练红宁：老发言人别站着说话不腰疼

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　　大类：演示法、传授法以及小组学习法。其中，演示法指受训者处于被动的信息接受者地位的一种培训方式，包括传统的课堂讲解法、远程学习法以及视听技术学习法等。传授法是一种要求受训者积极参与学习的培训方法，包括在职培训、情景模拟、商业游戏、案例分析、行为塑造、交互式录像以及互联网培训等。小组学习法有助于受训者分享各自的意见和经验、树立起对集体或团队的认同感、理解动态的人际关系、了解自己以及同事的优点和缺点，一般包括探险学习法、团队培训法和行动学习法等。

　　 在这些方法中，首先课堂讲授及观摩录像是使用频率最高的两种方法，其次是案例分析和角色扮演。随着新技术的出现和普及，上央视一套广告1次多少钱以及新技术成本低、灵活性大等优势的体现，新技术的使用频率越来越高。当然，每种方法都有利弊，需要结合实际情况选择某种和企业最相符的培训方法。

　　案例实操：培训管理者胜任力模型

　　 2013年年初，美国培训与发展协会（ASTD，现改名为ATD，人才发展协会）发布了最新版本的培训管理者胜任力模型（见图6-1）。

　　 图6-1 培训管理者胜任力模型

　　 新版胜任力模型虽未明确指出培训工作者的具体工作职责，但界定了培训者的四大角色功能。

　　 学习战略制定者：制定和实施与组织发展方向协调一致的学习战略。

　　 业务合作伙伴：为业务和其他部门提供有助于绩效改善的解决方案，尤其是学习方案。

　　 学习项目管理者：设计、开发、提供、评估并管理好解决方案的相关学习项目。

　　 专业培训者：精通并有效应用培训领域的专业知识和技能。

　　 为履行好这些职责，培训工作者应具备以下专业领域的知识和技能（见表6-5）。

　　 表6-5 ATD对于培训工作者胜任力维度对比

　　 培训工作者应首先对照这一胜任力模型问问自己如下的问题：

　　 我是否应该在培训领域继续发展？

　　 我应该成为一个全才还是一个专才？

　　 我应该选择走管理之路还是专业之路？

　　 我应该培养和发展哪些胜任力？

　　 我应该如何开始下一步的行动？

　　 专业能力和素质是培训工作者胜任岗位的基础，向全才或培训管理者方向发展的培训工作者一定要具有扎实的基础能力和专业领域能力。

　蒙牛倒奶公关危机　 1.基础能力

　　 （1）全球化态度

　　 如今，科学技术突飞猛进，更需要培训工作者有足够的动力发展自己，各种学习资源都能信手拈来。尤其是近年来，互联网与移动互联网的高速发展，更迫使培训工作者抱着全球化的学习态度，不断进步，将前沿理论落实到实际工作中。

　　 （2）业务技能

　　 业务合作伙伴的角色功能要求培训工作者能够真正理解业务，根据业务需求提出方案，并从战略思维的高度推进任务计划的实施，并评估结果。

　　 （3）人际交往技能

　　 培训工作者不可忽视人际交往能力，具体需做到以下几点：

　　 a.建立信任；

　　 b.有效沟通；

　　 c.联络关系；

　　 d.影响他人；

　　 e.兼收并蓄。

　　 2.专业领域能力

　　 （1）教学设计

　　 教学是培训工作者的核心工作之一，学习项目的设计也是工作重点之一。其中需要掌握的重点有学习策略的选择、学习方案设计、移动学习设计等。

　　 （2）培训提供

　　 培训工作者不仅要提供完备的学习方案，还要重点考虑教学的呈现方式。同一个学习项目，采用不同的学习方式和技术呈现，效果也会有所差别。当面授课、混合式学习、行动学习、移动学习等学习方式以及电子学习、在线学习、在线绩效支持系统等学习技术需慎选善用。

　　 （3）绩效改善

　　 培训者需根据实际情况进行绩效差距分析、制订绩效改善计划、开发绩效问题解决方案。

　　 （4）评估学习效果

　　 随着技术变迁，对学习效果的评估方法更为重要，大数据的思维方式值得借鉴。

　　 3.管理学习项目

　　 为确保那些对企业战略或绩效有重要影响的学习解决方案能够顺利实施，培训工作者必须具备从学习项目的设计、开发、提供到评估整个流程的管控能力。

　　 （1）整合式人才管理

　　 新版模型更为关注人才管理系统的整合，这就要求培训工作者需在企业内完善学习体系的建设与运营、继任计划与人才梯队的建设。

　　 （2）学习技术

　　 互联网的快速发展、大数据思维的迅速渗透，要求培训工作者在吃透传统学习技术的同时拥抱新技术。

　　 （3）教练技术

　　 教练技术在中国企业应用程度偏低，而事实上，企业管理教练技术可以迅速提升组织绩效。

　　 （4）变革管理

　　 学习即实验。为应对今天的组织所面临的更多来自内部或外部的变革驱动力，培训管理者必须在组织中唤起对未来重要问题的重视，通过识别变革目标、刺激学习需求、选择有效的学习策略来完善组织能力。

　　 （5）知识管理

　　 学习型社会要求企业建立起学习型文化，建设企业大学是对组织正规与非正规学习的运营化管理方式之一。

　　 总体来说，ATD最新版本的培训工作者胜任力模型为培训工作者的职业发展提供了一个相当全面的参考蓝图。

　　案例实操：YP公司基于胜任力模型全面培训体系构建

　　5月13日，教育部原新闻发言人王旭明老师在金陵图书馆演讲新闻发言人的台前幕后，本来我们是想听他的发言的，没有想到一开始就是多位领导和亲友团的大话套话马屁话，后面他自己也就讲了二三十分钟，当然值得肯定的是互动还是比较热烈，遗憾的是没有暴响的话题。总体感觉，我觉得王旭明老师只是在吃老本，在卖书，没有什么新意，而且戴着“新闻发言人”的光环，站着说话不腰疼，拿着市井思维来忽悠。

　　笔者有幸与王旭明老师对话，提出三个问题，就三个问题，我提出自己的看法。

　　一是你是强势还是弱势?他的回答是不强也不弱，我的回应是中庸。我认为，面对这么多读者粉丝，他应该是强势的，为什么不能理直气壮的说真话，而是用忽悠的词语呢。我们大家走进这个讲堂里就是跟王老师学做人学做事，如果作为新闻发言人都表现出自己的油滑，那这样的新闻发言人如何面对媒体面对大众，即使成了名人，也不值得别人学习和尊敬。何况现在王旭明老师已经卸下新闻发言人，更要当好群众和政府的桥梁，你毕竟还是公职人员，如果象边上喊号子的那样“打打打”，助纣为虐，于事无补，只能叫堕落。

　　二是美好的南京让你了解多少?他的回答是南京变成了一个大工地，似乎不应该，并且引用了某名车登城的事和前段的外交事件批评南京。诚然，谁都不愿意坐在大工地里，现在却是这个城市发展，那个城市不发展，谁能呆网络广告收费标准得住，世界发展潮流，落后就要挨打，作为曾经的教育部发言人，难道不知道其中的道理。无为而治是不可能有今天的奇迹的，没有前人的创业创造艰苦奋斗就不可能有今天的夫子庙、中山陵、、瞻园、古城墙等历史文化遗迹，当然在城市发展中我们注意方法讲究科学是十分必要的，一个城市睡大觉是绝对行不通的。诚然，任何一个城市不可能十全十美，都有毛病和错误失误，如果只盯着这个城市的错误和毛病，这个社会还能进步吗?这个城市还有干劲吗?前一段麻城龟峰山出了一位让鞋“最美赤脚女导游”，按理说应该肯定和褒扬这位女导游帮助游客，可是一些人却大肆攻击那个游客的冷漠，试问如果都用这样的思维，谁还敢让人帮助，好人好事还做得起来吗?作为新闻发言人更要向前看，弘扬正气，鼓励好人，而不是给受助人巨大的压力甚至要“消灭”之。

　　当然，我本来还有第四个问题，就是如果你当上教育部长，中国教育的问题就解决了吗?能解决你会有哪些举措，不能解决，你有哪些难处?由于工作人员要走话筒，没有能提出，如果可能请您在博客中指导。总之很是感谢，不妥之处敬谅。