[危机公关原则]不遵循这六个要点，危机公关来时

小提示：您能找到这篇{[危机公关原则]不遵循这六个要点，危机公关来时}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的[危机公关原则]不遵循这六个要点，危机公关来时内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

　　程。在进行需求调查时，可以根据岗位评估中欠缺的能力项抽取培训需求，这样课程的内容就可以和岗位的胜任能力相关，也就保证了培训内容对于工作的有用性。以下为管理类课程体系部分内容。

　　 表4-7 管理类培训课程体系内容

　　 2.专业类课程体系

　　 专业类课程体系是企业各组织单元的专业相关的课程集合，AL企业的组织单元基本包括人力资源、行政、财务、物流与供应、生产与质量管理、销售与营销、客户服务等。各个组织单元下的职能可以进行进一步的细分，根据细分的职能就可以确定专业方向上的培训课程体系。人力资源单元可以分为人力资源管理、招聘、员工发展、绩效、薪酬、员工关系；行政单元可以分为行政管理、秘书；财务单元可以分为财务管理、会计、审计；物流与供应单元可以分为采购、物流、仓储；生产与质量管理单元可以分为生产管理、现场管理、流程管理、质量管理、过程管理；销售与营销单元可以分为销售团队管理、营销、销售、市场；客户服务单元可以分为客服管理系统、客户服务、客户关系。以下为专业类课程体系部分内容。

　　 表4-8 专业类培训课程体系内容

　　 续表

　　 3.业务类课程体系

　　 业务类课程体系是公司或相关部门的业务、产品、标准及规范的课程集合。主要包括三大类：第一类是公司的发展历程，第二类是公司的业务和产品知识及所在领域的知识，第三类是公司业务和产品所要遵循的规范。

　　 公司的发展历程一定是公司业务发展的历程，离开公司的业务就根本谈不上发展，所以业务类课程首要就是公司发展历程；公司的业务和产品知识及所在领域的知识，第一是业务和产品知识，第二是所在领域的知识，二者同等重要，不知道自己的业务和产品知识根本无法想象，不知道所在领域的知识业务和产品根本就不会取得成功。业务和产品所要遵循的规范每个公司不尽相同，如大多数公司都遵循ISO9000规范，软件公司一般遵循CMMI规范，由于公司主营业务和产品不同，所遵循的规范也不尽相同。

　　 对于公司发展历程，要求全体员工必须了解，只有更好地了解公司的过去，才能更好地着眼公司发展的未来；只有更深入地了解公司，公司之外的人尤其是客户才能感受到公司员工的专业性，从而更加尊重和认可公司。对于公司业务和产品知识及所在领域的知识，基本上是比较固定的，只有当业务和产品发生变化时，这部分内容才发生变化，这一部分要求相关人员必须了解和掌握，如一个做E-HR软件产品的公司或部门，其业务是针对客户公司制订人力资源信息化解决方案，产品是交付客户的人力资源管理系统软件，领域知识就是人力资源各个模块的知识和流程，如果这些知识都不掌握，那么胜任工作根本是不可能的事情。对于公司业务和产品所遵循的规范，各个部门只要掌握和自己相关的那一部分就可以，如软件公司遵循的CMMI规范，质量管理部门需要全面掌握，业务部门只要掌握开发和项目管理部分，涉及人力资源部门的只有培训的部分。

　　第四节 微课程开发

　　 微课程是运用建构主义方法化成的、以在线学习或移动学习为目的的实际培训内容。微课程具有完整的培训设计环节，包含课程设计、开发、实施、评价等环节。

　　 数字技术的更新速度之快，微课程应时而生。这种新的培训模式颠覆了人们对培训的传统认识，培训人员开始关注小模块多媒体培训方式。微课程实际培训价值的挖掘和完善，对企业培训模式的变革有着重要作用。

　　 一、微课程的特点、开发误区以及策略

　　 1.微课程特点

　　 （1）流媒体播放性。以视频、动画等基于网络流媒体播放。文本、图片等其实也可以流媒体化。

　　 （2）培训时间简约高效。一般微课程5—10分钟为宜，最少的1—2分钟，也有一个小时以上的。

　　 （5）生动有趣。微课程中有机地使用了图片、表格、视频等精致培训设计，完全的、精心的信息化培训设计。

　　 （6）自主自发学习。供学习者自主学习的课程，是一对一的学习。

　　 （7）配套相关材料多元。微课程需要配套相关的练习、资源及评价方法。

　　 2.微课程开发误区

　　 微课程在实践实施过程仍存在一些误区。

　　 （1）认知误区

　　 对微课程的本质认识不足。微课程作为一种培训课程，包含培训课新闻稿发布源报价程的规划设计五项重点工作。很多企业认知不足，认为微课程就是在微信里讲课，导致培训元素缺失。

　　 （2）制作误区

　　 把微课程等同于音频或视频课件，只是将传统板书视频化。制作微课程的思路仍然是传统课程的思路，并没有将微课程的特点融入进去。

　　 （3）实施误区

　　 缺乏配套学习资料。微课程不仅仅是课程本身，与课程相配套的学习资料应该齐全。实施的时候，对微课程的培训效果评价手段单一，只根据员工是否听微课程进行反馈，并不进行全面评价。

　　 以上种种误区，严重影响了微课程的开发，以及实际的培训效果。

　　 3.微课程开发策略

　　 微课程开发需要规避微课程实践过

　　[危机公关原则]不遵循这六个要点，危机公关来时别发声!多事之秋，近期连连爆出社会广为关注的企业危机，也接连看到企业的危机公关声明。这些事一旦发生，企业内部里往往最忙的就是公关部，而在处理问题上也几乎都逃不开一个法则：危机公关5S原则。5S原则，既是指根据公关危机事件的规模、影响、性质及危害性，处理公关危机事件共有五条原则，即：承担责任原则(Shoulder);真诚沟通原则(Sincerity);速度第一原则(Speed)：系统运行原则(System);权威证实原则(Standard)。当然，5S原则是最传统的一套危机公关法则，到互联网发达的今天，一个事件的传播速度到舆论导向，往往会以更加惊人的速度和方向延伸。那么在当下，笔者就结合了一些资料来具体盘点下，企业发布危机公关申明时，应该遵循的基本规则有哪些。01第一时间分析事件定性在公关危机萌芽的阶段，一定要第一时间就发布一篇申明么?恐怕不是，这时候，应该着手去分析整件事的定性。危机，到底是理性层面的，还是感性层面的?理性层面包括：商品质量问题、员工问题、经营问题等实实在在发生的情况，同时已经被媒体报道，此时则应该立即处理。非理性层面的问题：如情绪、宗教、历史情结等非商业性问题，则不一定需要立即处理，同时也不具备一定能立即处理的条件。着重来看非理性的危机事件，往往代表着复杂的情绪因素，不是也不能一时半刻就「说清楚讲明白」的。因为此类的危机，大部份都不是来自企业的经营问题，而是被一些情绪化的事件所影响，此时正是有理说不清的时侯，与其急着表态，不如观察一下风向再做决定，但同时也可发表一个简单的事件陈述申明，来表示企业已经关注到这个情况，但尚不可下结论。02留有余地危机事态的发展是不明朗的，由此对外沟通时，往往不能把话说得太死，要留有余地。例如，尽量不要让公司一把手, 担任新闻发言人，这样情况有逆转或事态升级时，情况突变没有回旋余地，还可以有更高的发言人。其次，不要不承诺，也不要过度承诺，因为一旦企业发表承诺，将会被当作是企业对社会的契约，随时都会被拿出来审视。03始终诚实事件发生后，一定要想办法弱化自己的责任么?事实上这不是衡量危机公关好坏的标准，真正的标准是，是否保证企业说的每句话都是出于客观事实。管理者一定要认识到，公关要做的工作不是改变事实，而是还原真相，建立信任。通过诚实的态度与表述，对细节的不隐瞒，才能更好的引导公众对于事实的客观认知，缓解民众对企业的态度。反而去封锁信息、编造谎言，也许短时间内解决了问题，但长远来看，都会埋下更严重的恶果。04口径统一在危机发生的第一时间内，企业内部应当迅速成立危机管理小组。危机管理小组应分为四个小组：决策小组、信息管理小组、行政后勤小组、专家智囊团。工作流程是，决策小组根据山东赛迈电子科技有限公司信息管理小组收集的信息，做出各种决策包括口径的规划与统一，口径的规划完成之后，应该有一个统一的出口，这个出口，就是新闻发言人。最重要的是，任何人没有经过最高领导人或者危机管理小组的授权，绝对不得擅自发言。在媒体的诱导下，员工很可能会成为企业的非官方发言人，在不具备专业的发言能力与技巧时，所发言的内容就可能引发新的事端。05展现人性面对有人因企业遭受到身心等创伤时，企业除了承担责任外，更应展示出人性关怀的一面。面对受害者，面对民众的质问声，站在人性的角度，去表现企业的同理心与道德责任，才能更好地安抚民众的情绪，因为如果民众情绪一直高亢，问题就绝不能得到有效的解决。06彻查环节，承担情理之中的责任事件的发生，往往有时是多个层面的因素共同导致的，企业这时要理性彻底地去分析摸清每一个环节，得出在整件事的发展中，企业的问题出现在哪里，如果确有此事，于情于理两个层面，去承担应负的责任，落实整改的地方，对民众交代。同时，彻查环节，也有助于帮助企业去判断事件的真伪或源头，如果是面对恶意的污蔑、谣言、恶意攻击等，企业就应该拿出法律武器捍卫自己的声誉。