「危机公关」网络时代的危机公关意识

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　　员工的工作效率，以便他们能做更多具有战略性的任务？如果情况确实如此，你要怎样让员工们承担更多责任？他们在新型自动化流程中工作需要怎样的培训？其间你会遇到怎样的阻力？

　　 其次，进行成本效益分析，以确保采用自动化流程能够为组织盈利。如果可以盈利，那么目前在信息技术领域是否存在满足你需求的软件？是否有现成的解决方案可供选择？如果尚未存在满足你需求的软件并且需要重新制定解决方案，那么你的信息技洗车机解决方案术部门是否有能力做到这些？如果实施新的工作流程，需要新的技术解决方案，你需要怎样的技术支持（例如，在线参考指南）？

　　 如果需要构建或开发某些东西，你要向员工解释这是什么并参与设计。你要进行工作流程分析，以便检查所执行的每项任务，重点关注反复出现的问题。工作流程中的每一步都要十分重视，包括起点和终点。而且，无论细节看起来多么渺小，都应予以重视。你还要听取团队成员的意见，因为他们是实际参与工作流程完成工作的人。虽然这看起来可能无关紧要，但它可以帮助你了解工作的每个步骤，减少一些不必要的步骤，或增添一些其他步骤。它还能够提供良好的工作流程图，并在你分享流程和改进思路时促进你与信息技术人员之间的讨论。

　　 当你试图了解信息技术人员并向他们说明你的需求时，你要判断他们是否具备设计和开发新流程的知识、技能与时间。如果他们能达到这些要求，就给他们提供永久性的支持。在项目推进过程中，你的团队或部门也要不断给他们提供可用的资源，以便参与开发工作的员工设计最新流程。因为从一开始信息技术人员就是这项新流程的一部分，所以，一旦采用新流程，他们就会发挥更加重要的作用。

　　 问题：我的组织非常具有企业家精神，即使员工的任务并非销售，我也会鼓励每个人都注意最新商机。我是否应该了解一些销售和营销方面的信息，以便促进组织的发展？

　　 答案：你的组织拥有或想要拥有一种销售文化，而你也希望塑造这种文化氛围，这一点看起来很好。此时你要做的第一件事就是认识营销和销售之间的区别。

　　 你的组织看起来非常重视持久关系的建立，这是一个很好的商业策略。对依赖电话推销或联系的企业而言，他们的成功是通过已接听电话的数量或阅读的电子邮件数量来衡量的，但这些企业并没有为他们的持续发展做好准备。这些行为可能对组织及其形象产生负面影响。采用客户关系方法的组织能够认识到其所有团队成员都代表了他们组织的利益和价值观。即使你没有直接参与销售，也有一些重要的销售技能可以帮助你：

　　 ? 较强的个人素养：诸如激情、精力、自我激励、诚信等素质，以及在组织中工作能够理解客户、顾客以及非营利组织中的成员，并为他们服务。

　　 ? 良好的关系技能：谦虚、自控、自信和个人责任等素质。不要忘记培养你与他人相互协作的相关技能，同时也要注意倾听别人的意见。不仅要与组织内部的成员建立关系，还要与组织外部的利益相关者建立关系。正如团队成员希望与其他优秀团队成员合作一样，你的潜在客户也希望与优秀的组织开展业务，而不是那些仅仅依靠电话联系的非个人组织。

　　 ? 卓越的商业头脑：了解整个商业环境。你不仅要了解整个组织的需求，还要明白潜在客户的需求。了解客户的需求有助于建立彼此之间的关系，从而增加客户对你们的信任，这不仅有助于销售组织的商品和服务，还可以使得组织本身更加完善。

　　 销售可能不是你所在组织的正式工作，但你与客户或组织外的任何人进行日常互动例如交谈、处理纠纷、建立联系、维护关系、医疗行业营销倾听意见以及给予帮助时，其实都在使用销售的基本技能。但大多数时候你都没有意识到这一点！你在说话时，人们很快就会对你留下印象，这就是一种销售活动。同时，这也是与其他人建立关系的基础。如果有机会，请聘请一些专业销售人员。你也可以亲自参与招募过程，这是培养团队内部成员之间关系的好方法。当你建立团队内部或外部关系时，你也就建立了别人对你的信任感。这是任何一个管理者或者领导者都不能忽略的问题。

　　 问题：我知道如今在任何工作场所都有很多要求，但是征求我们支持部门的帮助（如信息技术或相关设施）往往非常令人失望。如果我或者我的团队成员需要他们的帮助，该如何引起他们的重视呢？

　　 答案：有时候，如果你的请求没有得到立即回应确实非常令人沮丧，这一点你说得对。但请记住，其他部门也都有自己要优先完成的工作。特别是设施或信息技术等服务部门总是收到许多援助请求，他们必须择出轻重缓急，优先考虑重要的请求。你不能指望其他人都在忙你的事情，不能按照你的时间安排工作，急你所急，忙你所忙。

　　 大多数服务部门都需要提交自己的工作顺序

在这一互联网技术迅猛发展，新闻媒体泛滥成灾的时期里，危機的扩散速度是十分快的，在你犹犹豫豫或解决不好的那时候事件的不良信息效应早已被加倍速的变大。将给公司产生破坏性的灾难，造成公司破产倒闭。

假如，一个公司沒有一个专业的单位照顾这一新闻媒体工商局质量检验哪些的，表明产品品质可以，或是是上面有人。可是，能够毫无疑问这一公司缺乏忧患意识。但是，当把这一切难题搞定了，身后也是那麼的龌蹉不堪入目。

危机公关是要先做提前准备的，换句话说，平时不烧香，临时抱佛脚是无效的。当危急时刻，还能泰然处之。那麼，创作背景如同《教父3》里的一句经典台词：我能给他们点益处，他没法回绝。机会一到，打打电话通告另一方：你欠我的人情世故，该还了。

还记得有一个良心药，XX造。药效也差不到那里去。新闻媒体报导出来后几天就成了某地区农民心目的无良药，对于之后如何处理的，我们也不清楚。至少感觉几个难题沒有掌握好：一是有效证件不齐备。二是应用层面沒有教會零售商在哪个那时候和时节应用(绕开风险性期)。三是本质沒有照顾本地的著名新闻媒体。

自然，事件也并不是想象的这么简单，結果往哪个方位，也不一定意料获得的。广东依法查处了一批某某某集团公司的控股子公司商品猛扣重，带有某海外专利权的潜在性成份。因为制造行业内的包容和零售商的国产货意识，出人意外叫好声，相当于给中迅企业的商品做了极好广告。

纵览危机公关案例，取得成功解决困难解析：一是心态难题，沒有诚挚沟通交流，谈何宽容;二是全透明步骤，降低猜想与谣传;三是防患于未然，提早做好与相关部门和新闻媒体关联;四是把控工作能力，把事儿往公司所期望的方位扭曲。