成功的危机公关是什么？

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       工作的动机取决于他是否有效，他是否能在工作中取得成就。（这已被许多研究所证实，特别是以下三本基于实践经验的书：弗雷德里克·赫兹伯格的工作动力；戴维 C.麦克莱伦的《不断取得成就的社会》；弗雷德里克·赫兹伯格的工作和人性。)如果他的工作缺乏有效性，他对做好工作和贡献的热情很快就会消退，他将成为一个从9点到5点在办公室度过时间的人。

           知识工作者不生产自己有效的产品。他不生产有形的产品，比如挖沟，做一双鞋子或者机械零件。他生产知识、创造力和信息。这样的产品本身是没有用的。只有通过另一个知识工作者把他的产品当成投资，转化为另一种产出，才有实际意义。再伟大的智慧，如果不能应用于行动，也只会是毫无意义的信息。所以知识工作者一定要做一些体力工作者不需要做的事情，一定要有效。而且，他不能只关心他的产品本身的效用。

           知识工作者是一个特殊的生产要素。通过这一生产要素，一些高度发达的社会经济实体，如美国、日本和西欧国家，可以获得并保持强大的竞争力。

           美国是这方面的典型例子。美国今天主导的资源是教育。虽然美国的教育仍有许多需要改进的地方，但其投资确实是其他贫困国家无法企及的。美国在教育方面的巨额投资是前所未有的。培养一名自然科学博士学位大约需要10万到20万美元的社会投资。即使是无锡户外广告大屏幕厂商定没有特殊职业技能的大学毕业生也必须花费超过5万美元。这种投资只有一个非常富裕的社会才能负担得起。

           因此，在美国最富裕的社会中，教育是它的真正优势。当然，这一优势能否充分发挥，也取决于知识工作者的工作是否有效。所谓知识工作者的生产力，就是做好该做的事的能力，也就是有效性。

           在一个现代组织中，如果一个知识工作者能够凭借自己的职位和知识为组织做出贡献，从而从根本上影响组织的经营能力和成果，那么他就是一名经理。对于企业和机构来说，经营能力可能是推出新产品或扩大市场份额。对于医院来说，它可能是为患者提供更合适的医疗服务。这样的经理不能满足于执行命令。他必须能够做出决定并承担做出贡献的责任。由于他知识渊博，他应该比其他人更有能力做出正确的决定。他的决定可能会被取消，他可能会受到惩罚，甚至失去工作。然而，只要有一天他是一名经理，他就不能忘记他的标准、目标和贡献。

           绝大多数的经理人都是管理者，当然并非全部。在现代社会中，许多非主管人员也正渐渐成为管理者。在一个知识型组织中，固然需要经理人，同样也需要能做出贡献的“专业人才”，来出任需要负责、决策，并拥有一定职权的职位。

           美国报纸发表了一篇关于采访越南战场上一名年轻步兵上尉的报道，最清楚地解释了这一点。

           记者问：在战场混乱的情况下，你如何指挥你的下属？年轻的步兵上尉回答说：我是那里唯一的负责人。当我的下属在丛林中遇到敌人，但不知道如何行动时，我不能告诉他们，因为距离太远了。我的任务是训练他们知道在这种情况下该怎么做。至于他们实际上应该做什么，他们应该根据情况来判断。虽然责任在我身上，但行动的决定是由战场上的每个人决定的。在游击战中，每个人都是经理。

           也有很多人不是主管。

           换言之，许多人只不过是别人的上司而已，甚至于是许多人的上司，但他们的行为，并不能对组织的经营能力产生重大的影响。制造业的工厂领班大多就属于此类，他们只是“监工”而已。由于他们管理别人的工作，所以他们确实是主管人员，但对其下属的工作方向、工作内容、工作质量及工作方法，他们既无责任，也无职权。所以他们的工作，大部分还可以用效率和质量来衡量和考核，而且我们用来衡量和考核体力工作者的尺度对他们仍然适用。

           相反，知识工作者是否是经理不能取决于他是否有下属。例如，在一个企业组织中，一个市场研究员可能有200个下属，而另一个竞争企业的市场研究员可能只有一个秘书。然而，就这两位市场研究人员的贡献而言，没有太大区别。即使有差异，也只是行政工作的一些细节。当然，有200个下属比只有一个秘书能做得更多，但这并不意味着他的产出和贡献必须更大。

           知识工作不能用数量或成本来衡量。衡量知识工作主要取决于其结果，而不是机构的规模或管理工作的简单性。

           当然，市场研究部门数量众多，可以集思广益，增强企业的成长发展潜力。如果是这样，雇佣200人是很便宜的。然而，200人一起工作必然会导致各种各样的问题。如果他们把问题带到工作中，主管就会被这些问题困扰，没有时间考虑真正的市场研究和基本决策。b站广告投放付费模式他可能整天忙于审查数字，没有时间考虑我们的市场。即使市场发生了重大变化，足以影响公司的生存，恐怕他也会忽视它。

           当然，单枪匹马的市场研究员，也许

       每年的3.15前后，可以说是中国品牌最紧张的时期，也是广告、公关、媒体公司最敏感的一天，特别是在日益发达的互联网媒体环境加上品牌质量等重大问题，整个网络的负面信息病毒扩张甚至会在短时间内摧毁企业。

       那么，我们应该如何避免这种危机呢？今天，在2017年重大危机公关事件的帮助下，我们将谈谈成功的危机公关。

       事件1：携程亲子园虐童事件1：

       事件细节：2017年11月8日，一些家长在新浪微博上发布了携程亲子公园虐待儿童的帖子。随后，亲子公园虐待儿童的视频从新浪微博上大规模传播。该事件从8日下午到9日上午出现在微博的热门搜索列表中。危机爆发后，携程发送了一封内部道歉信，以避免谈论问责，甚至避免公众关注。

       点评：这实际上是公关处置的反例。如果携程在微博虐待儿童视频的早期阶段首次监控并响应公众关注，品牌形象的影响就不会那么大。

       事件二:五星级酒店不换床单

       事件细节：2017年9月，国内独立评估机构蓝莓评估发布评估，称北京5家顶级五星级酒店客房卫生混乱，评估视频发布网络。事件曝光后，没有一家酒店主动回应此事，让公众舆论自由发酵。在媒体的询问下，几家酒店表示：视频的真实性无法确认。

       点评：这也是一个反例。事件的发生反映了相关企业舆论监测的不足。如果在评估视频上传的第一次监控中，在其大规模传播之前进行处理，品牌将不会被推到舆论的前沿。

       事件3：海底捞后厨卫生事件3：

       事件细节：2017年8月，海底捞被媒体强烈曝光。北京海底捞：老鼠爬进食品柜，火锅漏勺挖出下水道。在群众的强烈围观下，海底捞及时发表声明，向老鼠等卫生问题道歉，表示愿意承担经济和法律责任，并对所有商店进行整改。

       评论：海底捞立即给予公众回应，回应中没有回避问题，并承诺纠正所有商店，最终以真诚的态度赢得消费者的认可。这是处理公关危机的态度。

    &nb网络如何让客户信任sp;  从这些案例可以看出，当舆论事件发生时，公众的关注往往不仅是事件本身，而且相关的人和事也会受到影响。成功的危机公共关系需要有效地控制整体信息，舆论监控是企业在正常舆论环境下运作的保证。