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经验：霸王洗发水安全度过公关危机的方法上篇

时间:2018-08-24 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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目前的市场，公关危机随时就会出现，针对此种情况，企业需要了解的就是如何安全度过公关危机，针对这一点，我们来分析霸王洗发水是怎么安全度过危机的。
霸王洗发水致癌事件  网络发布新闻
事件过程：  
短短二三天时间，霸王经历了企业最惊险的生死劫。  
回顾几年前的夏季，香港媒体报道，霸王(01338.HK)旗下产品含有被美国列为致癌物质二恶烷。消息一出，危机的狂潮即刻掀起，各大主流媒体、各大网站开始进行疯狂的报道，各种批判性很强的网络专题也随之推出。霸王股价一天之内暴跌14%。强大的危机激流将霸王打了一个措手不及，但事件很快又柳暗花明。  
经验：霸王洗发水安全度过公关危机的方法上篇
继报道之后两天，广东省质监重庆公关公司局发布新的检测报告称，霸王的二恶烷含量是安全的。对于霸王产品的合法性来说，质监部门的检测报告代表了官方对事件的定调。但对于市场与消费者信心来说，质监部门的报告却非金枪良药，无法在短时间迅速重振消费者信心。  
网络公关案例分析，从霸王洗发水事件对你有何启发  
危机案例评点与分析：  
在当今互联网及媒体发达的时代，即使是媒体的错误报道，也会触动消费者的敏感神经，在网络媒体的放大与推动下，对于任何企业或产品的负面报道都可能引发一场大的危机风波，这正是新市场环境下，每一家企业都可能遭遇到的挑战。消费者信心的崩溃如山倒，但消费者信心的重建却如抽丝剥茧般需要漫长的过程。  
认知就是事实。公众对事物认知就是最高的事实，是超过事件本身的印象“事实”。在霸王处理此次危机时，措施基本只停留在官方声明的层面上，不能与公众良好沟通，危机威胁仍然存在。企业危机公关 英文霸王产品检测无毒，但品牌“毒性”在消费者心中仍未消退。新浪网的网络投票调查结果：超过七成的网民不再相信霸王，不愿意再使用该品牌产品，即使官方无毒的检测报告高悬其上。  
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