2007年危机公关解读:网络声讨

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       月平均为5 247张(见图13-8)。此外，2018年所有现金结算的人民币货币期货的平均交易量和未平仓合约的增长有所上升，未平仓合约总数从2017年底的735增加到2018年9月底的2 538。

                   图13-香港证券交易所美元兑人民币(香港)及人民币(香港)兑美元合约日均成交量及未平仓合约(2017年1月至2018年9月)

                   续图13-香港证券交易所美元兑人民币(香港)及人民币(香港)兑美元合约日均成交量及未平仓合约(2017年1月至2018年9月)

           总的来说，全球投资者在人民币国际化过程中对人民币货币产品有着密切的需求。香港证券交易所的人民币衍生品满足投资者的需求，非常受欢迎。香港证券交易所将推出更多产品，丰富其人民币衍生品组合，以满足投资者日益增长的需求。

       香港的离岸人民币产品组合领先全球

           在世界主要交易所中，在其市场上市的人民币证券或衍生品并不多(71)。

       证券产品

           人民币证券上市的主要离岸交易所包括中欧国际交易所（以下简称中欧交易所）、日本交易所集团（以下简称日本交易所）、伦敦证券交易所（以下简称伦敦证券交易所）、新加坡交易所（以下简称新交易所）、某个小岛证券交易所（以下简称某个小岛证券交易所）（72）。中欧证券交易所是由德国证券交易所、上海证券交易所和中国金融期货交易所（以下简称中国证券交易所）组成的合资企业，在德国证券交易所的交易平台上提供与中国相关的证券交易（部分以人民币交易）。

  &nb微博营销的成功案例sp;        就上市数量而言，绝大多数产品为人民币债券-数据显示，香港交易所以外的离岸交易所有400多只离岸人民币债券，包括卢森堡证券交易所、伦敦证券交易所、台北证券柜台交易中心、新交易所和德意志交易所法兰克福证券交易所（73）。相反，很少有离岸交易所提供其他类有少数人民币交易ETF在中欧证券交易所、伦敦证券交易所、某个小岛证券交易所等交易所上市。与香港证券交易所类似，新证券交易所和某个小岛证券交易所都提供双元证券交易柜台——新证券交易所的所有股本证券都有人民币交易柜台，而某个小岛证券交易所有两个ETF有人民币交易柜台。

           与世界其他主要交易所相比，香港交易所提供的人民币证券数量最多（74）。在中国大陆以外的市场上，最受欢迎的人民币证券产品类别是ETF。尽管上市的人民币债券数量也不少，但其场内交易即使有交易疏忽(75)。

                   表13-上市证券(2018年9月)由香港交易所和个别交易所进行人民币交易

           注：香港交易所以外的数据是尽力编制的。

           资料来源：香港交易所的产品资料来自香港交易所；其他交易所的产品资料来自相关交易所网站。

                   表13-2人民币ETF总成交及日均成交(2018年1月至9月)

           * 在德意志交易所平台上交易人民币产品。

       衍生产品

           香港交易所以外的其他交易所出售的离岸人民币衍生品大多是人民币货币期货和期权。这些交易所包括美国CME以下简称巴西证券期货交易所B3)(76)亚洲新交所，ICE新加坡期货交易所（以下简称ICE新加坡期货交易所)、韩国交易所(以下简称韩国交易所)、某个小岛期货交易所(以下简称某个小岛期货交易所)、东欧莫斯科交易所、非洲约翰内斯堡证券交易所(以下简称约翰内斯堡证券交易所)、欧亚大陆伊斯坦布尔证券交易所(以下简称伊斯坦布尔证券交易所)、中东迪拜商业交易所(77)。除了香港交易所，迪拜商业交易所是唯一一家以人民币交易的商品合约——黄金期货合约。

           一如在证券市场，全球交易所中香港交易所提供最多的人民币衍生产品。表13-列出香港交易所和世界其他交易所的人民币衍生品数量。

                   表13-香港证券交易所个别交易所的人民币衍生品(2018年9月底)

           注：香港交易所以外的数据是尽力编制的。

           资料来源：香港交易所的产品资料来自香港交易所；其他交易所的产品资料来自相关交易所网站。

           人民币货币期货已成为世界上最受欢迎的人民币衍生品，至少有10家其他交易所在香港交易所提供。投资者对美元／离岸人民币合约的兴趣最大，从该类产品的成交相对较高可见一斑。人民币对另一国际货币欧元及其他本国货币如新加坡元、韩元及俄罗斯卢布的合约交易微乎其微，甚或全无交易（据各交易所的官方数据所见）。

           数据显示，人民币货币期货的交易主要集中在亚洲香港证券交易所、新证券交易所和稍逊的某个小岛证券交易所（见图13）-9)。香港交易所是世界上最活南通精准推广是什么跃的人民币期权交易所。(2018年1月至9月，主要交易所每个人民币货币产品的日均交易

       令人兴奋的2008年已经到来。当中国人民开始为即将到来的北京奥运会感到兴奋时，如果我们回顾2007年的企业危机公关事件，我们可以用前所未有的数量、不同的形式和深远的影响来概括。2007年，从IT、从奔驰、西门子、戴尔、宝洁等全球领先品牌到恒基伟业、五谷道场等国内非主流企业，手机等新兴产业到汽车、食品、服装等传统产业，都经历了危机公关的灾难；从危机爆发的导火索来看，不仅是各种突发事件、产品质量问题、网络曝光、广告风暴、灰色交易等传统因素，还有企业内部裁员事件、相关产品标准等因素。
虽然2007年企业危机事件复杂，形式不同，但仍有许多共同点，为了更好地恢复2007年相关企业危机事件，了解危机对企业的影响，帮助国内企业建立正确的企业危机管理意识，实施全面的危机管理战略，现在让我们解释2007年企业危机事件。
关键词三：网络声讨
如果我们回顾2007年的互联网，我们真的可以用互联网年来标记2007年：今年，互联网已经成为表达舆论的主流方式，持续的华南虎照片事件引发了中国社会的诚信危机；通过月球照片欺诈风暴，我们可以看到，即使是尖端的太空技术也会受到公众的质疑。通过这两个典型的网络实例，我们可以看到2007年互联网对中国相关社会事件的影响。同时，2007年企业危机也不平静：年初，互联网上关于香蕉癌的谣言引发了香蕉行业危机，海南香蕉批发价每公斤只能卖50美分；年底，中石油获得人民社会责任奖，成为互联网用户的笑柄。不仅如此，从LG翻新事件、摩托罗拉手机爆炸事件、森马广告风暴、家乐福集团战斗事件、奔驰汽车安全风暴、华为、沃尔玛等知名企业辞职，2007年相关企业危机事件，可以找到自己的网络版本，可以总结：2007年，对企业来说，网络危机是不可避免的，网络批评随时可能发生。

       
说到2007年的每一个具体危机公关案例，我们可以用触发器、助推器和灭火器来概括网络的影响力。
“触发器”
网络可以成为许多危机公关事件的导火索或触发器，直接导致相关企业和行业危机，这是不可预防的。
2007年3月中旬，媒体报道广东3000多公顷香蕉植物患有香蕉癌，导致海南香蕉行业危机，虽然海南香蕉协会和相关权威，但危机没有平息，市场上海南香蕉价格下跌，导致海南香蕉批发价格从每公斤2、3元到50美分，给海南香蕉人民带来了毁灭性的打击。虽然后来，农业部和其他相关当局证明，所谓的巴拿马病不会影响香蕉的质量，也不会导致食用后的癌症。但这不能用7亿元的血汗钱换回海南香蕉农民。
网络不仅在这场行业危机中发挥着触发器的作用，而且戴尔电脑断货风暴起源于戴尔的网络直销无法按时交付；2007年8月29日，中国矿业大学绿源根和芽环保协会成员王道光的博客文章森马，你在做什么？引发了森马的广告风暴；2007年12月16日，郑州黄河岸边今生只使用国内商品的誓言引发了梅赛德斯-奔驰的安全危机；2007年底，中石油获得了人民社会责任奖，成为互联网上网民的笑柄，引发了公众对中石油社会责任的谴责。
 

       
“助推器”
网络不仅可以成为危机事件的触发器，还可以成为危机事件的助推器，使企业危机事件从小到大，从弱到强，直接影响企业的品牌形象和声誉。
2007年6月19日，甘肃省金塔县发生了首起手机电池爆炸致死事件。它在很短的时间内被主要媒体转载。有一段时间，全国几乎所有的手机用户都关注这个可怕的消息。接下来，在主要网站的手机论坛和相关论坛社区，大多数手机用户对摩托罗拉感到困难，并表达了他们对手机安全的看法globrand。com令人担忧的是，摩托罗拉陷入了爆炸。由于大多数手机用户对电池安全的担忧，爆炸后不久，广东、上海等市场权威部门对手机电池进行了安全检查，最终不乐观的调查结果使主要手机制造商不冷。
除了手机电池爆炸摩托罗拉，莲花味精污染门风暴，苹果iPhone2007年发生的许多企业危机事件，如一系列安全问题、西门子贿赂丑闻、英特尔奴役黑人广告风暴、稻香村变质月饼事件等。在各自的发展过程中，互联网起到了事件推动者的作用。网民在网络论坛上发布的相关事件实际上已经积累和演变成，促进了这些危机事件的发展。
“灭火器”
事实上，对于企业危机公关来说，网络不仅仅是一个触发器和助推器，这将导致企业危机事件的发生。如果相关企业能够成功地利用网络手段，它就可以成为企业事件的灭火器。
2007年7月16日，，2007年7月16日，上海冠生园组织相关人员连夜对大白兔奶糖组织进行内部检测，并在冠生园（集团）有限公司网站上公布检测结果。这样，一方面，人们可以看到上海冠生园的积极响应，另一方面，测试结果可以通过互联网发布，这可以给多数消费者一个放心。此后，在实施各种响应策略的过程中，上海冠生园也积极应用网络手段及时发布信息。2007年7月19日，当国际权威认证机构——SGS关于大白兔无甲醛的权威认证结果后，上海冠生园首次发布了权威认证结果，掌握了媒体信息传播的主动性。最后，在相关部门和权威机构的大力支持下，上海冠生园采取了一系列积极的应对策略，最终成功度过了起源于国际市场的意外风暴，成功借助网络发布了相关信息，是上海冠生园悲伤的成功经验之一。
不仅是上海冠生园，在网络广告风暴发生后，森马服装还在网络的帮助下发表了公开声明和真诚道歉，最终得到了大多数网民和公众的理解，通过了起源于网络的广告风暴。
结论：通过以上对2007年相关企业公关事件的回顾，我们可以看到网络对当今企业危机事件的推动作用。由于网络无处不在，企业应具备利用网络防范危机公关事件的意识和技能。虽然上海冠生园、森马等企业在各自的危机事件中最终通过网络手段成功渡过了难关，但其做法值得肯定。然而，更多的企业在面对危机时仍然束手无策，更不用说找不到网络的灭火器 憾。