DT时代下，危机公关何去何从？

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　　在DT时代的浪潮下，“淘汰”言论并非危言耸听，强烈的危机感正在各个领域快速蔓延。而由DT时代引发的蝴蝶效应，也使公关业正在经历一场史无前例的彻底变革。能否把脉DT时代的营销市场变局，已成为在全新时代中高筑城池、开疆拓土的根本。

　　效果营销倒逼

　　效果!效果!效果!即使不强调三遍，作为公关人也都认识到“效果营销”正在大行其道。我们发现客户越来越“实际”，正在瓦解如何评价精准营销“公关不承诺效果及转化”的“公约”，在DT时代下，不以效果为导向的营销都将被定义为——“耍流氓”。

　　事实上，效果营销并不是新兴概念，但整个行业对于效果营销的理解都在不断进化。若以公关行业为例，对于“效果营销”的认知大致可分为三个阶段：

　　效果营销1.0阶段：我们关注的效果都是“发端”效果，比如媒体发布数量、微博阅读及转发评论量、公众号文章阅读量、活动页面的PVUV数据等等。不得不说，这些数据的监测就是自欺欺人，只不过是对发布数据的一个小结，却不能推导出传播或活动引发的实际效果。

　　效果营销2.0阶段：甲乙方纷纷开始关注“受端效果”，指数工具一时间成为香饽饽，百度指数、微博搜索指数等成为一项重要的效果衡量标准。但实际上，这些数据只能算是“伪受端效果”，与用户客观的真实感知存在极大差距。

　　效果营销3.0阶段，自然是“受端效果”的真实展示，但却让全部公关公司、营销公司迎来前所未有的挑战。一次营销的真实效果，将直接考核对产品销量的贡献以及其对用户口碑的提升。“效果”不再无迹可寻，市场调研公司会客观地分析指定时间段内营销的真实效果。当用户提及率、市场渗透率、产品安装量、产品销量等成为考核标准，真正的效果营销时代才揭开大幕。

　　在DT时代，效果营销倒逼公关公司做出转型，对于公关的定义正在成指数倍的无限放大。公关等同于传播、活动的概念早已尘封地下，公关将直接为品牌、销售甚至企业战略负责，大公关时代已浮出水面。

　　大公关时代

　　相比之下，我们当下所做之事，大多限制在“小公关”的条框内，思维定式是我们更多认定传播、活动、事件、危机等就是公关的业务构成。但迎来DT时代，“小公关”已不能满足客户更加广泛的需求，反而使我们畏手畏脚，甚至坠入泥潭。

　　对于企业方，营销端业务的整体外包已是大势所趋，除了传统“公关”业务外，包括市场、广告、运营甚至开发在内的各个版块，都需要调用外部公司的资源与力量。此时，营销圈尚无一家公司可以“大包大揽”，而第一家抓住客户“放权”业务模式的公司，将在DT时代获得显著的先发优势。

　　常做“公关”，更容易沦为井底之蛙。前阵子和一家专职服务游戏客户的朋友聊天，才发现我们被“公关”的标签束缚太深。这家公司曾服务国内某款MOBA端游，深入主导从游戏IP购买、世界观搭建到游戏内测公测及首发全程。可以理解为，除了游戏开发过程，涉及这款游戏的方方面面都由公关公司一一搞定。当不少人还在纠结传播渠道、红人资源的时候，他们已经去考察IP价值、为一款游戏搭建世界观了。

　　如果跳出来看，我们会发现“公关”的范畴实在太窄，在一款产品、一个品牌的结构中，完全属于末端环节。而大公关时代，公关公司必须跳脱出这种束缚，努力向产业的前端突进。也许是市场调研、品牌咨询，也许是产品开发、版权策略，公关公司必须拥有更多的“接口”以及更多“触手”，才能在DT时代下继续发公关危机经纪人展壮大。否则，就必然脱离“控制未来”的第一梯队，被时代瞬间淘汰。

　　而在DT时代，大数据工具也将转化为公关公司的核心竞争力。我们会发现，任何科技产品问世之前，都被广泛用作营销工具，“创新”无疑是营销操作中亘古不变的创意点。炫酷的前沿技术，将成为营销创意的重要载体，在吸引眼球的同时，更提升了品牌的科技感。

　　短期内，VR、AR以及全息技术，仍是营销市场的宠儿。在VR眼镜成为消费级产品之前，基于VR和AR技术的创意，将持续为用户带来感官和体验上的刺激。而在更多活动场景中，全息技术的合理运用，将使很多“不可能”成为可能，周杰伦演唱会与邓丽君同台演出，便充分发挥了全息技术的潜能。

　　与此同时，大数据技术的快速发展，也成为公关业的重大威胁。今天美国很多媒体的财经新闻，尤其是对公司财报的评述，其实已经是计算机产生的。或许再过若干年，我们在媒体行业或者公关行业，就不再有伏案工作的同事，而是一台台计算机，这个行业也将因此被重新定义。

　　对此，我们一方面需要加快业务转型，即多做机器无法替代的工作，既要“公关化”又要“去公关化”发展。另一方面，我们要将机器人写作技术快速引入，成为一项全新的服务，最先引入这项技术的公关公司，也将成为市场的第一个“搅局者”，但不可否认，客户的确需要它。

　　既然是DT时代，大数据工具必不可缺。公关产业链全程都在数据化变迁，从受众分析、用户画像识别到营销设置、资源投放，公关手段下的一切动作，都将基于大数据的精准分析。此时，公关公司更像是一家数据公司，用大数据精准

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