公众舆论中却无能为力。

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