政府如何以危机公关解决公关危机

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　　当今社会，不仅企业面临的问题，政府同样面临这一问题。而在危机公关中非常重要的一个环节，就是如何应对媒体、引导舆论。

　　第一时间

　　政府部门应该在第一时间把权威信息告知公众，牢牢把住事件全过程中发布权威信息的主动权，因为“谣言止于阳光”;第一时间向民众表达歉意，因为“态度决定一切”;第一时间告诉民众，下一步你准备怎么做，因为“有方向就有奔头”。

　　第二落点

　　遇到突发危机时，政府一旦没能在“第一时间”进行危机公关，或者第一时间处置失当，进退失据，就要迅速启动寻找切入“第二落点”，改变被动局面，改善自身形象，找回话语权、主动权。

　　直面问题，勇于承担责任

　　在引起社会舆论广泛批评的危机事件中，肯定有背后的责任人，公众最关注的也是谁来承担责任。但往往事发之初一时无法确认真正的责任人，或者即使能确认责任人，但由于种种原因，不能迅速作出处理决定。而公众舆论往往在危机事件中会夹杂偏激情绪，这也就是为什么在危机事件中往往谣言流行。这时候，就需要相关政府部门的领导人，要有雅量，要有承担领导责任的勇气。

　　必须给大众以医院科室宣传海报明确预期

　　政府部门要有解决危机的时间表，要给民众有一个明确的预期。

　　“无可奉告”、“正在调查中”、“这不是我们一个部门可以解决的”……这些答复绝对不能出现在危机公关中。

　　对媒体一视同仁

　　危机事件发生后，可以说各路媒体“趋之若鹜”。为了得到采访权，造成了好像媒体求当事人的假象，这是目前政府部门在危机公关中犯错误最多的，而这个错误恰恰是最致命的。之所以会犯这样的低级错误，根本的是认识问题：一种是把媒体当作了麻烦的制造者;一种是自己的权力意识在作怪，把采访权“施舍”给自己喜欢的媒体，或者一厢情愿地认为是会帮助自己的媒体。

　　要达到与社会公众的真诚沟通，首先需要学会与媒体沟通。与媒体沟通的关键在于学会尊重媒体，特别是尊重相对弱小的媒体、不喜欢的媒体。“化敌为友”是危机公关的上策，这一条尤其适合对待媒体。

　　危机公关更多的是一种技巧、一种手段。事实上，一些政府部门在发生公关危机后，往往官官相护，甚至恶意造假，这才是需要解决的根本问题。否则，再高明的危机公关终究解决不了公关危机。

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