2007年危机公关解读：标准之痛

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　　就是过着“等死”的日子。

　　 有些人比较知趣，60岁退休，61岁死了。有些人不太知趣，退休以后还活了40多年，把儿孙都熬走了，白发人送黑发人。不过，有更好的选择，不失为知趣，这就是和广场舞大妈一起跳舞，躲着年轻人，自得其乐。

　　 听说有的国家历史上有这样的风俗，人老了，不中用了，就把他们背上山喂狼，确保年轻人或年幼的后辈能够活下来。年纪大了，真的该死吗？

　　 父母去世以后，我心里总有一个念头，接下来该轮到我了。尽管大家都在说，黄泉路上无老少，但等死的念头一直在那儿，挥之不去。尽管大家都在说，要敬老爱幼，但我总觉得这只是说说而已。

　　 产生这种念头，究竟是自己的原因，还是社会的原因？我觉得，多半是社会的原因。我一直认为，退休年龄不能一刀切。有些人只能活60岁，打一个八折，48岁就应该退休。有些人能活100岁，打个八折，80岁退休，这是公正合理的。

　　 对那些很想活、很能活的人，不能打击他们的自信心。要不然，他们会真的觉得自己老了，不中用了，自暴自弃。

　　 最可气的是有些年轻人，觉得老人就应该早早地退出历史舞台，不要惹是生非，给儿女添麻烦，最好让出自己的资产权益，早早地转给儿孙，以免活糊涂了之后，被人骗。

　　 相信库兹韦尔的话，对我来说是有意义的。我可以理直气壮地对大家说，别打我的主意，我的人生目标是，你们百年之后我还活着。

　　 凭什么我属于老年人，你们算年轻人？听说过颐养天年这个词吗？知道“天年”是几年吗？查查字典，查查出处，古人早就告诉我们，天年是120岁。60岁的人只能算是中年，不是老年。

　　 再说了，世界各地的平均寿命正在延长，据说一年延长一岁。年龄已经成为一个相对的概念。一个60岁的人，如果能活200岁，应该算个青年人。一个40岁的人，如果只能活60岁，那就是一个老年人。

　　 现在的老年人，或被误认为的老年人，要准备好了颐养天年。尽管我们改变不了世俗的观念，也改变不了年轻人对我们的态度，但我们还是有机会掌握自己的命运。

　　 西方人退休了以后，请一个律师，立下遗嘱，然后跟子女说，你们谁赡养我一天，我就给谁一天的钱，比如，每月2万美元。身后之事都交给律师，余下的钱全部捐给慈善机构，免得子女惦记自己的遗产。

　　 我曾经建议一家企业设立企业的退养基金。那些资深的骨干员工，那些曾经为企业立下汗马功劳的员工，进入企业的命运共同体。在退养的时候，他们把全部的钱或财产投入到企业退养基金之中，未来，他们以及他们老伴的生老病死，由企业负责到底，宁波服务网络营销包括每月的生活费。

　　 他们可以跟西方人一样，跟儿女说，谁赡养我一天，谁就可以拿到一天的钱。比如，一个月2万元，或更多。

　　 在这种情况下，每个子女惦记的是父母能活多久，认为父母要是再活100年就好了。

　　 一个人能活多久，在很大程度上取决于他人期望你活多久，尤其是自己的亲人或子女。

　　 没有人可以轻易掌握一项技能，何况是管理，一门理论性和实践性都很强的技能，除了勤学苦练外，一定还需要强大的外在约束力。这种外在约束力，只能来自好的老板或好的导师，就像西点军校的教官，既严厉又循循善诱。

　　 在这强大的外力约束下，有志于掌握管理理论和实践的人，才会慢慢学进去，才会体会到理论应用实践过程中的魅力，最终形成学习的内驱力。这个过程大约需要5～8年的时间。

　　 电影中的主人公是一个摔跤手，怀揣着一个梦想——为印度赢得一块世界金牌。当梦想落空以后，他寄希望于后代，但老天爷不作美，他一直没有儿子，不得已，他选择让两个女儿来完成自己的夙愿。

　　 主人公只是一个普通人，为了圆一个梦，一个对得起自己这条命的梦，全然不顾世俗的耻笑。他日复一日，年复一年，对女儿进行训练，几近强制。在漫长的十年中，他强拉硬拽，使两个女儿逐渐接受，并最终醒悟，演绎了一出父女共创未来的感人故事。

　　 这是一个真实的故事，它改变了印度许多女孩的命运，使她们不再相信，女人天生就应该围着锅台转，打破了世俗认定的偏见。同时，它也破除了对正统教练机构的迷信。可以说，这个真实的故事，是一次有益的社会实践。

　　 原本，对我来说，陪家人看一场电影是一种娱乐，放松放松紧绷的神经。前两天，体检医生告诉我，从脉相上看，我似有淤结，需要放松。这是对的，文武之道，一张一弛。

　　 从结果上看，这部电影似乎是为我拍为我放的，算是一个励志的故事。我就是那个主人公摔跤手，一根筋，就想做一件破天荒的事。无论成功与否，都是社会中的一种实践，一种有益的社会实践。

　　 如同摔跤手登场之前，印度没有拿过世界级的金牌一样，中国还没有真正意义上的管理教育，只有管理方面的培训，只有管理方面的启蒙教育。

　　 通常情况下，人们只是以轻松愉快的心情，以开脑洞的意愿，穿梭于各种演讲课堂，分享着大V、大咖的心得体会。人们并没有把管理当作一项本事与技能，去接受真正意义上的教育与训

　　令人振奋的2008年已经到来，在国人开始为即将到来的北京奥运怦然心动的时候，如果让我们回首2007年的企业危机公关事件，完全可以用“数量空前”、“形式各异”、“影响深远”等词语来概括。在2007年，从IT、手机等新兴行业到汽车、食品、服饰等传统行业，从奔驰、西门子、戴尔、宝洁等众多全球行业领导品牌到恒基伟业、五谷道场等诸多国内非主流企业，均经历了危机公关的“浩劫”；而如果从危机爆发的导火索来看，不仅仅各类突发事件、产品质量问题、网络曝光、广告风波、灰色交易等传统因素，甚至企业内部的裁员事件、有关产品标准等因素，都能使有关企业经历危机公关的考验。
虽然2007年的企业危机事件错综复杂、形式各异，但现在归结起来，还是有多处共性存在的，为了更好的还原2007年的有关企业危机事件，认识危机事件对企业的影响，帮助国内企业树立正确的企业危机管理意识，实施全面的危机管理策略，现在就让我们共同来解读2007年的企业危机事件。
关键词之五：标准之痛
与往年相比，2007年的企业危机公关事件数量可谓空前，与此同时，新的事件类型也不断涌现。年末的品客薯片、乐事薯片与依云矿泉水三品牌的“标准门”事件，就使得国家标准成为摆在众多知名跨国品牌的面前的一道“坎”。另外，由新飞参与制定的“杀菌冰箱”标准一推出，就被众多媒体与广大公众认定为概念炒作。而在“奔驰汽车安全气囊不安全”一案中，奔驰方面曾指出用户的汽车没有撞到位，显然奔驰方面对汽车碰撞是有一定标准的，但能不能被广大用户接受就成为了关键。
接下来，就让我们一起来深入分析以上几个案例中的“标准”因素，“前事不忘后事之师”如果避免同类问题的发生，才是问题的关键。
跨国品牌标准之殇
2007年12月，国家质检总局进出口食品安全局先后公布了7月和8月进境不合格食品、化妆品信息。其中，三个批次的薯片被检验出国家已禁止在面包中使用的食品添加剂溴酸钾，而一个批次的薯片则被检验出细菌总数超标，这其中就包括美国宝洁的品客薯片与乐事薯片，与此同时，知名的法国依云矿泉水也因菌落总数超标而上榜这一黑名单。
为何原本畅销全球市场的三大知名品牌产品会在中国市场成为不合格产品呢？这主要是因为中国标准与欧美市场标准的差异所致：在美国和日本，溴酸钾仍被允许在一定范围内添加到产品当中，但中国在2005年已经禁止在面包中使用溴酸钾，这一点正是品客薯片与乐事薯片上榜黑名单的原因所在。而在矿泉水方面，在WHO、美国EPA等最新标准中，细菌总数不再出现在标准之中，但对致病菌的控制越来越严格，欧盟对于6种致病菌都有严格检验标准。但是我国的标准对于各个致病菌没有严格规定，只是总体规定菌落总数的含量。依云矿泉水只所以被公布，就是因为其菌落总数超标。
虽然事后，三厂商均问责于“中国标准”，认是“超标”事件本身就是源于中国的国家标准。三品牌的超标事件，确实是因为目前中国在相关食品方面的标准，与欧美市场存在差别。但是问题的关键是，作为跨国品牌，既然要来到中国市场，就要遵循中国的国家标准，其道理是显而易见的。在产品遭受“标准之痛”后，指责中国的标准存在问题，这是一种非常幼稚的作法。
作为跨国品牌，今后应该如何避免类似问题的发生呢？首先，在产品进行中国市场之前，就应该全面了解中国市场的相关标准，以对产品进入中国市场之后可能遭遇的标准问题进行预警，如果存在一定的标准风险。那么，首先可以与有关部门进行协调沟通，对有关标准进行可能的调整与改进；其次，如果不能对有关标准进行调整，就应该对自身产品进行改进，以适应有关标准。而不是采取冒然市场进入，事后回避问题或指责有关标准的低级应对策略。
产品售后标准之争
2007年6月5日，洛阳王先生驾驶德国原装进口奔驰S350在连霍高速公路385公里处与一辆“东风”货车追尾相撞，该车前部及顶部严重损坏，但该车配置的8个气囊均没有弹出，乘坐该车的车主和女儿受伤。其后车主就安全气囊问题多次与奔驰郑州经销商及奔驰公司中国总部交涉未果。2007年12月16日，洛阳车主王先生因自己的德国原装进口奔驰S350在严重交通事故中安全气囊没有弹出，而将面目全非的奔驰轿车拖到郑州市区以北的黄河岸边，面对母亲河誓言“今生只用国货”，一时间大名鼎鼎的奔驰汽车被推到了“火山口”。
在该案中，车主与奔驰方面对事故的认定非常关键。可惜的是，奔驰公司竟然称“车没撞到位，没达到安全气囊开启的条件”，这一点是车主王先生所不能接受的。我们暂时不去关注双方的纷争，而来看一下这个“汽车碰撞”的标准。对于奔驰公司来说，可能在自己的实验中，对汽车的碰撞有一定的标准参数，并以此来界定安全气囊打开的必要性。但是问题出在，奔驰方面能否将这一标准合理的传达给广大用户，以避免日后有关汽车碰撞系列问题的纷争。
如果没有这样作，那么用户以汽车的碰撞程度来对碰撞进行界定是必要与无专业危机处理可争议的！如果奔驰方面既没有将碰撞标准进行有效传达，而又一再以碰撞为借口，就是在推卸自己的责任。希望这一问题能够引起广大汽车厂商的高度重视，确定相应的界定标准，或者是在事后真诚的接受用户的合理要求也是可行的。
标准也可以炒作
2007年12月初，由中国标准化协会和新飞冰箱牵头制定的我国首个冰箱“杀菌”标准高调发布，谁知这个冰箱“杀菌”标准一发布，就受到了业内权威人士、广大用户与众多媒体的质疑，被疑在进行“标准概念”炒作。
在一片质疑声中，这个冰箱“杀菌”标准到底有多大可信度。要想清楚这一点，您必须要清楚有关标准的常识性问题。标准分国家标准、地方性标准、行业标准和企业标准等。其中，国家标准最具权威性，需强制执行，影响力最小的是企业标准。近两年，又出现了一个新名抖音广告的落地页词——协会标准。协会标准主要是针对行业“创新、领先技术”来制定，是对国家标准和行业标准的补充，因为后两种标准通常出台、执行时间长，很难兼顾更新快的技术。协会标准没有申批程序，也不需要像制定行业标准那样广泛征求企业意见，甚至也不受任何监督。一个由企业参与制定、高调发布的标准，到底有多大可信度，这正是“冰箱杀菌标准”质疑声四起的根源所在。