从知名品牌的公关危机了解处理结果上篇

时间:2018-08-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在2005年，对于安婕妤、宝洁、高露洁等等日化产品频频爆出负面新闻，这给日化企业带来了很大的公关危机，下面我们针对这些企业的公关危机的处理结果来进行分析。

嗅觉灵敏的记者们对这些企业的危机进行了全方位、多角度的报道，学识渊博的专家学者们对各事件发表了自己的看法，政府机构当然也不例外，纷纷介入调查，而日益恐慌的消费者则是积极关注各方面的信息，因为这都与他们生命上海新闻发布会戚戚相关。

理所当然的是，涉及危机的企业品牌形象肯定受到影响，只是影响大小的问题，而销售肯定是一落千丈。
从知名品牌的公关危机了解处理结果上篇

一个品牌的形成壮大或许需要几年甚至几十年的努力，但是倒塌仅在一瞬间，可以仅仅是一个小环节、一次危机没有处理好。

笔者选择安婕妤、宝洁SKⅡ、高露洁这三个品牌的媒体危机公关进行比较分析。

危机之源：应该拿剑

安婕妤推广营销、宝洁SKⅡ、高露洁牙膏这三种产品同属国际大品牌，进入中国最短的也有八年时间，经过长期的品牌宣传和推广，在国人心中有较高的忠诚度。

但是在2005年安婕妤和宝洁SKⅡ发生危机，两者都遭到消费者的投诉，起因都是消费者在使用产品后发生过敏反应，与产品宣传不相符。安婕妤走的是美容专线，而宝洁SKⅡ所走的是日化线。

而高露洁发生这次危机还真是有点无辜，仅起源于英国的一个三流小报的一篇报道中，该报道称，数种牙膏可能致癌，而文中并没有点名高露洁牙膏，但经过国内媒体的意译造就此次危机。

三者危机的共同特点是：负面报道面广、挖掘度深、持续时间长，严重影响着品牌形象；整个媒体业都对三大品牌的危机进行报道，甚至惊动了CCTV。

对此，进行媒体危机公关已成必然。剑悬于空中，势将拿起。

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关键词：危机公关