危机公关发生在网络事件中的原因

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       要

           D.需要自我实现

           3.当消费者的需求超过市场商品供应，市场供应短缺时，这种需求称为()。

           A.充分需要

           B.过度需要

           C.潜在需要

       代运营电商公司的;    D.现实需要

           4.购买动机是()，以追求名牌和高端商品的声誉，以显示或提高其身份、地位和声望为主要目的。

           A.买动机求美

           B.求名购买动机

           C.寻找新的购买动机

           D.储备购买动机

           5.()理论认为，外部刺激在引起人类行为时也起着重要作用。

           A.诱因理论

           B.唤醒理论

           C.双因素理论

           D.动因理论

 网络营销产生的根源;          三、论述题

           1.简要介绍消费者需要和消费者购买动机，总结两者的联系和区别。

           2.动机的特点是什么？具体购买动机的常见特点是什么？

           3.马斯洛需要层次理论及其启示意义。

           4.在分析消费者需求时，试探赫茨伯格的双因素理论及其作用。

           5.理解麦克利兰的显示需要理论和现实意义。

           四、实践题

           1.描述以下商品可能满足的需求，列出购买不同商品的好处和成本。

           （1）一瓶“康师傅”矿泉水；

           (2)无印良品衬衫；

           (3)一辆宝马X3越野车；

           (4)一套90m商品房(你所在的城市)；

           2.访问你周围的五个学生，了解他们购买手机的动机，并写一份采访报告。

           五、案例分析问题

           在互联网 成为中国经济发展新引擎的背景下，母婴市场迎来了从实体店到网上商店的新转型机遇。预计2018年母婴市场总体预计将超过3万亿元。请扫描二维码阅读完整案例，然后回答以下问题：

           (1)作为母婴产品的主要买家，年轻妈妈的需求特征是什么？

           (2)母婴产品需求的消费特点和购买动机为相关企业提供了哪些商机？

       第七章学习与态度心理

       学习目标

           理解学习的意义、作用和方法；理解消费者学习理论；掌握学习的基本特征；理解态度的意义和组成部分；了解消费者态度的测量方法；了解影响消费者态度变化的因素；掌握企业营销策略对消费者态度变化的影响。

       案例介绍

           宜家的管理之道

           设计精美，可供消费者学习的样板房、无微不至的厨卫用品、涂有大面积色块的小房间设计、线条简单、可拆卸的家具、紧跟潮流的窗帘、床罩等布艺……全球宜家商场的共同特点是购物氛围轻松舒适。

           在宜家，消费者可以坐下来感受所有可以坐着的商品。周末客流量大的时候，宜家沙发区的沙发上几乎挤满了人，甚至躺在床上。宜家鼓励消费者打开抽屉，打开柜门，走在地毯上或试试床和沙发是否坚固。

           宜家的概念是，宜家是一家充满娱乐氛围的商店，我们不希望来这里的人失望。一般的家具商店在人们心目中是一个非常僵硬、没有美感的家具仓库。但宜家以其独特的风格，将购物中心建成了一个适合人们娱乐的购物场所。蜿蜒的过道，奇怪的家具，舒适的床上用品，舒缓的音乐……在这里购物已经成为一种享受。

           宜家样板间展示图

           事实上，许多来宜家的人并不是纯粹的购物。他们习惯性地把它当作一个休闲的地方，甚至是一个学习和观察家居装饰的好地方。在这种环境下，消费者会不知不觉地被宜家文化所感染。宜家的经营理念是让消费者意识到厨房可以如此整洁有序；客厅可以如此丰富多彩，功能多样；卧室可以如此温暖舒适。消费者不仅在宜家购买了令人满意的家具或家居用品，还学会了很多生活常识和装饰技巧，如色彩搭配、杂物收纳等。

           宜家为此投入了大量的人力物力。例如，样板房就像一个真实的家，为客户创造了一个真实的使用场景。样板房涵盖客厅、厨房、卧室、浴室、儿童房、25个功能房m2、35m2、75m2.整个样板间。每个样板间的风格都不一样，布置的所有商品都有材料、颜色、尺寸、产品维护、价格等详细信息。通过样板间的生动展示，让顾客觉得这是自己的家，从而产生购买冲动。年轻夫妇来宜家，不仅学会了家居布局，还搬回了整个样板间的商品。

           在中国，除了大型百货公司和购物中心外，家具通常只在家具店出售，而锅碗瓢盆、玩具和灯具通常放在超市的货架上。但在宜家，消费者几乎可以购买所有的家居用品。事实上，这是宜家的卓越之处。商品的交叉展示不仅是宜家商店的展示风格，也是宜家的商业战略。例如，你只是想买窗帘，但你可以去那里看看。样板间里还有窗帘杆、挂钩和百叶窗。它们也很好。附近不远处有配套窗帘的床上用品，这也让你感到兴奋。另一个例子是，一个卖桌子的区域将配备台灯，沙发的销售区域将配备枕头、地毯、茶几、储物柜等。宜家的每一件商品都很少单独呈现。搭配在一起的商品构成了客厅或卧室的真实情况，因此您可能会将其全部收入囊中。

           生在家里

       任何公司或安排在现实事件中发生危机公关的原因，一旦出现一些意想不到的事情，如果不迅速做出决定，有效解决，对公司或某些安排都是不可预测的危害。由于经营策略上的严重失误，或者公司的发展方向没有统筹规划，很多公司在行驶中迷失了方向，或者公司在需求转型时没有及时把握商机，形成的商品机制不符合要求。这是公司严重的危机公关。

           首先，由于抢占市场份额或恶意，公司和公司会损害品牌形象，大大降低消费者的认知度，降低每个人的可信度。如果公司想挽回损失，就必须大胆地及时有效地处理，否则一旦错过了机会，公司的生存将是一个巨大的困难。如果公司无法摆脱危机，公司可能面临破产的危险。
   还有一种危机公共关系，即事故的发生。仅仅猜测你不知道的是很难成为一件大事。如果事先没有建立有效的预警机制，一旦发生紧急工作，每个人都处于危险之中，就会增加公司陷入困境的可能性。因此，我们应该警惕许多潜在的紧急因素，思考更多的应对方法和方法。
   公司的应急机制需要完善和关注。全球发展处于不稳定期，变量随时存在，没有人能提前预测。因此，危险造成的损害将如此之大，值得所有公司提醒和关注。