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详解总裁办在公关危机处理中的作用（三）

时间:2018-08-22 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业的每一个部门都离不开高层领导的维护和完善，有全局观念才能及时处理好公关危机。
详解总裁办在公关危机处理中的作用（三）
功用二：流程体系的维护与完善  
经常与老板对话的咨询顾问们会发现一种有趣而值得深思的现象。让老板放心的人，往往是具有全局观念、专业度高、与老板拥有共同的语言体系的人。令人遗憾的是，大多数人并没有意识到自己应该向这种方向努力，也许是缺乏勇气或信心。  
企业战略的达成，不仅仅在于规划舆情监测意义，而且在于执行。幕僚人员应该清晰地认识做小程序吗到战略的执行在于每一个流程的把控。当然我们不否认，任何企业在经过多年市场的考验后，都拥有一套颇具特色的流程和方法论。然而，这套看上来行之有效的方法真的有那么美，还是自我感觉良好呢？其实这个问题一直是企业老板心中的一个症结。变革吧？以前一直是这样从小做大的。不变革吧？这个摊子以后能不能顺利交班，又免费的推广平台是一个疑问。  
在老板左右为难的时候，总裁办的另一项功能便浮出了水面，那就是流程体系的完善与维护。所谓流程体系，即是指为了给特定的顾客或市场提供特定的服务而精心设计的一系列活动。因此，维护和完善流程体系，就是对企业战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构等进行有效地重塑，以达到工作流程和生产效率的最优化。  
为了实现这一功用，总裁办人员需要从全局视野出发，描绘出以产品为核心的公司总流程（部门划分的依据），再从总流程引申出子流程（部门内部职责及分工的依据），并搜集相关资料和数据一步一步地进行系统分析，抓出企业问题的关键所在——即关键流程。关键流程应该是目前绩效低下、地位重要、落实可行的。关键流程的抓出，能为企业下一步管理工作树立针对性地改善目标。  
这对总裁办人员的素质和专业程度提出了很高的要求。因此，总裁办的管理者不仅需要在办公室中进行行政作业，还需要走出去，熟知业务流程与系统知识，经得起其他直线部门发起的挑战！需要知道的是，不懂流程和系统，老板是不会放心你去做事的。 
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