时间:2022-09-03 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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到达这个阶段。很多时候销售机会根本就不存在。你要牢记的一个重点是,审核电话销售对象能够让你专注那些最有可能购买产品的客户。 “你应该找某某谈这件事” 很多人都拿这种话当借口。如果潜在客户说,“你真该找珍宁谈这件事”,这样他就把责任推到了珍宁身上。尽管有时候客户说的是实话,但很多时候它只是客户拒绝你的方式。 你需要视对方的具体情况调整问题。比方说,你试图向一家大企业的总裁推销软件。这时你必须告诉客户你的产品如何能够帮他提高利润、减少开支,并且改善通信状况。如果你用的是科技术语,谈的是操作系统的不同,那么客户可能只会把你推给低级别的采购员。而级别较低的管理人员不会关心长远的约定,相反他可能只会考虑一个因素——价格。这样你便失去了与高层决策人员直接沟通的绝佳机会,最后只能和底层员工讨价还价。 *** 通过完成下列练习,你将有机会利用三步审核法判断潜在客户是否真的有购买意向。 练习1 写下(或者至少在脑中构想)判断客户是否靠谱的三个步骤。 认同客户:客户表示,“你应该去找别人”。写下认同客户所述内容的一句话。 澄清意图:弄清楚客户认为你需要找别人谈话的原因,并且找出他最感兴趣的话题。列出你的问题。 判断真伪:最后你需要通过提问判断销售机会是否合理。列出你的问题。 你该如何去做呢?这时候,你要能够想出练习中涉及的一个回复及两个问题、搜集潜在客户的信息。下面是一些针对练习1不错的答案。把你的答案和范例做对比,确保自己已经对三步审核法融会贯通。 练习1的答案 认同客户:你给出的答案既要正面又要简洁。“太好了!我很愿意找莎拉(或者潜在客户提到的某个人)谈谈。” 澄清意图:你要通过提问探明服务对象的潜在利益,潜在客户与莎拉的关系,或者莎拉与公司的潜在利益关系。你可以提出下列问题:1.“我准备打电话给莎拉。你觉得她最关心哪个方面?”2.“我想提前准备莎拉可能感兴趣的问题。你认为更换现有供应商的好处是什么?”3.“凭借你和莎拉共事的经验,你认为她会如何看待我们的服务信息?”4.“我想在与莎拉面谈前做好准备。在与现有供应商合作的过程中,你遇到了哪些困难?” 判断真伪:你的答案既要包括判断真伪的两个层次,又要引发潜在客户的思考。1.“假设我联系到莎拉,同时她对我的提案也很感兴趣,你觉得接下来会怎样?”2.“设想莎拉看完了我的提案,你认为她可能会产生哪些顾虑呢?” 练习2 现在你要靠自己啦。运用你的方法解决下列难题(可能之前你不止一次遇到这个问题): 认同客户:客户说:“请给我提供一些案例。” 澄清意图:为了澄清客户的意图,你该如何提问呢? 判断真伪:你要如何使客户的回答合理化呢? 练习2的答案 认同客户:“我很乐意现在就把案例资料提供给你!”(这样说既能延长你们的对话,又不至于浪费时间和金钱发资料。同时,如果你只是把资料发给客户,而不进一步追问的话,可能客户不会给你任何回复。) 澄清意图:1.“如果我能请你和负责人谈话,你具体会和他们讨论哪些内容呢?”2.“我想让产品推荐方提前知道你会打电话给他们,你计划什么时候打给他们呢?” 判断真伪:“我确信你明白推荐方是对我公司服务最满意的客户,因此他们肯定会替公司说好话。假设你和他们谈过了,并且对听到的内容颇为满意,你认为接下来会怎样?” 为什么要审核客户 很多关于销售和销售技巧的书都强调,销售人员无论如何都要完成交易。实际上,这种观点并不正确。很多时候你会发现,销售不成功未必是坏事。如果硬是向客户推销,可能会让潜在客户心生厌恶,选择对你敬而远之。同时,你也会吃力不讨好。这就是三步审核法之所以重要的原因。利用几分钟的时间,向客户提一些精心设计的问题,你就能由此判断潜在客户是否真的有兴趣和你做生意。这样做既省时又省力,还能避免你和客户伤脑筋。此外,通过这个方法收集客户的答复,能够让你获得关于潜在客户及其公司的宝贵信息。 利用客户的答复,你能更好地准备之后要呈给他的提案。这不仅有利于你预测关于提案最有可能的反对意见,还能让你有机会应对这些异议。表2将在接下来的几页中为你展示如何在不同情况下运用这一方法。 表 2 客户三步审核法的快速指南 续表 第四章 让客户开口:延展式和对比式提问 本章及接下来的三章将为你介绍不同类型的提问,提高你的销售技能储备。针对潜在客户的不同回复,延展式提问、对比式提问、教育式提问、锁定式提问、影响力式提问和愿景式提问会产生不同的影响。如果能熟练掌握不同的提问方式,你就能将它们化为己用,最大限度地利用与客户商谈的机会。 延展式提问 在众多类型的提问中,延展式提问最该被销售人员拿来与客户互动。这种提问方式能够将询问事实的基础提问延展为挖掘细节的探究式提问。延展式提问就是要 对刚刚逝去的2005年度中国市场,用危机四伏、险象环生来形容众多知名 商业品牌毫不夸张。 肯德基、 宝洁、 强生、 雀巢、 高露洁、 哈根达斯……一个个叱刹风云的 国际品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。年终岁末,辞旧迎新,当国人还沉浸在欢庆狗年新春的浓烈氛围之际,众多的知名国际消费品厂家,再次觉察到火热 商机背后隐藏的丝丝寒意。对于拥有数个国际著名品牌洋酒和 葡萄酒经销资格的保乐力加中国公司来说,2006年危机公关的第一场雪似乎来得特别早了些。 危机应对:保乐力加公关亮点难掩整体败笔 在1月25日召开的记者招待会上,面对来自全国60多家媒体的各种质疑,芝华士各方代表的相关解释似乎仍然不能让现场宜昌新款落地灯方案记者完全信服。以芝华士12的年份检测为例,苏格兰威士忌协会首席主管坦言超过3年的酒类确切年份很难鉴定。而保乐力加方面则一味声称对自身产品有绝对把握,所以认为无需第三方检测报告。继而又表示说英国大使馆的声明也完全可以作为进口国信赖的标准。在这个产品 危机事件频频爆发的时代,消除 消费者对品牌的信任危机必须是建立在明确的、充足的、可感知的产品信息发布基础上。
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