丰田危机导致日本企业恶补危机管理

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       个人是公司的玉成，员工不仅感激公司，而且自发地产生了一种鱼水的感觉。这种管理效果是一般意义上的奖金和晋升所无法比拟的。如果一个人能在公司里享受到家庭的氛围，他就会感到轻松，士气自然会增加。

                   私人问题是指导致员工工作失败的私人生活中的一些问题，可能是家庭纠纷、离婚、重病儿童、损坏的汽车、家庭死亡债务、法律诉讼等。

           若员工工的工作受到影响，不难判断可能是私人问题造成的。受私人问题影响的员工在工作中可能表现如下：

&n网络收藏外链bsp;          员工花很多时间通过电话处理私人问题；

           减少工作量或总犯错误；

           责怪身边的一切人和事，或者打电话或者对客户不礼貌，脾气突然变得暴躁，表现出不耐烦和攻击性；

           工作中经常分心、发呆、反应迟钝等。

           有研究表明：容易引起情绪紧张、低落、气愤的私人问题会影响员工与客户、同事，甚至领导之间的关系，有些人经历过一些别人认为十分糟糕的事情，但是你从来不会从他们平静的外表看出来；也有些人会因为经历我们认为很有影响的私人问题而变得时而情绪高昂、时而情绪低落。

           私人问题是领导者感到最麻烦的问题之一。绝大多数领导人甚至不知道如何谈论私人问题，更不用说如何处理了。以下参考：

           首先，我们应该意识到，家庭生活对人们来说正变得更加重要，尤其是在单亲家庭。这种欲望的提高正在改变人们长期以来对长期工作、商务旅行和工作变化的优先事项。

           第二，确定公司将接受导致员工工作异常行为的私人问题，使公司所有领导都能按照这个标准工作，并在正常工作计划中预测这些问题，以帮助人们处理和回应。制定一本指导你的经理如何处理私人问题的手册，包括专业人士的名单和电话号码，并建议员工在必要时寻求帮助。

           第三，允许员工在假期处理个人事务，如：去学校参加家长会议、看律师或看牙医，这没有问题。允许员工在某些时间晚上或早上下班来处理个人事务。你可以让员工弥补未来失去的时间，这对公司和个人都很方便。但是，个人事务休假应提前通知和安排，尽量放在不需要工作或不是高峰时间。

           第四，直接调用他人帮助员工消除私人问题。

           第五，如果员工的私人问题无法解决，公司将面临两个问题，一个是员工的私人问题，另一个是员工无法工作的问题。可以理解，私人问题不能很快消除，但不能工作的问题必须立即消除。

           除处理上述私人问题外，公司经理还应特别注意以下两种情况。

           第一，员工的隐私。在一些企业中，单身员工占很大比例，有些员工情绪低落，因为到目前为止没有对象，来自父母的压力很大。那么，管理者有必要介入员工的情感生活吗？从管理上讲，公司关心员工的终身活动是一种关心隐私的激励。隐私是一种不想被知道或公开的弱点或缺点。金无足赤，人无完人。只要人们吃谷物，就会有一些弱点和缺点。每个人都不想把自己的想法和行为公之于众，否则，人们就没有脸活在这个世界上。隐私权是人们生活的重要权利。作为领导者，在关心员工婚姻的过程中，他们自然会接触到一些员工的隐私。如果他们不能正确处理，他们可能会陷入这种激励误解。

           公司干预员工的个人生活并不是每个人都能接受的。每个人对情感生活都有自己的要求和观点。有时，第三方的干预不仅不能解决问题，而且会带来尴尬，善意地做坏事。作为一名领导者，由于工作原因，往往掌握更多的情况，自然会了解员工的一些隐私。对于员工的个人隐私问题，领导者应具有高尚的道德品质，尊重员工的声誉，严格遵守员工的个人隐私，不得随意传播。不要在饭后和下班后嘲笑员工的隐私，否则会造成矛盾，失去员工的信任。相反，尊重和妥善处理员工的隐私，严格遵守员工心中的小秘密，将为员工创造良好的氛围。

           第二，员工的精神创伤。在员工的空间里，有各种各样的情绪和感受，悲伤是影响员工工作的最大因素之一。悲伤使人沮丧、低效，甚至思维混乱和失去理智。在很长一段时间内，员工可能会失去前进的动力和创造力。

           作为一名领导者，你有能力创造一个工作环境，这样你就可以清楚地识别人们在悲伤时经历的几个阶段：震惊和抵抗、愤怒、内疚、抑郁、接受和恢复可能持续几周、几个月甚至几年，直到悲伤的人接受现实并振作起来。

           如果领导者学会了解悲伤周期各个阶段的迹象，他们可以帮助员工克服痛苦的困难。在最初的震惊和抵抗阶段，员工可能会麻木，不愿意相信眼前的事实。他们可能会投入工作来逃避痛苦。

           在愤怒阶段，他们可能会对周围的人生气，同事粗心的话也会吸引他们粗鲁，他们抱怨同事要求他们像往常一样行动或忽视他们的痛苦。

           当他们被看似无尽的悲伤压垮后，他们也会变得沮丧。尤其是在节假日、生日和亲人周年纪念日，他们的生活特别悲伤。在和谐的家庭团聚中，我们再也看不到我们的爱人了。当我们触摸风景时，我们会感到悲伤，这更痛苦。一些员工会选择这样的日子请假悼念死者。作为领导者，

        营销渠道网络建设目标有哪   丰田危机导致日本企业恶补危机管理！目前，丰田汽车在美国受到批评，因为它在日益激烈的产品召回事件引发的危机中行动缓慢。目前，公众舆论的趋势意味着丰田退出美国。中国著名教授利用美国政府长期计划来表达丰田危机的强度。我们可以看到，突然醒来的日本公司现在已经开始聘请顾问和公关专家来学习危机管理 。

           虽然危机管理在美国有着相当大的渊源，近年来在中国发展迅速，但大多数所谓的中国专家理解危机管理治疗所有疾病的良药，导致许多企业在危机公共关系后不如不公共关系好。但危机管理在日本仍然是一件相对新的事情。特别是，日本人认为，在做好自己的精义生产后，他们根本不能使用危机管理，一些企业为此感到骄傲。丰田的惨败为努力扩大全球业务领域的日本企业发出了令人耳目一新的警报，让他们意识到他们需要在问题响应方面采取更快的行动。面对公众的态度更加虔诚。在今年315年曝光的企业中，有许多日本企业，愚弄中国消费者的维护条款很好地反映了日本企业的心态。

           最近，著名公关公司 万博宣伟和福莱希尔公关公司驻日本高管一直在访问从制造业到服务业的日本企业，教他们如何从丰田召回800多万辆汽车的风暴中吸取教训，提高危机时刻的沟通能力。在中国，大量的危机管理专家也可以成为许多日本企业的客人。以作者为例，最近，我收到了包括日本企业在内的许多企业的邀请，教授和指导公司的危机管理。

           最近，作者在接受《财富时代》杂志采访时表示：丰田事件不仅是丰田家族的问题，也是整个日本商界的问题。同时，日本政府应指导和帮助日本企业助日本企业重塑商业精神，促进日本企业商业意识的变化。

           阳光正东（北京）管理咨询公司高级顾问万玉通女士：日本出生率最低，日本企业面临的实际情况是国内市场萎缩，公司必须走全球化的道路，日本当然是公司不能复制全球业务。必须开始实施全球思维和本地实践的商业标准。

           阳光正东（北京）管理咨询公司高级合伙人张敏博士说：许多公司开始非常关注他们是否能从丰田危机中学习和改进。丰田危机爆发后，许多日本公司开始聘请顾问。

           对于日本公司来说，公司应该首先建立一个机制，让公司的坏消息第一次到达管理层，让所有员工都意识到，如果发生威胁公司声誉的事情，我们必须尽快通知最高管理层。

           我们看到，在2006年锂电池召回事件后，日本索尼也开始加强质量控制。当时，一些安装了索尼锂电池的笔记本电脑过热着火。该公司自愿更换了近1000万台锂电池。

           经过这场风暴，索尼设立了专门从事产品质量和安全问题的高级职位，并推出了信息升级规定：如果索尼收到安全风险产品故障报告，必须在8小时内向上述产品安全专员报告。以消除产品问题引起的所有更多问题。

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