企业负面信息的处理方法有哪些？

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　　处理企业负面信息应该先考虑哪些方面?处理企业负面信息有哪些注意事项?下面就一起看看小编的介绍：

　　1、是谁最先反映的问题?是消费者还是记者，还是别有用心的竞争对手?

　　2、是谁在报道和传播这个问题?是否有人在背后推波助澜。是否有记者或者竞争对手，或者不怀好意的消费者等在试图想把事情搞大，这些人的动机是什么?

　　3、这个话题可能通过哪些途径传播?是否其他网站或者论坛会转载?是否会有记者跟进报道?这些可能的出口在哪里?

　　4、会有多少人围观?该话题是否会引起大家兴趣(interst)，并且引发参与(desire)讨论?会有多少的行为公众(action)，发展为联合的线下行为?任何新闻的核心都是围绕人的，只要人不出错，问题都不会很大，最后不了了之。

　　5、该新闻是否事实明确，道理清晰，公众认知如何?如果大家对事情的真相都不了解，则及时的新闻补救措施是管用的。此外，公众对公司原有的印象也很重要，好公司的品牌是危机到来的时候的最后的防御墙。

　　接下来，就是具体的处理办法了：

　　1、针对传统报纸的报道。日常的公关维护很重要，靠关系了。要有自己的发声渠道。

　　2、针对网站新闻的转载和专题。

　　(1)大型门户网站和专业网站的年度合作协议(说白了就是广告协议)。例如新浪与和讯等，以及一些小型专业网站的协议，例如中国经济网、中国金融网、金融界等。

　　(3)通过和网站编辑以及负责人的私人关系处理。大数下面的根往往才是最重要的。

　　当新闻(论坛同理)涉及到公司管理的问题医药公司网站的时候，必须严格处理，防止事情再发生。当问题涉及到共性的问题的时候，甚至事态有一定发展的时候，必须统一口径，甚至出专门的新闻稿澄清。

　　3、针对论坛等负面言论的处理。

　　(1)品牌营销策划活动回贴灌水。将负面按照涉及的问题类型分类，准备好相应的“应答库”(可以由公司准备后好，或者更直接选取网民的正面回复段落)，然后遇到同类问题的时候直接粘贴，越开回复回帖排的越前面，对看的围观者的认知和态度的影响就越大。

　　(2)发布回应主题。单纯灌水，只能在贴子里面看的到，首页上还看不到，因此需要发布相应的主题回应，以澄清视听。发布的反对主题越多，则在气势上会给围观的人错误的判断，受到的态度影响也越大。

　　(3)首页灌水。通过在首页不断灌水，将帖子压到下面，影响力就会大大降低。其形式有：

　　A、发无关的帖，破坏用户体验，使得该论坛的登陆和阅读人数减少;

　　C、甚至可以考虑登竞争对手的负面，以及其他一些话题，转移大家的注意力和关注的焦点。(建议不采用)

　　(4)沉默。当话题本身是老话题，没有太大的影响力的时候。沉默是最好的选择，不要把沉渣泛起，又引起别人的注意和微观。甚至一些时候用蔑视的语气回复，对围观的人也是很好的影响。

　　(5)积极关注看帖和回贴的人数。根据“沉默的螺旋”理论，即马太效应，观众往往是看哪里热闹往哪里去，这个在网络上表现的也特别明显，大家往往是先挑浏览人数多的帖看。因此，要密切关注热帖的出现和讨论情况。

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