企业处理公关危机需要注意哪些方面？上篇

时间:2018-08-18 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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互联网飞速发展，信息传递也很迅速，当企业出现公关危机时，负面新闻常常一夜之间覆盖全网，那么，对于危机公关处理时，我们需要注意哪些地方呢？下面看看详细的介绍。
企业处理公关危机需要注意哪些方面？上篇

媒体是企业面向公众的窗口，企业的一言一行需经由窗口才到达企业的客户、投资者、合作伙伴以及竞争对手那里。在危机发生时，面对媒体的质询，企业最重要的是摆好心态，沉着应对。下面总结了公关专家和权威媒体人士的意见，就企业面对公关危机时该做以及不该做的事给出了建议。

不该做的事

拒接电话，或用“无可奉告”断然回绝。记者的职责是了解事件真相。沉默会迫使记者从其他渠道寻找信息，这些信息的准确性就不在企业的掌控之内了。而且，白字黑字写出的“无可奉告”，只会引致公众更多的猜疑。流言并不止于沉默。如果企业尚不知该如何回应，可以回答：“我们还在调查中，但会尽快找出答案。”

攘外不安内。如果只忙于应对媒体，却忽视员工了解情况的重要性，只会导致人心动摇、流言四溢。正确的做法是：让员工随时掌握事件发展的动态;发表内部声明或召开全体会议，稳定军心;增强员工对企业的信任和信心，取得他们的支持;向员工强调，将向其提问小程序步骤的媒体引到指定负责人处。如何免费发布产品信息;

推脱责任。将引发危机的责任全部推给个人或企业分部是很不妥善的方法。事件针对的是企业，媒体和公众希望看到企业作为一个个体站出来说明情况。即使错误是由个人或分部造成的，公司也应该承担起一定的责任。勇于承担责任，能体现企业对社会的责任心，将为企业树立起真诚可信的形象。

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关键词：危机公关