企业网络危机公关黄金四法则

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　　一个品牌的建立是长久的，对于一个企业来说，品牌是灌注了诸多的心血和经营的。当品牌遭遇危机，企业付诸的心血遭到了攻击，竞争对手也容易趁机而入，危急时刻企业总会想各种各样方法来应对。那么企业应对危机该掌握那些诀窍呢?公关公司为你解读企业危机公关黄金四法则：

　　一、坚守诚信 在危机面前“不装睡”

　　天下没有不透风的墙，当企业遇到负面信息时，不要急于撒谎撇清关系，这是企业处理危机的大忌。因为谎言一旦出口，将会覆水难收，不管你危机是真是假都和你撇不开关系，到时候弄假成真哭都哭不出。虽然负面新闻在一定时间内会对品牌的美誉度、好感度、忠诚度产生影响，但是企业要谨慎对待，不能出口成章，水落石出在下手才是实诚的王道。

　　危机总会有，但危机也会很快过去，有些品牌甚至还能化危为机，重新获得人们的信任。而一旦选择了谎言，则会陷入淘宝论坛怎么推广到另一轮被讨伐和抵制的境地。

　　二、用整体视角预防危机

　　一个企业品牌也许不止有一种，品牌与产业之间有产业链，也具备一种共生关系。这也就意味着我们处理危机切不可因小失大，无论是哪个环节出现了问题，我们都要慎重处理。企业应当有统一管理、互相沟通的机制，用整体视角预防危机的产生。

　　三、管理好员工的社交媒体

　　一些企业的负面问题，是被员工从社交媒体爆料出来的，可能是无意，也有可能是心怀不满的故意揭发。一般的企业最担心员工会在网上泄露公司的商业机密，但较少企业会把员工对企业的负面评论带来的名誉损失纳入考虑。公司应有相关的员工社交行为规范和指导。

　　四、危机面前应选择靠谱的发言营销客户管理软件人

　　危机出现，企业出面发言人宁缺毋滥，发言人是第一时间出面正视危机的角色，也是与受众沟通的第一人。如果发言人言语不当，将会给企业带去持续性更大的伤害。有时候，在很严重的危机面前，一定要CEO亲自出面，才能显示出足够的诚意。当年丰田汽车遭遇“刹车门”时，出面道歉和说明的不是日本的全球CEO，而是美国方面的发言人，这也令外界感到不满。

　　总而言之，企业在应对危机时，第一要关注，第二要准备，第三要预演和培训，而态度胜于一切。网络危机公关公司特别提醒，企业处理危机时一定要主动积极，切不可议采取被动的态度。

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