网络危机公关4大方针中核心秘诀

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　　企业形象是至关重要的，而企业危机是接损害企业品牌形象的最大来源。表示，处理得当，大事化小，小事化了，甚至可能化危推广策划方案机为商机。而危机公关，尤其新媒体时代的公关处目标用户理不当，一个小小差评也可能惹祸上身，让企业形象一败涂地。

　　公司解密公关中的核心秘诀

　　在近期频频发生的危机公关事件中，食品餐饮成为了一个敏感的话题。在食品安全被认为高度重视的今天，企业品牌被“曝光”了该怎么办?企业该如何处理好危机公，化危机为商机?在最近的危机公关事件中，网络公关专家认为，海底捞的处理算是比较成功的，值得借鉴。

　　今天，作为中国一家专业的就通过案例分析向大家解密：公关中的核心秘诀!

　　风生水起的火锅店没落 成为一本危机公关启示录

　　在传播力飞速的今天，餐饮品牌如果没有强大的危机公关意识，分分钟都可能出事，可能来自用户，对手、政府、高管……

　　之前，网络公关专家就了解到这样一个案例：一家非常出名的重庆火锅品牌，当年不靠宣传也做得风生水起，在业界颇有名气。可突然有一天见报了：某某火锅回收锅底油循环利用，还附上图片，厨师站在垃圾堆处，正在收集废弃底料从麻袋里渗出来的老油。图文并茂，看似证据确凿。但火锅店老板就懵了，图片是自家的没错，但这是把渣和油分开处理，油当然不能直接往垃圾堆里扔啊，要送去统一处理的。

　　面对自媒体时代的危机处理，网络公关专家点评：餐饮品牌爆发安全问题被误解，老板却把企业危机放着不管，这显然是没有意识到负面对企业的危害性。危机新闻已见诸各大媒体、平台，而火锅店却放任不管，从一开始就把自己放在了一个非常被动的位置上。即使后来采取补救措施，却也是覆水难收，元气大伤。就像一篇报道所说舆情本身是什么，对品牌而言，这是一次“失败的危机公关”，对消费者而言，道歉是一次“迟到的认错”。

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