Web2.0时代新媒体公关:强大复杂

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       对企业的改变、能力的提高、工作绩效的提高和效益的评价只停留在初级水平，不够全面。

           3.单一的培训评单一

           培训评估的方法有很多，如事前事后测试法、成本收益法、控制实验法等。然而，企业培训评估中应用的方法非常简单，大多数企业只以考试的形式评估培训项目。毫无疑问，考试是一种有效的考核方法，但它在应用上有很大的局限性。并非所有的评估内容都适合考试。

           4.缺乏信息固化评价

           每次培训的具体评估缺乏系统的记录。评估方法、评估内容、学员完成情况、测试结果等记录大多分散无序，未建立培训评估信息系统，缺乏系统管理。这些都不方便科学有效地分析培训效果，也不方便开展下一步的培训工作。

           5.培训评估与实际工作脱节

           绝大多数企业仅限于培训项目结束时的评估，不在后续实际工作中，或仅限于培训项目本身，忽视培训项目和企业绩效评估，使评估与企业实际工作脱节，导致培训与实际工作脱节。

           三、建立良好的培训评估流程步骤

           遵循良好的培训评价过程是有效开展培训评估活动的关键。一般来说，有效的培训评估应包括以下12个基本步骤。

           1.结合培训需求分析

           培训需求分析是培训项目设计的第一步，也是培训评价的第一步。如果没有足够的需求分析来评估培训项目，那么评估结果主要是令人失望的。对于许多管理层来说，培训工作既重要又不知所措，根本问题是企业不清楚自己的培训需求，但也意识到培训的重要性。企业对员工培训需求缺乏科学、详细的分析，使企业培训工作具有很大的盲目性和随机性。许多企业只临时安排培训工作，管理问题大，业务业绩差，只满足短期需求和直接利益。

           对于培训需求计划的制定，部分企业完全由员工本人提出培训要求，培训主管部门简单同意或反对；部分企业培训主管不进行需求分析，只根据经验和模仿他人机械制定企业培训计划，或根据前一年的计划，不根据实际情况制定今年的计划；部分企业甚至只根据老板的话定义培训需求。简而言之，企业没有将企业的发展目标与员工的职业设计相结合，认真设计和积极加强员工的培训。

           培训前不进行详细、深入的需求分析，不合理设计课程和设施，使培训需求不明确。一些企业的培训已经成为一种消防、紧急、不规则和偶然的工作。无论培训项目是什么原因造成的，培训主管都应通过培训需求分析来确定具体的知识、技能和态度缺陷。培训需求分析中使用的最典型的方法是访谈、研究和问卷调查。调查对象主要集中在未来的学员和老板上。同时，调查工作效率低的管理机构和员工的环境，以确定环境是否也对工作效率有影响。

           2.定义培训评估的目的

           在实施培训项目之前，企业培训主管必须明确培训评估的目的。在大多数情况下，培训评估的实施有助于决定培训项目的前景，修改培训系统的某些部分，或整体修改培训项目，使其更符合企业的需要。例如，培训材料是否反映了企业的价值观，培训师是否能完全将知识和信息传递给受训人员。重要的是，培训评估的目的将影响数据收集的方法和要收集的数据类型。

           3.培训评估需要培训前的准备

           有效的培训是各方积极参与的结果。有效的培训和评估主要参与者有：企业领导、培训主管、培训员工、培训讲师、培训部门等。培训主管为了充分有效地开展培训和评估活动，最好在培训前准备以下三个方面：

           首先，在参加培训之前，申请人应该知道他们想从培训计划中得到什么，写出一个简单的期望，并列出参加培训会议的好处。学员可以根据这些期望目标有针对性地参加培训。

           其次，让所有受过培训的员工知道，参加培训不仅是坐在教室里听，而且要利用课堂内外的各种机会，积极与讲师和其他学生沟通。

           最后，参加培训后，应该要求受训人提出口头与书面报告，呈交主管，如有可能，最好能与相关同事分享，说明如何将学到的东西应用到实际工作中。

           4.选择培训评估对象

           显然，培训的最终目标是为企业创造价值。由于培训需求呈增长趋势，实施培训的直接和间接成本也在不断上升，因此不必在所有培训结束后进行评估，而应主要评估以下情况：

           一是新开发的课程要注重培训需求、课程设计、应用效果等。

           二是新员工的课程要注重教学方法、质量等综合能力。

           第三，新的培训方法应注重课程组织、教材、课程设计、应用效果等。

       最近，我接受了《首席品牌官》的专访，就新媒体公关提出了自己的看法。以下是采访全文：

       导语:我不在网上，就在登录网络的路上。。生活在21世纪，我们对网络的依赖和利用几乎是无与伦比的。因为特网的普及，宣布了传播模式的革命，个性、互动、信息共享和资源无限成为Web2.0时代不同于传统媒体时代。论坛、虚拟社区、博客……这些都赋予了公民平等的发言权。特别是在一些特殊事件发生的时刻，如周老虎事件，如捐赠门事件，如可口可乐收购汇源事件，如当前的奶粉门事件——人们热情第一次投身于网络浪潮，使用网络进行意识形态表达和情感宣泄现象无处不在。显然，人们越来越知道如何更好地利用网络来发表个人评论。这样的舆论环境无疑给与媒体密切相关的公双流区朋友圈信息流广告广关从业者带来了巨大的挑战。应用流行的网络术语，这一挑战确实非常强大和复杂！

       那么，公关从业者应该如何理解和应对呢？Web2.0时代的挑战？我们应该如何定位和评估公共关系的作用？带着这样的问题，我的杂志向美国出版IPG万博宣伟公关公司（北京）副总裁杨伟民先生进行了深入采访。杨先生的见解帮助我们更好地从国际化和全球思维的角度理解这些问题。

       网络媒体是放大器和推进器

       说到网络，杨先生非常恰当地将其比作放大器和推进器——任何东西都可以在网络平台上快速扩展、升级和传播。同时，在这种放大的过程中，每个人都可以利用网络参与，形成互动，积极推动整个事件的发展。

       然而，这种放大和推广似乎对负面新闻起到了更大的作用。缺点使人们更加关注负面新闻。俗话说，好事不出门，坏事传千里。一旦一则负面新闻被曝光，网民们就高兴地拍砖头和砸鸡蛋。在网络的熔炉中，道德约束和价值观判断的问题逐渐浮出水面。杨先生指出，网络的特点是用户的匿名隐形性，这导致了网络最大的自由。目前，中国大多数网民似乎还不够成熟，甚至有许多不合理的愤怒青年。有些人只想快一点，不能对自己的言论负责，这实际上增加了我们控制和掌握网络舆论环境的难度。然而，有一点很明显，专业人士需要坚持最终的道德底线。

       从单向传播到双向传播

       回顾中国公关公司十多年的发展，杨先生以新媒体的兴起为转折点，将公关公司分为两个发展阶段。

       在传统媒体环境下，公关传播是自上而下的单向传播，即媒体话语权更多地掌握在政府和企业手中，媒体扮演者领导喉舌。在这个时代，行业媒体基本上与企业友好合作，取得了互利互利的效果。

       在第二阶段，即新媒体时期，人们有发言权，沟通增加了自下而上的反馈。行业专家可以通过博客发表专业评论，普通人可以通过论坛表达自己的真实感受，行业事件已经成为一个公共事件。因此，最初的公关公司只需要与上游沟通，但现在我们应该关注两个方面：不仅关注企业、政府、行业、产品、渠道，还关注消费者关心和思考。媒体的市场化自然增加了公共关系工作的难度。

       新媒体-重视，重视

       我们非常重视新媒体，杨总兴致勃勃地向我们介绍了万博宣伟很早就在全球建立的新品牌——Screengrab。

       作为新媒体业务的成员，他们需要有非常敏锐的专业素质。他们研究观众特征、沟通特征和渠道的流行程度，并将这些研究结果与客户的产品相关联，并提供定制的公共关系服务。万博宣伟对新媒体时代的公共关系危机有一个非常系统的响应体系。杨解释说：一般来说，我们在危机的三个阶段有不同的公共关系任务：危机前的预警；危机；处理；危机后，确保及时处理能够恢复声誉，增强消费者对企业的信心。危机监测和危机识别属于我们新媒体部门的研究范畴。我们将每天监它们。如果有潜在的危机，我们甚至会进行实时监测，以防止它们处于萌芽状态。

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说话是一门学问

       公共关系不像产品营销，不像渠道建设。公共关系属于咨询行业，每个环节都非常复杂。一条信息应该对谁说？你说什么？你怎么说？结果可能是什么？它们都需要严格的计划。在杨先生看来，公共关系是一项非常复杂和高科技内容的工作。在传递信息时，公关公司不仅要了解观众，预测观众的反应；了解客户的目的，了解什么材料可以说，谁能帮助我们说，是广泛传播还是利基传播，这是短期目标还是长期目标，是产品还是形象……在彻底解决所有问题后，决定是否该说。

       我们可以看到，许多奶粉品牌粉门事件，许多奶粉品牌的沟通策略也有所不同。有些人保持沉默，低头做自己的摊位；有些人第一次跳出来，明确立场，划清界限；有些人甚至利用机会主动进攻。在这些表现的背后，有公关公司审查情况后的建议，这一建议必须基于企业的战略定位，此时说的每一句话，都与企业的发展命脉有关，正如杨叹了口气，说话是一种知识！”

       公关公司不是出版机

       我们能对公关公司寄予多大希望？它真的能成为我们危机时刻的救命稻草吗？

       杨先生对公关公司的定位是，无论是在传统媒体时代还是新媒体时代，公关的核心身份都是中介和顾问。它比媒体更了解企业和岳阳大数据精准营销公司媒体。从中介的身份出发，公关公司代表信息，包括企业本身的信息，以及公关公司协助企业开发有价值的信息。从顾问的身份出发，国际公关公司重视communication management(沟通管理)是战略公关，进一步提关于企业的危机公关高了水平。

       目前，中国本土公关公司，如新日初生，前途无量，但仍需磨练和成长。国际公关公司以世界知名客户聚集了大量人才。他们知识渊博，学习能力强，将从国际角度为企业谋求发展，这似乎是一些关心战略和国际化的本土企业的更好选择。

       新加坡南洋理工大学EMBA

       美国IPG万博宣伟公关公司(北京)副总裁。国内知名公关传播营销专家。

       中国国际公关协会理事，中国国际公关协会公司委员。

       广通伟业创始人是中国十大公关公司之一。

       中国移动内刊《全球通》和《动感地带》的创始人之一，也是中国权威公关刊物《国际公关》的创始理事。

       作为中国移动通信的长期签约讲师，中国移动地方公司多次进行综合营销和公共关系培训。

       曾任艺龙网、中国万网市场总监。

       在进入公关和营销行业之前，我有五年的大学教师工作经验。