[危机公关案例分析]最近一周刷屏级公关事件集锦

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　　因在于其操作简单、覆盖人群广、信息收集较为具体，但前提是要设计质量较高的问卷表格。以下将介绍几个典型的常用调查问卷：一是个体培训需求问卷调查表；二是部门培训需求调查表；三是在岗员工培训需求问卷调查表；四是针对企业集体员工所做的培训需求问卷调查表。

　　 个体培训需求调查表的主要信息包括知识、技能和态度等方面，下表1-3就是对这三个方面内容的需求进行的问卷调查。

　　 表1-3 培训需求问卷调查表

　　 部门培训需求调查表主要用于进行部门培训需求分析，如下表1-4所示。

　　 表1-4 部门培训需求调查表

　　 在岗员工问卷调查表是在对在岗员工进行培训需求调查时所使用的问卷。如下表1-5所示。

　　 表1-5 在岗员工问卷调查表

　　 续表

　　 表1-6是针对企业集体员工所做的培训需求问卷调查表。

　　 表1-6 培训需求问卷调查表

　　 续表

　　 2.培训需求调查表

　　 收集培训需求信息的工具除了以上的各种调查表，还常用观察法。

　　 下表1-7是收集部门培训需求信息时所采用的一种观察法的样本。根据实际需要可以增删部分内容。

　　 表1-7 培训需求调查观察表

　　 续表

　　 3.面谈法

　　 面谈法是收集培训需求信息时常用的一种方法。表1-8为面谈法的样本。

　　 表1-8 收集培训需求信息工具——面谈法

　　 三、数据分析

　　 数据分析是企业培训需求分析中的基础，也是十分关键的一部分。经过数据分析而呈现的图表数据才是我们需要的。

　　 数据分析是根据以上的各种调查方法，如问卷、访问、观察、访谈得到的数据加以简单地统计而形成的以图表形式展现的数据，如频数图、折线图等。

　　案例实操：销售人员培训需求分析报告

　　 某企业内训师对销售人员进行了培训需求问卷调查。经过对问卷统计分析，撰写此分析报告，以作为2016年度开展销售培训的参考和依据。

　　 一、销售人员总体概况

　　 1. 销售人员调查数据分析

　　 从学历上看，本企业销售人员主要由大专毕业人员组成，约占企业销售人员的79.6%；

　　 从男女比例来看，企业男女比例较为不平衡，男女员工的比例约为28.8%∶71.2%，以女性为主；

　　 年龄层次上，19—28岁员工占87.4%，共90人，可以看出本企业销售人员以“80后”“90后”为主；

　　 在“在本企业任职时间”一栏内，53.4%的人任职未满一年，约22%的员工仍在试用期；

　　 在“是否有销售经验”一栏中，32.6%的人回答从未做过销售；

　　 在回答“是否对销售有信心”时，66%的人表示“没有足够的信心”；

　　 在回答“如何看待自己的销售业绩”时，约有46%的人表示“完成每月的销售任务很困难”，只有15%人回答可以按时或超额完成销售任务；

　　 在回答“您在销售中面临的最大困难是什么”时，有72%的人认为，目前的最大困难是“不知道如何有效沟通”；

　　 在回答“您认为系统的销售训练能否提升销售技能”时，有70%的人选择“能”。

　　 2. 主要结论

　　 从调查问卷显示的内容，我们可以得出如下结论。

　　 （1）大部分的销售人员没有进行过系统的培训。

　　 （2）有一半以上的销售人员在企业工作不到一年时间。

　　 （3） 有占企业1/5的员工刚刚进入企业，非常需要专业的业务指导和培训。

　　 （4）有1/3的员工没有任何培训经验，非常不利于销售工作的开展。

　　 （5）有接近一半的员工难以完成当月销售任务。

　　 （6）绝大多数员工认为可以通过系统的培训提升业绩，对培训的需求很迫切。

　　 二、销售人员从事销售概况

　　 调查问卷对销售人员是否从事过销售工作进行了调查，结果企业有1/3的员工从来没有过销售经验，这一数据也说明了为什么有将近一半的销售人员难以完成当月的销售任务。

　　 对于从来没有从事过销售工作的员工，企业应提供销售基础知识的培训，并组织专门的人员进行辅导，结合他们目前的销售实践，让他们了解如何有效地销售。

　　 三、销售人员的任职情况

　　 参加本次调查的19名销售人员的任职情况如下表1-9所示：

　　 表1-9 销售人员职位等级表

　　 由上表可以看出，企业的培训对象主要分为销售管理者和业务员，而业务员是培训的最重要对象。

　　 四、销售人员培训需求点概况

　　 从问卷统计结果来看，在销售技巧的相关问题中，以下几个问题比较突出，如21.05%的人面临着“不知如何处理客户异议”，其他的问题依次是“不知道在销售中如何沟通”“不知道如何处理客户关系”“不知道如何成交”“不知道如何有效地介绍产品”“不知道如何很好地接近顾客”，如下表1-10所示。

　　 表1-10 销售人员培训需求点分析

　　 五、销售人员培训课程建议

　　 针对本次调查问卷显示的这些实际情况，建议企业从两个层次对销售人员进行销售心态和销售技巧的培训。这两个层次就是销售管理人员和销售人员。对销售管理人员主要培训的课程是销售队伍的建设和管理、如何管理下属

　　[危机公关案例分析]最近一周刷屏级公关事件集锦!前面小编曾和大家说过如何做好公关危机，今天小编就来对比一下上周多个朋友圈刷屏的公关事件，希望大家可以从中学到一招半式。· 01 ·开学第一课变广告第一课 ，央视的道歉姿势值几分?一年一度的开学季又来了。从2008年起，每年的9月1日，由教育部与中央电视台合作的大型公益节目《开学第一课》逐渐变成了广大中小学生和家长观看的固定节目，并以此来迎接新学年。然而，今年的《开学第一课》却在播出后引起了网友的争议（危机公关案例分析）。原因在于：节目开播前长达15分钟的教育机构广告和几枚小鲜肉的现身说法，遭到了大批网友，更多的是家长的吐槽：一点没阳刚之气，还不如看男篮。原本是教育部规定学生和家长一起看的公益类节目，最后却变成了广告第一课，不少网友认为央视欠孩子们一个道歉。然而面对家长乃至网友的指责，央视的反应出乎意料：先是甩锅给时政新闻，说是因为新闻时间过长导致了后面的节目不守时。自称央视娱乐的制片人王科雅还在朋友圈diss了质疑的家长和网友：emmm……说线分钟不长，但是看广告真的很长。就好像你出去玩13分钟过去得很快，但是你等红灯，哪怕只有60秒也会觉得很漫长。更何况，你还用这种傲慢的态度发飙?难道因为你是央视的制作人就这样自信自大吗?不过央视最终还是道歉了，虽然道歉的态度……仍然有待商榷。至少，小编觉得意图用这样敷衍的道歉来彰显自己的公关舆情手段，有点一言难尽。况且，提出质疑的家长和网友缺的仅仅只是一个道歉吗?不，他们要的只是央视对于这种广告泛滥现象的公正态度和真诚的悔改行动。而这些，央视做到了吗?如果是这些所谓制作人的孩子被强制观看十几分钟的广告和小鲜肉的加入，事后还不许质疑，他们会作何感想?恐怕早就跳脚了吧?哪里会像如今这样在背后稳坐钓鱼台，甚至无动于衷呢?小编认为，地位越高，责任越大。央视作为官方台，就要有官方台的气度，遇事不要有任何推托之词，积极正面的给祖国未来的花朵们树立一个勇于承担责任的好榜样。从此次事件，我们也可以看出，《开学第一课》让央视最该学的，恐怕就是如何危机公关了。都说外行看热闹，确实如此，因为不是干这一行的，基本上没有什么耐心来理解这件事，而自媒体呢?小编想不出还有比没有热点话题更恐怖的事情了。所以，想要拥有良好的危机公关讷讷管理，就仰仗央视平时就进行各种演练和预设应对，不然迟早还是要吃个大亏的。最后问一句：这样的《开学第一课》，你还会看吗?· 02 ·《魔道祖师》粉丝人肉网友：网络暴力何时休?近日，一则墨香铜臭粉丝对老师的言论不满，逼其自杀的新闻，在网络上引起了不小的热议。起因是因为一个网友发表了质疑《魔道祖师》的言论，结果竟然遭到了《魔道祖师》书粉的人肉搜索。因各种线下的威胁恐吓，该网友不得不向微博名为 @霜叶 的老师求救。因性质太过恶劣，此事在网上引起轩然**。不少网友甚至质疑，作者墨香铜臭是否也曾默许粉丝人肉黑粉，粉丝和网友争论不休，掀起一波波骂战。9月5日，《魔道祖师》的作者墨香铜臭就此事进行回应：不知道是不是小编多心，但明明受伤害的是那名被人肉的网友，这位作者的声明里，却在强调自己有多么委屈，多么无措。这操作，小编有点不知道该说什么好了。小编认为，即使这次事件和作者本人并没有直接联系，但事情因她而起，为什么她不在粉丝行为已经明显有过激行为的情况下进行制止?粉丝这样做，归根结底还是为了维护自己的心头好，为了维护她这个作者，但在这件事没有发展到不可收拾的地步时，她却保持沉默了。（危机公关案例分析）是不在乎，还是在背后推波助澜，甚至默许粉丝的所作所为，小编不得而知。但是小编可以告诉大家的是，早前在事件开始升级后，为了避免把事情闹大并造成不可挽回的影响，晋江文学应是多次劝说过她，而这个所谓的回应，究竟是变相的诉苦，以此来洗白自己的嫌疑，还是迫于无奈，其中究竟，耐人寻味。随后，@共青团中央@紫光阁紧跟其后，就此事进行强有力的发声，表示拒绝网络暴力，人肉犯法。目前网警已经介入调查该事件，而涉事人肉老师的学生差池已经发文道歉。人肉事件算是告一段落，然而背后露出的种种现象却令人不寒而栗。随着现代社会的高速发展，人们的生活越来越泛娱乐房地产网络营销的特点化，不管是电影、电视剧，还是游戏、小说等，都有了固定的粉丝群体，粉丝经济这个名词也随即诞生。粉丝经济，泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，是一种通过提升用户黏性并以口碑营销形式获取经济利益与社会效益的商业运作模式。然而，凡事有利又有弊，粉丝经济的出现，一方面粉丝群体以情绪资本为核心，成为一支庞大的消费群体，在资本看来，是一支具有强力消费能力不可或缺的经济群体。可以说，粉丝经济和各行各业息息相关。另一方面随着网络的发达，导致我们在网上的信息越来越普及到个人，让人恐惧的网络暴力也随其而至。在经历这事之前，小编一直以为所谓的疯狂追星只发生在娱乐圈，万万没想到，连小说圈都不能幸免，难道这个圈子要开始被娱乐圈同化了吗?真是细思极恐……事实上，网络暴力一直存在，因为每个人的道德素质不一而齐，道德和法律相比也没有过多的限制。因此随着信息时代的变化，网络暴力愈演愈烈，很多喷子、键盘侠借助着虚拟平台，为了一点小事，就肆意发泄自己的怒火，一方面表明部分网民素质低下，另一方面也印证了监管平台的力度不够。在小编看来，与其为了一点小事大打出手，还不如静守己心，安静的做个吃瓜群众，也就广州网络销售经济案件不会有这么多纷纷扰扰的闲事了。无非四个字：庸人自扰。至于网络暴力究竟何时才会消减，这还有待国民素质的提高和国家法律的健全，让我们一起努力，不做别人口中的网络暴力实施者。你，可以做到吗?· 03 ·卫龙辣条质检不合格，不健康的辣条你还敢吃吗?来包辣条压压惊是如今的年轻一代经常说的口头热词。日常生活中，不少年轻人在休闲时刻都会买上一两包辣条解解馋，连小编也不能幸免。谁让辣条的味道太过美味，令人难以抵挡呢?然而，近日湖北省在对各品牌辣条进行抽检时却发现大部分竟然不合格，其中就包括我们都爱的国民辣条卫龙。9月4日凌晨，卫龙官方紧急发布声明称，卫龙产品完全合法合规。产生分歧的原因是其一直执行现行有效的地方标准，而相关国家标准尚在征求意见阶段。（危机公关案例分析）在中国，食品问题备受重视，说到底惜命是人的本能，更何况作为国民辣条的扛把子，卫龙居然质检不合格?这个消息一时间掀起了轩然**，毕竟企业间的互相争斗只是吃瓜群众们茶余饭后的消遣，但辣条可是近在眼前，尤其是一直以来以安全高端健康标签出名的卫龙，再加上中国整体食品安全问题频出的现状，部分网友表示不安，对卫龙品牌失去了信任;也有人仍持辣条实为低端零食的看法，对其质量存在问题不以为然。其实大家心里都清楚，辣条本身就属于垃圾食品，卫不卫生人们心里还没点逼数吗?只不过辣条这个东西，从效果上看就像香烟一样，我们明知对身体有害仍然欲罢不能，连成人都如此，更别提抵抗力弱的小孩子了，辣条对孩子的诱惑可是致命的，小编到现在还记得自己小时候对辣条的如痴如醉、无法自拔。纵观卫龙此次强硬的公关声明，可以看出卫龙作为国民辣条的底气，而这样强硬的危机可以看作是进攻型危机公关。而这种进攻性危机公关，讲究以攻为守，只要态度够正面、够强势，一般会造成两种结果：一种是惹怒群众，被群起而攻之;另一种是置之死地而后生，最后靠着强硬的态度、充足的底成功扭转群众对品牌的不良印象。再看看如今网上的舆论，足见卫龙下了一步大胆的棋，从而转危为安。但是进攻性危机公关并不常见，一方面是因为传统的危机公关都讲究以和为贵，通俗点说，也就是和稀泥，等风头逐渐平息，再慢慢的洗白自己，这种类型的危机公关在传统公关行业看来，属于兵行险招，不可取。另一方面则是因为虽然进攻型危机公关使用得当一般都能获得品牌满意的效果，但前提是必须要小心谨慎的自查自身的问题，理智判断危机来临的真实性和可靠性，因此对于卫龙这样的知名度很高、粉丝众多的大品牌，本身就有足够底气能拿出各种证明的，简洁有力的进攻型危机公关更合适，才能够在最短的时间内扭转舆论导向。小编说这么多，就是想跟那些眼馋的品牌说一句：要想在舆论中占据有利位置，第一步就是把自己的品牌产品经营好，从根源入手，才是最完美的危机公关。用游戏里的话拖鞋行业如何做推广来说，就是猥琐发育，不要浪。