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突出网络公关危机要怎么处理

时间:2022-09-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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非预警机制下的危机爆发又可以理解为预警机制无法检测一般公需科目人文素养及危的危机，这类危机对于一家有优秀的风险管理系统的企业而言，非常罕见，但罕见不是意味着没有，恰恰相反的是，这样的罕见往往意味着爆发式的连锁反应，具有极强的破坏性，对一家企业而言，就是关乎生死存亡的大事。
 
1．再完善的预警机制也会有漏洞
 
前文我曾提到，任何一家优秀的企业都有一套处于不断完善过程中的风险管理系统，之所以称之不断完善，就是因为人无完人、金无足赤，风险管理系统不可能对一家企业进行360°无死角的保护，那么就势必会出现监控的死角，而从这些死角里爆发出来的危机，通常深入防护网核心区域，甚至有些直接从“保险库”的内部爆发出来。
 
近两年，最著名的爆发性危机事件，当数肯德基、麦当劳等速食餐厅的供应商上海飞讯网络线福喜公司了。这次爆发性危机并没有任何的前兆，有的只是东方卫视在2014年7月20日晚上突然的一次报道：“记者卧底两个多月发现，上海福喜公司通过过期食品回锅重做、更改保质期标印等手段加工过期已久的劣质肉类，再将产品售给肯德基、麦当劳、必胜客等大部分快餐连锁。”
 
食品安全在任何时候都是最容易触动人们心头警戒线的，显然，这个突然而至的危机对于肯德基、麦当劳、必胜客意味着如果不尽快、合理、妥善地解决，就必然将出现就餐人数骤降、收入减少、损失加剧等一系列问题，对于品牌形象和今后的发展都将产生巨大的影响。
 
对于相关企业来说，这样的危机并非预警机制可以监测得到，待到爆发便已经全面失控。
 
2．唯有“亡羊补牢”以期“为时未晚”
 
上述的危机显然挑战着相关企业每一个公关人的内心和承受能力，应对这样的危机，要做的就是“亡羊补牢”以期“为时未晚”。快，仍然是解决危机的第一要务，在相关内容播出后，肯德基等企业很快地给出了相应的回复，大致内容都是暂停使用福喜供应的食物，并配合相关部门进行调查。同时，还在配合调查的过程中，不断地通过信息透明的方式来告知公众相关的进展。
 
中国百胜于2014年8月1日，也就是报道的10天之后发出公开信，在声明中百胜称，中国百胜与福喜合作开始于2008年，现在百胜集团已经与福喜集团在全球断绝关系。目前百胜正在配合中国监管部门调查，未来将要求供应商在生产过程中加设监控，并将摸索建立吹哨人制度，给予举报人奖励。
 
而此次事件的影响在很长的一段时间内都未曾消弭，部分涉及此事的餐厅甚至只能提供有限的菜单和肉类食物，麦当劳与肯德基也因此再次陷入了食品安全与信任的危机。从目前的情况来看，尽管该事件已经过去一年多了，但很多用户对此仍有阴影存在。
 
所以，尽管这一危机中肯德基、麦当劳及中国百胜通过有效的手段“亡羊补牢”了，但是否“为时未晚”的决定权仍旧在用户的手中。作为一名公关人，这类的危机会是很好的经验与借鉴，对于如何更好地从内部对危机进行管控，如何有效地完善风险、危机预警机制，都有很大的指导性意义。
 

　突出网络公关危机要怎么处理

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