服务的对象是人民

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　　当我们全面系统地梳理十八大以来党中央治国理政的新思路和新举措时，不难看出，习主席的每一次重要讲话与国家政策的出台无不显示出其深谙互联网思维。接下来我们看看习主席如何演绎和实践互联网思维。

　　用户思维vs为民服务

　　用户思维通俗点讲就是“以用户为中心，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供极致的产品和超值服务”。对于企业来说，服务的对象是用户；对于政府而言，服务的对象是人民，把人民放在第一位就是政府的用户思维。谋民生之利，解民生之忧，解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，使发展成果更多、更公平地惠及全体人民。

　　互联网思维的核心是一切从用户出发，对于政府而言的互联网思维就是一切为了人民。在2013年的十二届全国人大一次会议上，习近平主席表示，担任国家主席责任重大，他将“忠于祖国，忠于人民，恪尽职守，夙夜在公，为民服务，为国尽力，自觉接受人民监督”。人民论坛对2013年7月份以来习近平主席的50篇讲话进行词频统计得出：“人民”出现频率最高，共计561次。习近平主席接受媒体采访时说：“人民把我放在这样的工作岗位上，我就要始终把人民放在心中最高的位置，牢记人民重托，牢记责任重于泰山。”长达两万多字的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》从十余个方面对改革进行了全景式的描述。从允许单独生二胎、废止劳教制度、探索统考减少科目、适时适当降低社会保险，到加快房地产税立法、放开小城市落户，几乎与每一个中国人的“生、电视广告投放多少钱老、病、死”息息相关的切身利益都在改革方案中得到体现。

　　2013年元旦前夕，履新才一个半月的习近平主席就驱车来到太行山贫困县河北省阜平县看望慰问困难群众，考察扶贫开发工作，并强调，“消除贫困、改善民生、实现共同富裕，是社会主义的本质要求。”（2三榆酒店危机公关012年12月30日新华网报道）2013年4月8日至10日，习主席在海南考察，他再次强调，“小康不小康，关键看老乡”，“要把中央制定的强农惠农富农政策贯彻落实好”，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。（2012年11月15日习近平总书记在新一届中央政治局常委同中外记者见面会上的讲话）如果把其中的“人民”二字替换为“用户”的话，甚至可以直接成为所有企业的使命愿景。

　　谈到用户思维，不得不提到跟用户思维关系最密切的两个关键词，即用户痛点和产品尖叫点。

　　用户痛点vs“三座大山”

　　用户痛点就是在用户使用产品或服务时，让用户感到不爽、不满、气愤甚至痛苦、抓狂或者给用户增添麻烦需要用户自行解决的问题。那么，对于政府来说老百姓的痛点在哪？近年两会的热点、焦点问题，上学难、看病难、住房难、就业难、反腐难等都是老百姓的痛点，而曾经被人们戏称为新时期“三座大山”的“住房、医疗、教育”绝对是老百姓最关心的痛点。

　　·关于住房

　　习近平主席就群众关心的住房问题明确表态，“加快推进住房保障和供应体系建设，满足群众基本住房需求、实现全体人民住有所居的目标。”习近平主席指出，从我国国情看，总的方向是构建以政府为主提供基本保障、以市场为主满足多层次需求的住房供应体系。也就是所谓的“保障的归保障，市场的归市场”。（2013年10月29日习近平总书记在中共中央政治局就加快推进住房保障体系和供应体系建设进行第十次集体学习时的讲话）这一层关系的提出，进一步明确了住房保障的主导作用和基本功能。同时也意味着房地产市场政策环境将告别频繁的行政调控手段，更多依靠市场规律运行，政府转向加强保障房建设与管理。“十二五”规划提出，建设城镇保障性住房和棚户区改造住房3600万套（户），到2015年全国保障性住房覆盖面达到20%左右。习主席说这是政府对人民作出的承诺，要全力完成。

　　·关于医疗

　　习近平主席要求各地要结合实际合理确定基层医疗卫生机构一般诊疗费标准，原则上10元左右。为了避免因病致贫、因病返贫，针对一些特别贵的大病，我国将建立补充医保报销制度，在基本医保报销的基础上，再次给予报销，要求实际报销比例不低于50%。着力解决人民群众看病难、看病贵和基本医疗卫生资源均衡配置等问题。目前基本医保已经总体实现全覆盖，城乡居民基本医保财政补助标准增加到人均280元。基本药物制度覆盖80%以上村卫生室，28个省份开展大病医疗保险试点，启动疾病应急救助试点。（《关于巩固完善基本药物制度和基层运行新机制的意见》）

　　·关于教育

　　习近平主席在联合国举办的“教育第一”全球倡议行动纪念活动上指出，中国目前有2.6亿名在校学生和1500万名教师，向世界宣布中国始终把教育摆在优先发展的战略位置，不断扩大投入，努力发展全民教育、终身教育，建设学习型社会，努力让每个孩子享有受教育的机会，努力让13亿人民享有更好更公平的教育，获得发展自身、奉献社会、造福人民的能力。据教育部、国家统计局、财政部发布的2012年全国教育经费执行情况统计公告显示，2012年国家财政性教育经费为22236.23亿元，占GDP比例为4.28%，比上年的3.93%增加了0.35个百分?