业内解读负面新闻应对 明星如何做危机公关

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　　最近比较火的娱乐新闻就是李小璐出轨事件了……闯荡娱乐圈，难免遇“风浪”。明星的每一次危机对其背后团队来讲无疑是一场大考，得当，大事化小，地位事业皆可不受影响;处理不当则可能导致事情恶化。就近日发生的明星危机公关案例，记者采访了文化传媒老总、明星经纪人、资深媒体策划人三方。尽管针对每位明星的做法他们的观点并不完全一致，但是有一点却是不谋而合——最好的公关就是艺人自己。

　　■ 危机公关的几种方式

　　1 判断局势

　　要诀：反应迅速、负面澄清

　　“明星遭遇负面新闻时，首先背后团队要迅速对新闻的真假做出判断”。经纪人徐建军透露，自己带的艺人就曾遭遇过“耍大牌”传闻，“看到报道后马上了解情况，得知是主办方没有及时通知媒体活动时间推迟，这就要迅速做出澄清消除影响”。此外，媒体策划人巨春雷表示，判断局势要考虑到涉及什么性质的新闻、对处于什么段位的明星会产生什么样的影响，“比如绯闻对大明星来讲，就没必要回应;而有损公信力的报道，比如吸毒、贪污，无论对谁，都应该及时做出反应”。

　　2 发布声明

　　要诀：说清事实、态度诚恳

　　明星澄清负面报道最常采用的方式，就是通过官网、微博、独家合作媒体等发表声明。比如近日有媒体报道称赵雅芝参与内地富豪饭局价格是20万元人民币，对此赵雅芝立即发声明驳斥有偿陪饭局谣言。

　　一篇真诚而言简意赅的声明，更易博得大家的原谅。此类成功案例首推张默吸毒事件：事发后不仅张默及时认错，父亲张国立也第一时间发表声明道歉。在这份声明中，大家读出了一个父亲的无奈与心痛，获得公众同情和理解，其结果就是获得原谅。

　　3 现身说明

　　“如果事件是真实的，明星确实做错了，那就要及时道歉。”徐建军坦承：“为自己辩解、找理由这些都没用，就是要道歉，大众看的就是第一时间的态度。”对此巨春雷也十分赞同：“为什么港台明星遇到事情都愿意开发布会?就是要直面媒体，相比声明，发布会是更诚恳的态度。”

　　巨春雷认为陈浩民“非礼门”危机公关做得就相当成功：口头道歉，信息流优化是做什么的发布会痛哭道歉，身怀六甲的老婆现身打气，孩子出生后转移视线重塑好丈夫好爸爸形象。

　　4 沉默是金

　　要诀：分析情况、冷静处理

　　此前有“张艺谋已再结婚”“巩俐离婚”等消息传出。对此类新闻，巨春雷称“当事人没必要回应”，“不回应，它仅仅是街头巷尾的谈资;一旦回应，反而成事儿”。对此徐建军也认为，关于明星的私生活报道，若无伤大雅的确没必要追究，但报道一旦用了侮辱性字眼且具有导向性，就要做具体分析。

　　针对近日“被限制出境”的章子怡高调反击的举措，则有不同的观点。徐建军认为报道已攻击到人格，支持章子怡采用法律手段捍卫名誉;而巨春雷则认为没这个必要。

　　■ 经验总结

　　艺人的一言一行最重要

　　“什么是最好的公关?艺人就是，你能演很好的戏，你所有的一言一行，都关系到公众如何看待你。”拥有多年艺人推广、影视策划经验的麦特文化传媒总裁陈砺志表示，危机发生后，媒体是愿意给艺人说话空间的，就看艺人说什么、怎么说。第一要真诚，第二则要真实。

　　对此巨春雷也表示赞同：“都说高晓松的危机公关最成功，但实际上他没搞危机公关，他的公关就是他自己。不是什么事情都要危机公关，真诚是最好的方式青海网站开发。”早些年周杰遭遇“车祸门”事件，其经纪公司未回应，周杰一人“舌战群雄”，结果形象跌至低谷。就此陈砺志直言“艺人和他背后的团队，应该是紧密联系、共同成长的关系，但现在很多艺人团队不能客观看待艺人自身的缺点。一个专业的团队，应该站在高度上全面考虑艺人的成长和发展空间，以及他在同档位艺人中的市场占有率”，他认为在危机公关中，化解了危机又保证了艺人的曝光度，且艺人的形象、市场等都没受影响才算是成功的。

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