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详解公关危机治理的目标和任务（二）

时间:2018-08-22 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业公关危机的处理计划书中会涉及到很多部门，各个部门都应该积极配合。
危机治理计划书的内容一份完整的危机治理计划书应包括以下几个部门：  
1.序曲部门
(1)封面：包括计划名称、生效日期以及文件版本号。  
(2)总裁令：由公司最高治理者致言，并签署发布，确保该文权势巨子。  
(3)文件发放层次和范围：明确划定文件发放层次和范围，确保需要阅读或使用本计划的职员可以准确知悉本计划的内容。同时，文件接收人必需签署姓名和日期，以表明对本计划的认可。  
(4)关于制定、实施本计划的相关治理轨制：包括维护和更新计划、保密轨制的制定、计划审计和批准程序以及启动本方案的时机和前提。  
详解公关危机治理的目标和任务（二）
2.正文部门。  
通常情况下，正文部门应包括以下几个方面的内容：  
(1)危机治理支部危机公关预案的目标和任务。主要是对建立危机治理体系的意义、在企业中的地位和要达成的目标进行描述。  
(2)危机治理的核心价值观和企业形象定位。这是企业进行危机治理的纲领。强生公司在发生"泰诺"中毒事件时，其成功的枢纽是由于有一个"做最坏打算的危机治理方案"。而这一危机治理方案的原则恰是企业的信条，也就是"公司首先考虑公家和消费者的利益"。这个信条在危机治理中施展了极其重要的作用。希尔顿酒店为长远发展定下了两个原则：其一是顾客永远是准确的;其二是假如顾客是错误的，请参照第一条原则。  
(3)危机治理的沟通原则。危机治理的核心是有效的危机沟通，是保持对信息畅通流畅的控制权。危机治理的沟通原则包括内部和外部沟的沟通原则，对股东和债权人的沟通原则，对供给商和经销商的沟通原则，对公家的沟通原则及对竞争对手的沟通原则。  
(4)建立危机事件的治理小组，确定首席危机官员或危机治理经理。确定危机治理小组的成员，并对各成员的权责进行描述和界定。  
(5)培训和演习方案，确定替补方案和外部专家组成成员。  
替补方案指的是，如果在危机事件发生后，危机治理小组成员因故不能履行职责的时候，采取职员替补方案及计划变通方案。  
(6)指挥、沟通与合作程序。  
(7)危机治理的财物资源预备。危机治理计划的预算：包括危机治理小组的日常运转用度，危机治理设备的购买、维护和贮备的用度以及危机治理计划实施的用度。  
财物资源的治理：由何人治理，通过何种途径获得，怎样治理等。  
财物资源的使用轨制：由何人使用，如何使用等。  
财物资源的应急措施：当企业所贮备的资源用完后，应怎样获取相应资源。  
财物资源的维护轨制，按期检査、修理或更换轨制等。食品安全危机公关策划  
(8)法律和金融上的预备工作。紧急状态下在法律和金融方面的求助程序。  
(9)危机的识别与分析工作。  
识别危机事件：对企业的薄弱环节及内外部危机事件的诱因进估损失;检讨危机治理行为。  
3.附录部门美国博士罗伯特?希斯在《危机治理》一书中，把附录部门称为PACE清单。P指的是"预备"(Preparation);A指的是"步履"(Action):  
C指的是"联络"(Contact);E指的是"装备"(Equipments对此，有成功的危机治理者把这四个部门细化为：流程图、应用性表单、企业内部联络表以及企业外部联络表，其详细内容如下：  
(1)流程图：指的是危机治理各流程的图表。  
(2)应用性表单：指的是整个危机治理程序所涉及的环节中必需应用的表单。好比，危机事件的记实和监控表单、危机汇报表单等。  
(3)企业内部联络表：指的是危机治理职员的姓名、所在部分、职位、联系方式及职责。  
(4)企业外部联络表：指的是在危机事件应对的过程中，外部相关组织的眹络方式。好比，政府、行业协会、银行、保险公司、供给商、经销商等。  
 
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