2007中国十大企业危机公关案例

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       保险资金的跨期资产配置需求无法满足实体经济持续增长产生的持续融资需求。

           资产管理机构缺乏有效的风险管理工具。海外成熟市场的经验表明，资产管理机构利用衍生品工具管理资产的方向性和波动性，在规避特定风险的同时，可以建立更灵活的投资策略，增加同类机构之间风险收益分布的差异，避免面对同一影响产生强烈的市场共鸣。与海外成熟市场相比，中国金融衍生品市场起步较晚、发展缓慢、产品少、功能不足等问题仍然突出，不能完全满足各机构日益增长的多元化风险管理需求。从产品层面来看，中国只有三个股指期货、两个国债期货和一个股票期权。股指期权和外汇期货仍然空白，缺乏风险规避工具。在功能发挥方面，股指期货交易受到限制，流动性严重不足，功能发挥不足；由于银行、保险等大型机构无法参与，市场深度不足，功能难以充分发挥。由于缺乏衍生品风险管理工具，长期资本难以进入市场，大量机构难以追逐市场。

           缺乏有利于长期资本形成的合理税收制度。朝闻天下央视广告需求算法长期以来，中国资本市场的中短期投机心理和羊群效应显著。金融业全面实施增值税后，资产管理产品的经营收入应缴纳3%的增值税。当资产管理产品向投资者分配收入时，投资者还应缴纳所得税。增值税限制了投资工具的成本，不仅增加了市场交易的摩擦系数，降低了市场交易的效率，而且显著抑制了长期资本的再投资活动。私募股权基金、养老金、保险基金和公益基金是长期资本的主要来源。其长期投资活动缺乏对中性税收负担的保护和对长期投资税收优惠的支持，必然导致投资意愿下降，长期资本形成能力不足，进而损害实体经济的创新能力，使中国在大国金融竞争中处于更不利的地位。

       二、市场信用机制不发达，过度依赖国家信用，市场信用约束不足

           以国有产权为主导的市场结构透支了国家信用，缺乏市场实体的信用治理机制。从上市公司到证券期货经营机构，以国有产权为主导，相关立法不可避免地以维护国有资产价值为出发点，忽视所有者和代理风险，未能促进上市公司、证券期货经营机构通过有效的公司治理形成自己的信用，承担完整的股东责任和社会责任。A在股票上市公司中，近30%的上市公司是国有控股公司，市值约占所有上市公司总市值的50%。以持股25%以上为控股标准，近70%的上市公司拥有单一控股股东；90%以上的上市公司拥有实际控制人（2017年深圳证券交易所公司治理研究中心）。在金融机构方面，由国有控股金融集团和地方政府主导的金融控股集团在金融领域占据主导地位。目前，中央政府管理的国有资本控股和信托公司49家，基金管理公司40家，地方政府管理的国有资本控股和信托公司68家，证券公司125家，基金管理公司79家，保险公司169家。国有上市公司和国有金融机构是政府实施发展政策、实现发展目标的重要工具，也就拥有了影响立法和监管政策的“筹码”，使金融立法和监管不得不优先考虑国有资本的诉求，从而使资本市场的金融立法和监管偏离了资源配置的最优化路径，给金融套利提供了合理合法的机会，而且，以国家信用为市场机构个体信用背书，带来了大量软约束问题。

       年底和年初，如果我们回顾2007年中国企业危机公关事件，不难发现，与往年相比，2007年，更多的企业经历了危机公关的痛苦。从手机、汽车、IT在食品、服装、超市等行业，许多企业都经历了各种公关危机。接下来，让我们从许多危机公关案例中筛选出十个具有代表性的典型案例，以全面恢复2007年中国企业的危机公关现状。（以事件的顺序）
1、LG翻新事件
LG翻新起源于2006年，2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，地下翻新厂曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月，媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的评估结果，并确认他购买了五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调质量问题。做一份营销策划LG随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，新的猛料不断曝光，LG品牌陷入了前所未有的品牌危机。
点评：系列产品翻新事件曝光后，LG一方面，他们没有承认自己的错误，也没有采取有效的应对措施。此外，大多数网民在互联网上LG对翻新行为的谴责大大降低了其品牌形象和企业声誉。由此可见，作为国际知名品牌LG无知和短视危机公关。

       2.摩托罗拉手机爆炸
20072006年6月19日，甘肃省金塔县发生了首起手机电池爆炸致死事件。作为手机制造商，摩托罗拉未能在第一时间采取积极措施。事件发生约10天后，以逃避事件责任为出发点，将爆炸事件责任归咎于手机电池。同时，在没有权威证据的情况下，它声称爆炸罪魁祸首不是摩托罗拉原装电池。这样，爆炸事件主要是由于用户在高温条件下长时间错误使用机器造成的。除了许多媒体和公众认识到摩托罗拉逃避事件责任的真实面目外，它还在广东等地的手机电池安全检查中引起了更大的被动性。
评论：事故并不可怕，可怕的是企业不能面对问题的存在，不能及时把握主要矛盾采取相应的措施，摩托罗拉手机爆炸后的应对策略，让我们看到知名国际制造商在危机公关背后的品牌实力。
3、戴尔缺货诚信风暴
自2007年4月以来，由于液晶显示器等配件的缺货，越来越多的中国消费者无法在其直销承诺的时间内获得订购的计算机产品。甚至万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益的活动也在网上悄然展开。与许多企业的危机事件不同，戴尔意外的缺货显示器事件的根源是全球计算机液晶面板市场的缺货，而不是戴尔内部。不幸的是，作为一家零库存直销企业，戴尔没有及时采取有效措施，最终导致了意外风暴。
评论：与许多企业的意外危机事件不同，戴尔缺货诚信风暴的导火索是上游制造商危机的转移和传播。戴尔的主要问题是，没有风险防范供应链缺货的可能性，这足以看出日常危机管理和危机预警的必要性。同时，通过这一事件，我们也欣赏到了供应链危机转移、传播和网络在企业危机公共关系中的作用。
4、西门子贿赂丑闻
影响西门子全球市场的贿赂丑闻始于2006年11月。2007年8月13日，西门子贿赂案审查人员宣布，最新调查显示，自20世纪90年代中期以来，西门子的非法贿赂支出已超过10亿欧元。8月20日，西门子贿赂案再次引发风暴。德国《经济周刊》（全球品牌网络）援引西门子内部人士的话说，线%的业务是由第三方实施的。近一半的西门子中国公司经营业务涉及贿赂。从那时起，中国媒体密切关注西门子贿赂丑闻。
点评：通过10亿欧元的贿赂与50%的业务与贿赂有关，我们可以看到西门子贿赂的严重性，这也严重破坏了西门子在全球公众心目中的品牌形象。一系列灰色交易也将使公众不遵守西门子的商业道德，直接影响公众对西门子的信心，其企业声誉受到严重损害，直接影响西门子的百年基础。
5、森马广告风暴
20072000年，在谢霆锋和其他大品牌的帮助下，通过网络广告，迅速成为业内知名的时尚休闲服装品牌——森马成也广告，失败也广告。在森马的全球变暖广告中，一名年轻人戴着耳机享受音乐，这些广告词占据了显著的位置。该广告刚刚在腾讯网站上发布，因其广告词内容对环境保护的忽视而受到网民的批评。

       
点评：社会责任是企业的双刃剑，不应成为企业广告炒作的材料。值得称道的是，在广告风暴发生后，森马积极承认了自己的错误，并真诚地向媒体公开道歉，以便在短期内解决风暴。通过这一事件，我们可以充分认识到博客和其他新媒体对企业危机的触发作用，但也提醒大多数企业广告材料选择的严肃性和谨慎性。
6、家乐福群殴、踩踏事件
从销售的被子羊绒含量不足，到采购门贿赂事件，从中秋节前夕与郑州蒙牛的恶性群殴事抖音企业认证范围件到重庆的踩踏事件，2007年家乐福一直担心。通过家乐福与郑州蒙牛的恶性群殴事件，以及之前与家乐福有关的一系列费风暴，我们可以看到零售巨头不断抑制供应商的利益。从许多关于入场费和恶性群殴事件的最终解决方案中，不难看出，大多数供应商对零售巨头感到无助。
评论：虽然有商店欺凌的霸权，但家乐福忽视了供应商和消费者的利益，忽视了企业的责任和声誉，最终会使其自食其果。同时，通过家乐福的一系列危机事件，我们可以看到当前外国巨头超市背后供应链关系的恶化，以及随时可能引发的企业危机。
7、品客、乐事、依云遭遇标准门
2007年底，品科薯片、乐事薯片和依云矿泉水被列入国家质检总局黑名单，被定性为不合格产品。原本畅销全球市场的三大知名品牌产品，在中国已经成为不合格产品，令人震惊。因此，三大品牌一度成为各大媒体追求报道的对象，与广大公众品牌争论的话题。在品牌被列入国家质检总局黑名单后，虽然三家品牌制造商没有就此事发表正式声明，但他们将中国标准确定为事件的罪魁祸首。

       点评：由于产品想要进入中国市场，必须符合其相关标准和规定，所有这些都需要在产品进入中国市场之前解决。在遇到标准门后，产品客户、乐东和依云品牌没有从自己身上找到原因，而是在中国标准中同声问罪。因此，我们可以看到，缺乏三个品牌的危机管理和一些外国品牌随时可能触发的中国标准的痛苦。