行信传媒为你分析，企业危机公关处理流程的正

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　　当企业面临公关危机，你是交给公司，还是自己处理呢?但凡要处理一个危机事件，都需要先分析危机事件产生的原因，由此我们才能得出所谓的企业危机公关处理流程。

　　通常来看，危机事件的发展生命周期可以大致划分为四个阶段，用形象一些的词语来表达，它们分别为：危机潜伏期、危机扩散期、危机发展期和危机退散期。

　　危机潜伏期——通常是一个事件酝酿成危机，被公众所知之前的各种表现和情况。所谓“无风不起浪”，小编也不相信有真正的突发事件，所有的危机公关要不是酝酿已久、要不就是管理或制度上存在漏洞。

　　打个可能不那么恰当的例子，比如说最近占据热点的“王宝强离婚”事件，你能说在这事被公众所知之前是毫无预兆的吗?想必不是的，甚至很可能当事人很早以前就有所察觉，只是没有采取到更好的解决办法。

　　危机的扩散期——扩散期就是危机发展的早期形态了，这个时候，危机事件已经被部分媒体和公众所了解，并在进行着各种渠道的传播。这个时候往往容易形成热点新闻，而当今信息化的时代背景，更是加速了扩散期的节奏，令传播的速度和强度大大增加。

　　仍以王宝强的事件来说，大家都知道，“王宝强离婚”时间几乎就是在当天王宝强发出声明公告的那一刻就成为了热点，备受关注，一时之间，各种报道、各种转发评论接踵而来，气势可谓是如滔滔江水。

　　危机的退散期——危机的退散期通常预示着企业的危机公关处理得到了基本的解决，或成功、或失败，当然也有公众视线被其它热点所吸引，对企业的关注度减少，从而使得危机趋于平缓状态。

　　根据信息流定义以上总结的危机事件发展的周期，可以了解到企业危机公关处理流程和内容也应该从四个大点出发：

　　预防与监测

　　其实现在也有很多企业，开始有了加强企业舆论监测机制的意识，针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理，加强对社会舆论的监测，即便是出现了危机问题，也可以通过监测机制，为如何应对提出科学的建议和依据。

　　渠道管理

　　由危机的扩散期特点，结合现在市场分析与营销策划的时代背景，不难得出企业在平时对信息渠道管理的重要性。

　　时至今日，我们早已告别了只听新闻联播、看报纸来了解社会事件的时代，现在人人都可能成为媒体人和传播者的情况下，如何更好的强化企业的舆论引导能力，不论是平时的企业发展，还是危机公关处理过程中，都会成为重要的工具。

　　危机应对

　　面对爆发的危机实施全面管理方案，掌握危机管理的主动权，当然这和上面一点提到的渠道管理是相辅相成的，当然，如果平时没有注意渠道管理，或是渠道影响力不够，就可能还是需要借助外力帮忙了。

　　除此之外，良好的公关能力，对危机公关处理方案的确定也是至关重要的，可以说，在危机事件的发展期中，是企业大部分危机公关聚集的时期，如何更有效的应对这个时期，可以参考站内相关文章。

　　问题管理

　　对应前面提到的危机消退期，企业在危机公关处理基本完成之后，也要注意系统监控和评估可能对组织产生影响的问题，以及全面判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，并且制定一套未来如何挽回企业形象和公众印象的措施。

　　企业危机公关处理流程看舆情事件处理似简单，但危机公关公司提醒你，做起来并不轻松，尤其是想要做好，可能会需要比较大的时间和付出。当然，有任何公关方面的问题也可以联系咨询我们，更多案例和公关小课程，尽在公司!

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