应对舆情不如解决事情，别总是马后炮

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冬天里，孩子们要在院子里上课，才能觉得有些许暖意，因为院子里还有阳光，而教室里则是寒意绵长。这听起来像老郭的那个段子，外面下小雨，屋里下中雨，外面下中雨，屋里下大雨，外面下大雨，一家子就都到院子里避雨去。可这不是段子，而是真实发生在河北曲阳的状况。

虽然老话说“故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 ”

但在室内读书，而不是幕天席地，真不应该是现在还存在的情况。

至于为什么学校没有供暖，报道中称“学校之前采暖季使用的是燃煤锅炉供暖，因锅炉排放达不到环保要求，按照上级部门的要求，今年曲阳县所有学校采暖都进行了‘煤改电’改造。但是由于改造开始的时间比较晚，学校就没能按时供暖。”

如果这个理由成立的话，那至少说明存在了四方面问题。

一是本末倒置。

“媒改电”为了什么似乎很清楚，为了环保，为了让孩子能有更好的学习环境。

但“更好的”却成了“更冷的”，这就十分尴尬了，当讲一切为了孩子，却是让孩子遭了罪时，显然是目的和行动发生了背离。

检验工作的标准是成效，而不是绩效，大概问题也出现在这里。

成效是让孩子们得到温暖，这是起码的出发点。

成绩则是纸面上的指标和完成单，这是考核的方式。

当方式大于了结果，也自然有了问题。

这是评价出了状况，更是观念上的不以人为本。

二是不科学决策。

为什么学校“煤改电”没有在供暖期前完工？相关人士称，主要有两点原因，一个是工程开始得比较晚，另一个就是原材料短缺。

那为什么会迟迟开工，当地还没有给出答案。

我们知道实施一项工程是要依规依程序进行的，这些都是规定动作，该公示要公示，该审核要审核，该验收要验收。

只是供暖季的时间是确定的，工期倒推时限，并不是一件困难的事情。

要么耽误在决策时间上，要么是施工进度有问题。

如果是前者，多半还是纸上谈兵，拍脑门决策，觉得可以就可以，不管是不是能够操作，能不能完成，纸面上的设计如果不能和实际操作挂钩，那执行难度就会相当大。

如果是施工环节有问题，先得说有没有监管，有没有及时督促，天气不等人，假若已经发现完不成时，有没有改进措施，有没有上报情况。

三是纠错体系不完备。

先不管什么原因，至少学校该供暖没供暖是客观情况，那该怎么办？

是逐级逐层新媒体危机公关有哪些请求汇报，按部就班走程序，还是有应急预案可以操作，或者有直通方式让领导重视。

从结果看，这也没有。

让孩子受冻的结果，就是一个个失误或错误的累加，追责是一种处理方式，但更应该反思的是，从方案设计到施工监管，从基层学校到主管部门，都缺少以孩子为核心的思维。

四是为什么媒体曝光后就能迅速解决。

12月5日上午，曲阳县委书记王芃在接受澎湃新闻记者采访时表示，经排查，曲阳县目前共有11所乡村小学没有供暖，今日上午已开会调度多部门，最晚将在明天全部完成“煤改电”施工，保障乡村小学供暖。

5日中午，曲阳县委宣传部相关部门负责人在接受澎湃新闻记者电话采访时表示，目前曲阳县尚有5所小学没有实现供暖，县委书记王芃所指出的“11所小学没有供暖”的意思是没有通电，暂时无法实现“煤改电”，其中有6所小学现在采用火炉取暖。

曲阳县纪委也已经成立了调查组，对此次部分小学未及时供暖存在的问题进行问责。

从这段报道里，可以看出几层意思。

一是媒体报道后得到了“高度重视”，当地领导承诺并部署迅速落实措施，保障学校供暖。

二是当地宣传部门还纠结于11一6=5的计算中，似乎只有5所小学没供暖，事情程度就减轻了几分。

三是媒改电没改完，火炉取暖还是可以有的。

四是调查已经开展，将有相关人员被问责。

那么问题又来了，为什么应急措施和责任追究总是在媒体报道之后的“马后炮”，为什么在常规渠道中，就反映不出问题，就得不到解决。

这里面既有信息渠道单一不畅通，更是反映了重视程度不够。

与其更重视舆论引导和事后补救，不如把前期工作做扎实，别把隐患变成被曝光的舆情。

虽然孩子受冻的问题得到了解决，但更应该关注的是，为什么好事没有办好，为什么出现状况后没有及时的纠错和改正，这才是调查和追责中更该查清楚，问明白，改到位的。

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