导入第三方危机管理策略

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       观众的情感触点在哪里？

           ·你想用什么关键情绪来刺激你的观众？想让观众开心吗？有人会难过吗？有人激起了一些人的愤怒吗？这些观众在面对市场和品牌时有什么恐惧吗？你怎么知道？

           · 如果你是这次演讲的观众，你有什么感受？

           ·你能清楚地感受到你所触及的情感，并创作剧本吗？

       激发兴趣：好奇的开场白

           尽快吸引观众的注意力，可以确保激发观众的兴趣。这是神经科学证实的：诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）正如大脑所说，大脑希望一切都是连贯的，并寻求认知上的放松，所以大脑很容易遵守规则。这反过来又在一定程度上激发了观众，他们会微妙地跟着你。

           许多艺术的特点是尽快吸引人们的注意力。

           但我们的沟通原则保持不变。

           首先，有一个场景设置。就像书籍或电影一样，当我们尽快吸引观众的注意时，我们创造了一种氛围和情感。

           其次，在这样做的过程中，我们对未来设定了期望。稍后，我们将讨论如何创建故事线。通过尽快吸引观众的注意，我们开始展开故事的黄金线。正如我们所说，大脑会对这种模式做出积极的反应。

           最后，让我们谈谈如何开始沟通，如何激发观众的好奇心，如何吸引观众的注意。为了确保我们能够吸引观众的注意，我们应该在讲故事之前做好标记，以防止注意力分散。

                   一些文学作品的开头

           1.一天早上，格雷戈萨姆萨姆（Gregor Samsa）当他从不安的梦中醒来时，他发现自己变成了一只巨大的昆虫。

           3.如果你想知道我的故事，也许你想知道我在哪里，我那么愚蠢×童年是如何度过的，父母出生前的生活是什么，这种大卫·科波菲尔（David Copperfield）胡说八道。但说实话，我根本不想说。

           4.四月，天气寒冷，钟敲了十三次。

           从文学作品开始，看看你是否能阻止自己阅读。

           卡伦·方（Karin Fong）他不仅是一名导演，也是一名设计师，负责制作电影和电视的标题。他的作品包括《木路帝国》、《终结者：拯救》、《夏洛特的网》和《鲁比肯》。她解释了如何看待标题顺序在讲故事中的作用：

           开场白是一封邀请函。好的作品会激发人们的期望，让观众更容易参与其中。标题序列是进入作品的渠道。标题序列告诉你，帷幕已经升起，请停止怀疑。请注意-现在请把日常生活抛在脑后。再一次，一个故事即将开始。

           作家和理论家都认为，开场白可以成就一部小说，毁掉一部小说。伊恩是我最喜欢的开场白·班克斯（Iain Banks）【8】1992年出版的小说《乌鸦公路》:

           那天我奶奶生气了。

           你的演讲有洞察力和洞察力……为什么不用一个好的开场白开始你的演讲呢？

           故事也在你的演讲中生根发芽……

           自上而下的方法

           ……在大多数情况下，观众情况下会发生什么:太多的介绍和聊天只会掩盖你想讲的故事，让你的观众失望。

           讲故事的规范？

           您可以以以下任何方式开始您的开场白，也可以全部使用：

           · 提前得出结论。

           · 给人意想不到、迷茫的意见或建议。

           ·向你的观众发出邀请，拥抱你的观众，让我带你去旅行吧！”

           没什么能比给大脑设置一个问题，或向大脑抛出一个谜题更能激发我们的兴趣了。面对谜题，我们会情不自禁地试图破译，尤其是开场白给我们的大脑传递这样的信息时：“我敢说你没法继续下去……”

       探索结构：构建故事的特点

           故事的本质是帮助人们克服巨大的障碍（内部或外部）来实现预期的目标。

           -理查德·克里沃林（Richard Krevolin），作家兼编剧

           不同的故事大王对故事的结构提出了不同的要求。没错，讲故事以及叙事与商业交流并非是完全对应的关系。

           然而，讲故事的许多关键部分确实与更好的沟通和表达艺术有关。

           讲故事最基本、最有效的元素之一是角色或个性的概念，我们都能理解，即使是动物似乎也有自己的个性。我们欣赏故事中的中心人物或英雄；我们倾倒，同理心，交流，体验他们的经历。

           端坐PPT、Word文档或Excel在表格之前，你不太可能想到奥德修斯（Odysseus）、摩西（Moses）、佛罗多（Frodo）或哈利·波特（Harry Potter）[9]这些角色。但即使我们冒着把类比拉得太远甚至扭伤腿筋的风险，我仍然认为我们有办法把这些讲故事的想法带到交流中，这可以带来启发性的结果。

                   是时候多学点词源了

           印刻的概念

           我们还可以看到，在过去的一段时间里，随着顾晓军及其格林柯尔部门的东窗事件，张伟英先生再次被动地卷入了危机，这可以被描述为前沿。公众对张教授的质疑不断，主题只不过是三点：第一，张教授被顾晓军收购；第二，张教授倡导的国有企业重组方向存在问题；第三，张教授在整个科龙事件过程中的态度和言行引起了公众的愤怒。

           到目前为止，作者仍然钦佩和钦佩张教授的学术才能。然而，从危机管理的角度来看，张伟英先生的言行确实存在许多争议。作者只是对危机管理做了一些研究，所以他勇敢地说了一两句话。

           在战争阶段，张伟英教授缺乏每个人的风格，所以他首先失去了一场比赛。应该说，他扮演了一匹黑马，因为他违背了主流经济学家的观点，并抓住了公众舆论关注的兴奋。从经济学家的集体沉默开始，到张教授后来声称学者应该有信誉，我不会和无耻的人争论。这种言论显然有失学者的风格，毕竟，现在不是一个演讲的时代，作为一个大师，允许不同的声音甚至反对的声音，这是学习的本质，真理越清楚！正是因为张教授上述言论的出现，同情和关怀的目光才更加集中在这里。

           整个回顾过程并没有反映出它有多聪明。他只是带领弟子们使用公共信息作为材料，从财务分析的角度，结合自己的判断，得出了所谓的郎的结论。只要有一点财务知识的人能得出结论，但不幸的是，独立董事、会计师事务所和我们的经济学家都没有做到。就丈夫的表现而言，这只反映了一个学者应该有的理性和责任。事实上，这个理论并不是特别聪明，更多的是以西方更成熟的经济体系、企业体系和经理体系为模式，进口产品的味道非常强烈，没有太多的创新。很难说这一理论是否适合中国当前的市场经济形势，探索企业发展和改革的现状。

           在说与不说的优柔徘徊中，公众选择用脚投票。什么是经济学家？作者认为构成经济学家的几个极其重要的因素，一是严谨，二是诚信，三是深度，缺一不可。但事实上，我们可以看到，当以顾为首的格林柯尔系高级官员被捕时，支持顾的经济学家，甚至参加了科龙20年发展与中国企业改革路径研讨会，再次选择了沉默。只有钟鹏荣和张伟发出了一些声音。钟教授将顾的失败归咎于任脉不广，不擅长公关，而张先生则干脆说我不熟悉他，我不熟悉企业。前者显然太草率了。如果顾不擅长公关，他能在国有企业的采购浪潮中攻城掠地吗？他应该是个大师。至于后者，仅仅一句不熟悉是不可能的。毕竟，如果顾的国有企业错了，那么中国的国有企业的改革路线就错了。如果你不明白顾的话，科龙怎么能不明白呢？

           事实上，明眼人一眼就能看出，张教授一直在说与不说中挣扎。他从一开始就保持沉默，然后站出来面对挑战，但没有非常有利的论据真正潜入参与辩论。后来，当顾晓军被捕时，公众舆论指出了经济学家，张先生再次选择了沉默。事实上，我们看到，当张先生再次不熟悉回应时，因为没有人战斗，逐渐趋势疲软，这次如果张教授不站出来，但他发表了我不熟悉他，企业我不熟悉的言论，再次激起了媒体的兴奋，公众舆论等于火上浇油！

           危机管理中有一个技巧叫做沉默是黄金。也就是说，当危机来临时，如果你有更好的应对策略，最好与受害者或公众舆论保持一致。如果没有，那就保持沉默，危机管理中最禁忌的事情就是站在公众舆论和公众的对立面。想象一下，也参与了科龙20年的讨论，有很多机构和著名的经济学家，当顾晓军事发生时，每个人都保持沉10月份活动策划默，公众没有抓住，甚至忘记了他们，但我们看到的是张伟英先生站出来，无疑与公众和公众舆论形成了一对一的局面。这可能是张教授需要思考的。

           律师函突出了以强凌弱的负面形象。我们可以看到，8月中下旬，张教授拿起法律武器，先后给一些媒体和作者发了律师函，试图从司法角度挽回自己的形象和名誉损失。从危机管理的角度来看，这无疑是一种失败。现在是一个言论相对自由的社会，任何人都可以从不同的方面和角度来解释一个事件发生时。如果双方不能给出完全的真相，作为第三方媒体和作者的个人，允许进行合理的调查、猜测和推定，但这种猜测和推定并不意味着给予推定对象的最终定性，除非是恶意的人身攻击，如何谈论侵权行为？退一步看，即使通过司法途径，张教授胜诉，除了胜诉本身，还能得到什么？也许媒体和个人可以完成很多？！显然，这不是问题的核心。

           而且，危机管理最忌讳的可能是通过法律渠道封住谁的嘴，这是最笨拙的处理方式。

           不妨恢复公众的真相。危机管理的一个极其重要的原则是诚实。危机组织和个人应首先通知公众最真实的一面，以避免更多信息不对称带来的猜测和假设。

           现在，对于张教授来说，做危机管理是一个非常重要的核心步骤，也是一个简单的步骤，那就是恢复事件的真相，并向公众发表声明。事实上，这个问题也很简单，我们只关注两点：一个维英先生是否收受贿赂（收购），两个教授对科龙做了什么，在多大程度上熟悉？作者推测，张维英教授不能收受科龙或格林柯尔的贿赂，或者被顾晓军收购，成为科龙的宣传工具，必须有一些职业道德或学术道德。

           然而，由于这是一个常见的研讨会，作为组织者邀请的嘉宾，对其研究领域发表一些意见意见，并收取一些合理的报酬（通常被称为出场费）是正常的，不能被视为贿赂。就像先生一样，据说每天的演讲或教学费用是4万元，没有人认为有贿赂嫌疑。至于对国有企业重组的看法，甚至是科龙重组的策略，张教授也不需要急于否认。就作者的愚蠢而言，科龙、美菱等企业重组的方向没有错，但交易员误导和非法操作产生了今天的结果。

           在当今经济学家越来越娱乐化的趋势下，经济学家已经成为公众人物，具有一定的信誉和风向标作用。常州全托管的微信朋友圈广言行可能代表政策、方向或信号，对社会负责，需要更加谨慎。有鉴于此，笔者建议张教授考虑引入第三方危机管理策略。