企业网络危机公关存在的误区有哪些？

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随着网络信息化的的到来，企业的发展离不开网络，但是网络同样是威胁企业发展的一大因素，企业在发生的时候，要及时处理，但是在处理的时候，要注意以下几个误区。

(二)不擅长利用网络优势，传统媒体遭遇危机时，通常会加强监控并向市政府等相关部门汇报。但网络上的媒体传播事件通常不便定性，相关部门也难以快速有效地指导全局，勒令限制负面消息的传播。如果企业继续使用传统的方法，在低时效性的处理过程中，负面舆论已经难以控制。企业之所以会犯这样的错误，主要是对网络传播的认识与利用程度不足，没有意识到时代已经变化，必须运用新时代的技术解决问题。事实上，微信、微博等网络媒体的主要特点就是方便、快捷，任何人、任何信息都能快速传播，如果企业能充分重视这一点，比负面新闻的如何营销酒楼传播者更加熟悉媒体的调性，就能有效地通过意见领袖等进行充满责任感的正面传播，或者以自嘲、调侃的方式向网民表明态度，化解矛盾。

(三)回应态度冷漠热点营销傲慢，如果网络危机已经发生，但企业没有在第一时间内快速反应，便会让渴望获得解释的网民们陷入没有希望的等待，情绪在等待的过程中持续发酵，不利于企业的负面猜想也往往在这个等待的过程中催生。比回应延迟更糟糕的是，企业在回应中态度倨傲，不能以情动人。比如香港赌王何鸿燊的儿子曾在微博上吐槽香港小公关公司航空，称自己同机伙伴护照丢在飞机上，香港航空因其是经济舱爱答不理，最后只能露宿机场。香港航空的官方微博在个半小时后才给出官方回复，回应风格也比较浮夸，尤其是自称“本少”，在香港赌王儿子面前更是火上浇油。

互联网的快速崛起为企业提供了高速发展的契机，但同时也带来了高危险性，被加诸“网络”定语的将成为企业必须时刻绷紧的一根弦，甚至应当被提前写入企业的应急预案当中。我们尚未见到令人惊艳的网络案例，但我们仍然期待，未来的企业或许会更懂互联网。