[如何处理危机公关]“奶茶”变“抹茶”，章泽天

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　　成任务的顺序等。把一项任务按照逻辑步骤进行分解，可以避免混淆并让员工熟悉任务流程，不再惧怕看似复杂的任务内容。

　　 4.演示或模拟任务。这是最有效的一种学习技巧。大多数人都是通过观察而非单纯的听讲来学习的。因为单纯的讲述会忽略一些重要问题以及细微之处。

　　 5.要求员工在完成任务时，演示或执行每个步骤，以便你可以了解他们是否理解任务内容以北京信息流广告及他们的困惑（如果有的话）所在。在安全的环境中练习能够培养他们的信心。

　　 6.提供准确且实时的反馈，以便员工了解自己正在做的事以及可能需要改进的地方。

　　 请记住，若员工需要学习的内容比较简单，就可以相对快速地学习，并且，你应该很快就会看到成果。但是，有些内容比较复杂，需要更多时间来学习，对此，则需要更长时间才能看到成果或得到改进。不管是哪种情况，提高能力并帮助你的员工取得发展进步以满足行业名词解释网络在线营销最新要求都能使你的团队更加成功。而这同时也会增强你作为管理者的信誉。

　　 问题：我们的员工队伍非常多元化。团队中的成员来自不同国家和地区，具有不同的文化背景。在这种环境下该如何管理团队呢？你能否给我一些建议？

　　 答案：如今的工作环境确实变得越来越多元化，同时也创造了许多新的机遇和挑战。随着越来越多的文化团体聚集在一起，我们发现每个人都有自己独特的思维方式、价值观、信仰，以及不同的喜好。每种文化之所以与众不同，是因为他们在不同的文化维度上对某些变量的偏好有所差异。包括：

　　 ? 对权威的看法：倾向于人人平等，包括我们对待管理层和其他人员的态度，而非注重等级地位，遵循一切命令，重视正式关系。

　　 ? 沟通方式：倾向于直接和中肯的沟通方式而非机智却含蓄的间接方式。

　　 ? 重视个人（信誉、价值、个人奖励）还是团队（共同承担责任/问责制，不重视个人成就）。

　　 ? 解决问题的方式：倾向于线性或逻辑方法，直线的思维顺序，而非横向或直观的方法，循环且曲折的思维顺序。

　　 ? 工作方法：更多地以任务为重点，重视工作和信息，而非以关系为重点，重视与同事之间建立关系，与他人相处。

　　 ? 解决冲突的方式：倾向于以直接且开放的方式处理冲突，认为讨论差异是富有成效的，而非避免冲突、忽略问题，认为讨论差异是适得其反的。

　　 ? 变革方式：倾向于为了进步和改进而接受变革，重视创新，而非偏爱传统，认为变革具有破坏性，重视稳定秩序，乐于保持现状。

　　 ? 看待时间的方式：具有严格的时间意识，能够及时完成任务，重视截止日期，尽快执行各项任务，而非忽略时间，不重视最后期限，随意对待工作进度。

　　 要意识到其他人的看法可能与你有所不同，如果他们来自不同的国家更是如此。不要因为他们的国籍而对他们产生偏见，即使是同一文化中的人们也存在各种差异。同时也请记住，文化是超越民族存在的，它也存在于其他社会群体中，例如人们工作的组织、组织内的部门或团队等。你可能会遇到很多与你相似的人，但他们来自不同组织，从事不同的行业。

　　 如果你意识到他们处理问题的方式与你有所不同，也请尽量耐心对待。探讨这些差异对你的团队也大有裨益。你要学会接受这种差异，甚至可能要同他们达成共识。

　　 问题：我知道批判性思维很重要，特别是对管理者而言更是如此。我怎样才能提高这方面的技能呢？

　　 答案：作为一名管理者，人们会经常向你提供信息，并试图影响或说服你做某件事。这种情况下，你不得不作出更多不同的决定，所以，你想要提高自己的批判性思维能力是件好事。

　　 批判性思维是指对传达给我们的信息以及信息的可信度作出判断的过程。我们通过与其他人沟通所得到的信息为我们作决定提供了基础。同时，我们也必须利用自己的知识经验作出决策。如果我们不进行批判性思考，其他人就会影响我们的判断，从而产生不良后果。

　　 批判性思维的关键是判断得到的信息是否可信、可验证，是否与其他事实和信息保持一致。你可以通过以下性质来判断你接收的消息是否可信：

　　 ? 合理性：从表面看，该信息是否真实合理？抑或该信息是在歪曲事实？有时判断一则信息的合理性说起来容易做起来难，所以适当质疑可以帮助你根据所接收到的信息避免采取不明智的行动。如果你认为该消息的真实概率很低，那它可能就不是一则真实信息。

　　 ? 一致性：该信息是否前后矛盾？如果一则信息中包含多项声明或事实，就必须要确定它们是否一致。如果你没有留意该消息的发言者所说的内容，你就可能会错过证明这则信息前后矛盾的关键事实。其次，你还要考虑所提供的信息是否与消息中未包含的其他已知信息相一致。例如，你被告知老板对报告不满意，但你明明刚从她的办公室出来，而且她已经批准该报告了。

　　 ? 可靠性：信息来源（发言者）是否可靠？你对此人提供可靠信息的记录了解多少？例如，他们是否夸大事实了？作为新任管理者，如果你不熟悉某个发言人，在你得到更多关于他的信息之前，不要过早对他提供的信息作出判断。

　　 ? 可验性：所有有关事实的观点都可以得到验证吗？如果该观点与众不同，则需要验证其真实性

　　[如何处理危机公关]奶茶变抹茶，章泽天应该怎样做危机公关？9月初风平浪静的娱乐圈，被京东CEO刘强东预定了第一个大瓜。原因是刘强东在美国明尼苏达州大学参加活动时，涉嫌性侵一名女大学生， 被警方逮捕，后又被保释。与此同时，京东方面在微博上回应否认此事，指责此为不实传言。
事件扑朔迷离，说法不一，网友们对京东的回应也颇有质疑，其中也不乏嘲讽者，拿刘强东曾经的一句名言不知妻美竭尽调侃。但这时讨论的焦点还是集中在刘强东是否构成性侵上。不过当人称娱乐圈鉴定王的王思聪下场现身说法预定个大瓜之时，刘强东性侵实锤已呈默认之态。王思聪在微博里回应称应该是价格没谈妥，送到局里后谈明白了，此后便有网友爆出王思聪的朋友圈截图，我宣布，今日奶茶妹妹，改名抹茶妹妹。事件讨论的焦点第一次转移到了奶茶妹妹章泽天的身上。还未对此事作出任何回应的章泽天，就顶着旧称奶茶妹妹和新称抹茶妹妹两次登上热搜，还被大肆与涉事女方就身材长相各方面进行全方位对比，戏谑挖苦之言充斥于网络。作为刘强东的妻子、一个2岁多孩子的母亲，章泽天无疑是这场事件的受害者;但作为京东时尚品牌拓展顾问、京东公益基金会荣誉理事长以及一名知名投资人，章泽天出于维护自身声誉与形象，以及维护公司利益的目的，又应该如何面对这场公关战呢?（如何处理危机公关）章泽天式的蜕变，从网红校花到京东最强代言人人们对章泽天的走红轨迹并不陌生。关于网红校花，即使后有张辛苑、南笙、陈都灵等人，都未曾达到过奶茶妹妹这样的关注度和讨论度。名校出身、保送清华、国家一级运动员，因学业放弃《山楂树之恋》的邀请，长相清纯甜美与学霸标签一直如影随形，早期的章泽天吃透了这些人设红利，以至于挂科、与同学不和等黑料淹没在了赞美声中。去哥大求学后，章泽天销声匿迹了一段时间，待其重回观众视野时，已顶着刘强东妻子、京东第一夫人的名号，开启从清纯网红到富豪太太再到女企业家的顺利转型。当时的章泽天，俨然一副明星待遇，无论是新照旧照、参加活动，亦或是家庭日常，都频繁成为大众茶余饭后的闲谈。那时章泽天常被网友们拿来与另广点通投放一个王的女人田朴珺作比较，衣品差是章泽天公认的黑点，这占据了其在热搜榜上很大一部分内容。而其与刘强东的这段感情，从一开始也饱受质疑，章泽天被塑造成为一个心机女，这段婚姻被看作是**裸的利益交换。章泽天用行动做出了回应。去年11月，京东联合国际一线时装设计品牌推出了系列潮服，章泽天亲自出镜进行代言;此外针对京东奢侈品平台Toplife的优化举办数次时尚晚宴，章泽天时常在这些晚宴上大秀英文，为京东积累品牌人脉资源。而纵观章泽天的其他动作，从登上知名高端社交生活时尚杂志《Tatler》香港版封面，到和邓文迪参加艺术品鉴赏会，还频繁现身秀场，今年的米兰时装周更是凭借好衣品登上热搜，这一切无疑都是在为其京东时尚站台。她为京东带来的利好肉眼可见：服饰逐渐成为京东继传统3C、家电类以外的主要营业项，从2016年开始，服饰甚至成为了京东拉新能力最强的核心品类。时尚之外，章泽天也是京东公益的最佳代言人。为了宣传京东捐款平台，其与比尔·盖茨会面，夫妻俩还共同成立了天强慈善基金，该基金会曾在天津塘沽大爆炸发生时，为伤亡官兵捐赠1000万元。今年，章泽天和女儿拍摄了宣传建立乡村图书馆的公益宣传片，并在清华大学107周年校庆时与刘强东一起捐赠2亿元，这些无疑都是其为京东公益站台的佐证。事实上，章泽天不仅是京东的最强代言人，也是刘强东对外的PR帮手。章泽天时常在INS上与刘强东秀一把恩爱的夫妻人设，虽常常被网友们调侃看起来像父女合照，但章泽天小鸟依人的甜蜜模样，以及无数次被媒体拍到的望夫石神态，渐渐地也让舆论开始涌现奶茶妹妹真的嫁给了爱情?的感慨。（如何处理危机公关）答案不得而知，已知的是章泽天逐渐摘除了奶茶妹妹的人设标签，以章泽天的独立个体开始面向大众。她以家族投资人的身份投资了不少公司，包括Uber、蔚来汽车，章泽天开始寻求个人价值的彰显。在2017年胡润的500强富豪榜里，章泽天和刘强东一起位列29名，以24岁的年纪成为榜单中最年轻的富豪，力压29岁的王思聪。这样的章泽天，个人生活与事业发展已牢牢地与刘强东和京东捆绑在一起，成为了京东的第一夫人。如今，刘强东的好丈夫人设已崩塌，本应占领舆论高低的章泽天竟被群嘲为抹茶妹妹，让人唏嘘的同时也难免会心生疑问，章泽天会如何处理?奶茶妹妹应该如何处理危机公关?娱乐圈里丑闻实在是屡见不鲜，从马伊琍、张雨绮到董璇，她们无一例外是选择了原谅对方，第一时间站出来维护自己的丈夫。与这些明星夫妻不同的是，章泽天与刘强东除了形象捆绑之外，还有着商业上的利益捆绑，两人的一言一行关乎着一个企业集团的业内声誉。对于章泽天来说，她的顺利转型离不开刘强东的扶持，她的个人事业发展也离不开京东这颗大树，在羽翼未满之时，章泽天尚未能完全脱离刘强东和京东，这可能关乎个人利益、家族利益和集团利益。好比希拉里，她与克林顿本就是一条利益链上的人，当克林顿因为与莱温斯基的丑闻曝光被弹劾时，希拉里选择支持他，以至于最后克林顿被判无罪，保住了总统地位。这不仅维护了两大家族的政治利益，也让拥有政治抱负与野心的希拉里在接下来的竞选中保存有生力量。在某些时候，夫妻俩只能选择同舟共济，这或许也是章泽天会选择的公关手段。营销娱子酱也为奶茶妹妹定制了一套危机公关方案：在事态尚未明了之时，信息杂乱，舆论纷呈，此时最好的态度就是沉默，静待刘强东的最新动态。下一步，便是有力回击个人形象遭到的污名化。王思聪的言论一贯地具有物化女性的特点，而有些网友的言论甚至还涉及了人身攻击，站在女性的角度，而且是事件受害者的角度，不应该受到如此嘲讽与玩笑。女性不应该成为性侵事件消费的主体，这是一个可以说非常重要的发声。将这一点运用好，用受害者姿态打感情牌绝对是百利而无一害，君不见年初时贾乃亮的一篇长微博，同样的方法就戴绿帽发表回应，直接转变了舆论导向。而奶茶妹妹也大可借此作为一篇情深意切的声明开端，对网络上的污名化进行有力回击，口吻要温和，但态度要坚定，绝对能够占据大多数人的心理同情高地，也便于后面的表态。接下来，自然是坚定表示相信爱人，坐等真相，法律会给出最好的答案。毕竟背靠市值千亿的公司，作为身价超百亿的夫妻，已是一条绳上的蚂蚱，章泽天无论是出于公司发展的考虑，还是个人利益的考虑，选择大度与公司和家庭共渡难关，无疑是最体面的选择。而若是闯过了这关，奶茶妹妹也许真的有望再度丰富自己的公共形象，获得一次新生。风波过去后，与那些女明星相似，选择原谅的章泽天在舆论、后续个人资源获取，还有事业发展上，按理都会取得上风。