互联网信息时代网络危机公关的特点有哪些

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　　 ——约翰·康威（John Conway），英国数学家、生命游戏的创造者

　　 我希望我能够证明讲故事能帮助我们从失控的测量和冷漠的理性主义，即算术方法，这种单一的文化中逃离出来。

　　 我们必须正视艺术家格雷森·佩里（Grayson Perry）的作品“默认人”或邓肯·沃茨（Duncan Watts）的作品“代表性个人”的同质化效应，解决计量学机械单一的文化，结束我所说的“踢拳”[8]文化（这项运动将不可避免地被引入到任何即将举行的商业奥运会中去）。

　　 我们会自然而然地“在数字中寻求安全”，但其实我很担心我们已经成为“数字统治”的奴隶（我曾见证过一家香港风险公司指定董事会向机器学习的计划）。

　　 讲故事正是对这种数字系统的一种纠正检查，能使我们的交流从枯燥转变得更有说服力、可操作性；讲故事也更能鼓舞人心。

　　 但是我们怎么才能成为会讲故事的人呢？

　　 你是散热器还是排水管？

　　 我曾参与过一个项目，该项目要求我们询问创意人员从客户规划师那里得到了什么价值。其中一位创意人员给出的答案用了一个令人难忘的类比。他说他想要的是一个散热器而不是一个排水管：一个散热器一样的人，当他进入房间或做出贡献时，会辐射思想、光芒和创意。相反，他却总是遇到排水管：一个将房间里所有的生命和精力都排干了的人。

　　小结：讲故事是一种本能

　　 1.我们的社会越来越沉迷于“数字统治”。但在商业活动中，不要让科学管理或有序的物理学压倒创造力或独创性。

　　 2.在品牌和营销领域，我们要确保不要过度依赖激进还原主义，这会导致测量失控，不要忽视人类的情感和多样性。

　　 3.虽然军事比喻支撑着我们当前的营销方式，但人人都能跨过它。

　　 4.好的开始就是提醒自己：我们是生物有机体，天生具有讲故事的本能。“数字统治”掩盖了这种本能，而为我们提供了一种机械的、简化的交流形式。

　　 5.现在，我们如何才能恢复人们讲故事的本能，并使其复兴呢？

　　* * *

　　 注释

　　 [1] 狭义相对论于1905年提出，由于牛顿定律给狭义相对论提出了困难，即任何空间位置的任何物体都要受到力的作用，因此，在整个宇宙中不存在惯性观测者。爱因斯坦为了解决这一问题又提出了广义相对论。广义相对论于1915年提出，但爱因斯坦在1916年初正式发表相关论文；量子力学起源于公元1900年；哥本哈根（Copenhagen）诠释主要是由尼尔斯·玻尔（Niels Henrik David Bohr）和维尔纳·海森堡（Werner Karl Heisenberg）于1927年在哥本哈根合作研究时共同提出，是量子力学的一种诠释。——译者注

　　 [2] 《不列颠百科全书》（Encyclopedia Britannica）：“在哲学上，还原论是一种观念，它认为某一给定实体是由更为简单或更为基础的实体所构成的集合或组合；或认为这些实体的表述可依据更为基础的实体的表述来定义。”——译者注

　　 [3] 地球上的生命都是以碳和水为基础的，因此被称为“碳基生命”。非碳基与碳基相对应，此处指非生命体。——译者注

　　 [4] “黑天鹅”事件指非常难以预测且不寻常的事件，通常会引起负面的市场连锁反应甚至颠覆市场。一般来说，“黑天鹅”事件是指满足以下3个特点的事件：具有意外性；能产生重大影响；虽然它具有意外性，抖音广告公司但人的本性促使我们在事后为它的发生编造理由，并且或多或少认为它是可解释和可预测的。——译者注

　　 [5] 《唐·吉诃德》（Don Quixote），是西班牙作家塞万提斯于1605年和1615年分两部分出版的反骑士小说：在没有骑士的年代，主角唐·吉诃德幻想自己是个骑士，因而做出种种令人匪夷所思的行径，最终从梦幻中苏醒过来。——译者注

　　 [6] 罗兰爱思是一个极具代表性的英国优雅品牌，以其浪漫的，充满女人纤细、感性特质的印花图案与色彩，以及深具英国传统特色与高雅气质的设计风格，渲染出英伦气氛。曾入世界顶尖品牌100强。——译者注

　　 [7] 夸克在理论上是一种比原子更小的基本粒子。——译者注

　　 [8] “踢拳”一词包含有赛事称呼的含义，以及部分站立格斗技术的统称。按技术体系划分如何建立网站的步骤，曾经主要代表“踢拳”的技术体系分为美式和日式两种，如今美式技术因规则限制过多，不适合现今踢拳的国际技术发展而已被淘汰出基本主流格斗技体系。目前主流技术体系是日式踢拳体系。——译者注

　　第二部分

　　塑造故事力思维

　　 超越数据：留住缺失的注意力

　　 大量的信息会导致注意力的缺失。

　　 ——赫伯特·西蒙（Herbert Simon），

　　美国政治科学家，经济学家

　　 获得大量信息对于我们来说越来越容易，以至于科学家、数学家和一流的学生都在加班加点，只是为了在“字节”前加上新的前缀，例如“千兆兆”、“一千兆”，这已经是一个不争的事实。

网络公关危机就是指由网络造成、传播和外扩散提升的具备严重危害和可变性不良影响。将会会对组织的商品、服务项目和财产(股票价格)和信誉导致比较严重危害。那麼网络信息时代危机公关的新特点有哪些

(一)获得新闻资讯更方便快捷

在互联网时代，重庆户外大屏价格无所不在的信息沟通交流方式，使大家在组织危机产生后、权威性媒体公关记者招待会举办前就能够根据各种各样方式基本掌握组织本次传播恶性事件的来龙去脉，并对这一传播恶性事件拥有自身的观点。

(二)自由度更高

互联网媒体信息内容的公布因为遭受相关法律法规的限定及其传播范畴的约束力，真实度较高，能够合理限定谣传及一般性恶性事件的提升和扩张。而互联网媒体，如：社区论坛(BBS)、搏客(BLOG)和网络论坛因为讲话的核查体制较互联网媒体比较宽松，故所有人都能够在网络上随意讲话，因而，每个人都是宣传者，网络上毁谤和传送谣传比互联网媒体非常容易，组织也更非常容易遭受网络谣言的危害。

(三)参与性更强

传统式的报刊、广播节目、电视机等传播学新闻媒体关键为单边的传播效果，而网络论坛、网络论坛、搏客、即时通信软件等网络传播效果的参与性较传统式传播效果强。总数巨大的群众能够自身挑选什么时候、何处信息内容，能够随时随地意见反馈自身的念头和观点，使本来一些一般恶性事件和纠纷案件升高为对某一组织或知名品牌的进攻，乃至升高到政冶和中华民族情感的高宽比。

(四)传播速度更快更广

在互联网技术上，一个网友将自身创作的稿子或拍攝的图片上传互网络，要是半秒钟的時间。这一则消息将会在30秒后就被转截，过了一分钟总有将会在小区网络上引起探讨，过了十多分钟总有将会网上被散播辅天盖地。因很多转贴、拷贝或引证的信息内容传播效果，使同一信息内容在短期内内泛滥网络，进而将会造成组织在应对公关危机的反应时间大大缩短，使一些小恶性事件演化为无法操纵的危机恶性事件。媒体传播与传统式传播效果对比，提升了传统式媒体地区性的局限性，使大家不管一切時间，不管间隔多远都好似近在眼前般快速地沟通交流。因而，公司可根据网络更普遍地地宣传策划本身的商品，还可根据网络进行购置、付款和售后维修服务等。

(五)组织反应时间更短

媒体传播的更快得令人震惊，通常恶性事件才不久产生，信息就会马上在网络中蓬勃发展，而且迅速就会被诸多的网友转截到各大论坛或社区论坛，招来不计其数网友强烈反响，并对热点新闻事件发布观点或明确提出言语猛烈的建议，促使这一信息，在非常短的時间内就将会外扩散到全国性甚至世界各国，对组织造成明显的震波。

在网络空间下，伴随着网络的普及化，传统式的传播方式已被摆脱，所有人都能够网上随便公布一切不利组织的信息内容，而这种信息内容又迅速会被别的网友转帖，并無限地外扩散、扩张甚至变味儿，最后转变成无法整理的公关危机恶性事件。在这样的事情下，组织无法搜索到危机信息内容的来源于，因而，解决起來，比传统式危机恶性事件难度系数要大很多。