某酒店危机公关方案

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       由于香港和大陆之间有一个明确而严格的边界（两个系统），香港可以像快艇一样跟上西方发达经济体的航空母舰群体。同时，由于一个国家，香港可以享受大陆巨大的市场和物理空间，作为中西方不可替代的经济、文化和社会交流平台。香港面临的挑战也是如何同时保持一国和两制的优势，妥善处理一国两制制度安排实施过程中的矛盾和利益冲突。

       香港作为全球金融中心的潜力：互联互通与新经济企业上市制度改革

           在过去的20年里，香港资本市场取得了非常辉煌的成就，但作为一个世界级的国际金融中心，它的潜力却远未耗尽。

           在过去的三年里，香港证券交易所成功推出了具有战略意义的上海证券交易所、深圳证券交易所和债券交易所，为连接中国大陆和全球金融市场建立了风险可控、规模可调、市场共享的金融产品特殊渠道。近年来，香港证券交易所也收购了伦敦期货交易所，希望依靠中国大陆对商品期货交易的巨大需求，在香港开拓世界领先的商品期货交易市场。

           2018年3月，李克强总理在《政府工作报告》中特别提出了粤港澳大湾区的发展规划，将香港和澳门特区的未来发展提未来发展提高到帮助国家进一步开放和发展的战略水平。广东、香港、澳门大湾区城市群包括珠江三角洲11个城市，包括香港特别行政区（世界级全球金融中心）、澳门特别行政区（世界级博彩、展览和娱乐城市）、广州（中国最重要的内外贸易枢纽）、深圳（中国最具创新性、开放性和市场精神的经济特区）、佛山和东莞（世界级制造基地）。广东、香港、澳门大湾区人口规模达到6800万，超过英国、法国和意大利；GDP接近韩国和俄罗斯的1.3万亿美元GDP，超过澳大利亚、西班牙和墨西哥GDP。粤港澳大湾区的目标竞争对象是纽约、旧金山和东京湾区，其有效整合将为香港保持世界顶级金融中心的地位奠定基础。

       未来20年，香港将在哪些金融领域实现重大梦想和突破？

           港元应在未来20年内与国际货币基金组织储备一篮子货币SDR并与之挂钩SDR具有相同市场价值的超主权竞争货币。以港元或SDR债券市场和商品期货市场可能会像股票市场一样在香港崛起。香港也可以成为人民币国际化和一带一路融资债务离岸中心。

       货币:港元与SDR挂钩

           目前，香港与美元挂钩的汇率制度在过去20年中非常成功，因为其制度规则和操作流程简单透明。事实上，它直接采用美国货币政策，即港元和美元的汇率固定在1美元之间7.8香港元，香港元的利率基本上与美元相同。因此，香港金融市场的参与者基本上将香港元等同于美元。然而，在未来20年里，美国的货币政策可能会越来越不适合香港的经济和金融现实，这在国际金融危机后就开始暴露出来。例如，美国的定量宽松和零利率货币政策与香港的经济和金融现实发生冲突，导致香港房价因利率过低而上涨过快。

           一旦港元和一篮子货币，香港就是中西融合的全球金融中心SDR香港元的利率将是一篮子货币中每种货币利率的加权平均值，权重是SDR每种货币的权重。这种加权平均利率应该最适合香港的全球金融中心。一旦港元和SDR挂钩，SDR将立刻具备一个巨大的、有生命的市场，因为以港元计价交易的民间金融与非金融资产会将SDR从一种没有市场的概念性超主权储备货币到一种既有竞争力的货币(新加坡等其他经济体也可以发行和发行SDR挂钩货币)和超主权(由国际货币基金组织定义SDR在全球危机时期承担超主权货币最终贷款人角色的权重、基准利率和可交易货币。

           港元与SDR联系，也是平衡香港和中国大陆、美国、欧洲、英国和日本经济金融关系的自然选择，可以大大降低现有国际货币体系的内部矛盾和系统性风险，如美元贬值刺激美国经济增长，使新兴市场必须积累大量美元外汇储备。

       债券市场：以超主权储备货币计价的债券

           目前SDR

       酒店危机公关解决方案

           最近，酒店在婚宴上错误地选择了质量差的熟食，导致数十名客人中毒住院，对酒店的声誉产生了很坏的影响。为了缓解酒店的危机，重塑酒店的形象，特别制定了这个计划。

           一、 处境分析

           最近，当我们酒店举行婚宴时，由于某食品公司送来的熟食质量不合格，数十名前往宴会的客人中毒住院。电视、报纸等媒体纷纷关注。媒体指出了酒店的矛头，严重损害了酒店的声誉。许多新老客户怀疑我们的食品安全问题，导致我们本季度的营业额下降了15%。酒店目前的情况非常危急，必须采取正确有效的公关措施解除危机。

           二、 具体方案

           1. 危机处理的准备阶段

           (1)成立专门的危机应对小组。包括从公关公司和客户方面，要有专职人员24小时监控危机的发生和传播，并在每个阶段形成处理结果的决议，以便向公众公布。

           (2)全酒店应明确处理危机公关5S原则，即：

           ①承担责任原则(SHOULDERING THE MATTER)：不管谁对谁错，都不要试图推卸责任。

           ②真诚沟通的原则(SINCERITY)：企业要积极坦诚地与公众沟通自己所做所想所想。

           ③速度第一原则(SPEED)：处理危机的关键是能否先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。

           ④系统运行原理(SYSTEM)：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。危机管理必须系统运行，不能忽视一个。

           ⑤权威认证原则(STANDARD)：企业应努力争取政府主管部门、独立专家或机构、权威媒体和消费者代表的支持，而不是徒劳解释或吹嘘。

           (3)酒店在对外发言时应统一口径，酒店权威机构应直接或任命专门发言人公布相关事宜。避免酒店领导或员工随意发布不一致信息。

           (4)制定危机应对方案。

           A、主动向公众承认自己的过错，勇于承担责任，树立敢于承担责任的企业形象。

           B、请政府食品安全检察部门到酒店检查，并向公众公布检查结果，表明酒店食品安全卫生合格。

           C、与媒体合作，向公众解释事情的原因和真相。引导公众思想，不要让其他不良报道误导消费者。

           D、去医院看望中毒客户，向客户道歉，做好客户理赔，希望得到客户的理解。

           E、对此事件进行问卷调查。了解消费者对酒店事件的理解、具体观点、对酒店的信任等消费者需求。

           F、根据问卷的分析结果，了解消费者的需求和担忧，然后制定相应的措施。例如，如果调查结果显示消费者怀疑酒店的食品质量。我们可以从中学习IBM公司采用的食品安全解决方案重建了消费者的信任感，即为食品企业提供一套全面的软件、硬件和服务，可以有效连接物流和信息流供应链，为客户实施全价值可追溯性系统提供分析和计划IBM这些技术和创新可以帮助企业提高透明度，重建消费者对企业的信任。

           2.危机处理阶段

           开展准备期制定的政策和政策，逐步实施危机处理策略。实施时应灵活变更，并根据具体情况进行反馈和适当变更。同时，应在每个阶段形成处理结果的决议，以便向公众公布。

           3.危机恢复阶段

           开展一系列促销活动，尽快摆脱危机带来的销售低迷。

           具体促销方案:

           ⑴ 价格促销:大奖励，让消费者受益。活动时间为一个月，本月到酒。

           顾客在 店内消费200元以内可享受9.8消费200元至500元可享受折扣8.8折扣500元至1000元可享受7.8折扣1000元以上可享受6.8折优惠。

           ⑵ 广告推广：加强广告宣传，可在公交站牌上张贴海报，人多

      &公司品牌推广nbsp;    广场分发传单，增加电视广告播出频率等。

           ⑶ 质量推广:保证优质服务。

           ⑷ 特色促销：开放式厨房，让每一位顾客都能清楚地看到自己的菜是怎样的

           还可以让客户看到我们服务的标准化和食品的安全卫生。

           ⑸ 口碑推广:利用公众宣传发布新闻稿，请有公众影响力的人发表讲话等

           等。

           3.危机事件结束后的总结

           危机处理后，酒店应立即召开中高级管理人员应急会议，总结危机事件，包括危机原因、处理过程、结果等。

           此外，在危机处理过程中，我们可以看到媒体报道企业事件有三个特点：第一，媒体作为危机事件，从第三方的角度看待问题，因此媒体没有义务根据企业的理解和希望确定报告的角度或重点；第二，媒体可能偏离企业想要表达的内容，因此给企业留下了危机的隐患。第三，媒体报道的及时性。正是由于媒体报道的及时性，需要第一次发布报道，导致媒体缺乏足够的时间调查报道的事实，从而为报道的扭曲埋下了隐患。媒体对企业的不利影响是不可估量的，从经济损失到企业的生存。因此，在未来的公共关系工作中，我们必须高度重视与媒体的关系，正确、适当地处理与各种媒体的关系。

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