司马南PK联想，危机公关太迷幻了，公关人士说他

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       司马南PK联想，危机公关太迷幻了，公关人士说他们根本看不懂

       司马南炮轰联想已经两周了。到目前为止，联想还没有正式回应。叔叔最好先谈谈。首先，本文只涉及一些危机公关的常识和技能，不猜测联想极端控股公司的业务、财务等基本面，以及企业文化和领导价值观。炮轰联想的第一篇文章始于11月7日，视频 文本，在微博上B站和微信三大平台齐头并进，失控。司马南的主要问题不限于：涉嫌巨额国有资产流失、资不抵债、投资P2P业务，5G投票门，高管年薪过高，研发投入不足，核心高管一半是外国人，国外卖比国内便宜……就连司马南本人也表示，以上内容来自网上公共信息的整理，他本人并不独家。最大的危机是联想在2018年遭遇的5G投票门。当时，华为的民族情绪越来越高，但联想因此站在华为的对立面，焦虑刘不能坐着不动，亲自出来发了一封内部信（实际上是外部），呼吁大家采取行动，发誓要保护联想的荣誉！很多人不明白，说联想反应过度，但叔叔认为这种反应是正确和及时的。中美关系紧张，民族主义情绪高涨，联想无上央视一套广告三个月收费法走向华为的对立面。但是，我怕猪队友。2018年9月和2019年5月，杨元庆和CFO黄伟明转过头，卖掉了刘先生。一个说联想不是中国公司，另一个说从中国撤出工厂。虽然后来两人都及时驳斥了谣言，但谣言的传播规律远远大于谣言的广度和深度。对于健忘的公众来说，人们往往会选择性地记住你的谣言，尽管谣言已经被驳斥。这几天，叔叔看到很多自媒体写柳传志回应司马南，誓死捍卫联想荣誉，甚至在2021年用了2018年的声明。回到正题，联想这次的危机公关做得怎么样？叔叔谈了五点，希望能给公关同事一些启发。事实上，司马南抄袭了别人的作业。如果你看到司马南质疑联想，你应该知道一个人的名字——明德先生。司马南在很多文章中都提到了这个人，很多数据和分析都直接引用了这个人的文章。一开始，叔叔认为这是司马南的自称。后来才发现，他是一个自称是中国科学院毕业的自媒体人。从今年国庆开始，准确地说，从2021年10月3日开始，明德先生就开始揭露联想的问题，连续写了六篇文章，阻止联想登陆科技创新板，每天写一篇文章。包括不限于:明德先生 让先富更富？退休的柳传志年薪1亿左右！！！退休的柳传志年薪约1亿元，比苹果高CEO还高！国有资产大股东同意吗？科技创新板不是唐僧肉！不是90%的负债 ，3%的研发-联想圈诞生了100亿！明德先生 退休的柳传志1亿年薪算屁？高管工资超净利润30%！明德先生 明确反对联想登陆科技创新板！我不下地狱。谁下地狱？明德先生 我用我的血推荐轩辕:联想集团终止科技创新板上市！……联想终止科技创新板上市后，明德先生失控，继续整合，包括不限于：明德先生 关于联想集团终止科技创新板上市的六点声明！明德先生的自我辩护：联想控股公司董事长和CEO工资之和过亿，要否驳斥谣言？突出联想控股三位高管的人均年薪超过5000万元！，明德先生 联想是谁？柳传志的股权转让！，明德先生 杨元庆先生，网民透露你十年前吃熊掌，我不知道是不是真的？，明德先生 母校中国科学院：13亿国有资产是泰山会议的唐僧肉？，明德先生 周百义又跳了出来，说我们扣上了国有资产损失的大帽子！……直到司马南跟进，这件事才引爆全网。在抖音，#司马南谈联想#的阅读量是2.41亿。来自一叠科技大数据检测系统的数据，仅本周就在微博上搜索了11次相关话题，10多篇微信文章(司马南账号排除)，10万个抖音话题 19次播放，B电台播放了30多个10万 的视频。事实上，明德先生去年开始关注联想，并在今年7月通过一封给柳传志的信收获了10万 后开始追逐联想。叔叔看到联想的公共关系应该通过微信平台投诉，但没有成功，明德先生掌握了流量密码，最终在今年的第十一届全国代表大会上爆发。司马南是如何关注明德先生和联想的，叔叔不知道，但我希望提醒公关同事们，许多危机的发酵始于童年。如果他们不尽快彻底干预，他们很可能会成为一个大人物V引爆。因此，我们不能只盯着司马南看。至于危机的应对，叔叔强烈建议老板向徐先生学习。明德先生的自我介绍提到，人们是如何把敌人变成朋友的，这也是刘洋处理危机的核心问题。重点：下图第5条。2.私人沟通的内容将被曝光。当司马南炮轰联想的弹药即将用完时，联想的公共关系主动发送炮弹和猪队友。根据司马南发布的短信聊天记录，联想CMO请出来，与他面对面交流，解释误解，叔叔认为这是一种可行的方法，但在具体的实施中，出现了一个大问题。第一个问题是沟通人员，水平不够，不能反映对沟通对象的尊重。第二个问题更为严重。在发送给司马南的短信内容中，联想支持爱国学者的研究，支持爱国团体的访问和红色旅游，更不用说相互信任了，这显然告诉司马南这是一个游戏。作为一名沟通大师，司马南在这条短信的帮助下，开始大惊小怪，传达清晰的信息：联想不敢公开回应我的问题，私下为我设立局，这是肾缺乏的表现！3CEO叔叔反复强调，是企业危机公关的第一责任人，CEO至少有两点需要承担责任，因为其他人不能承担责任：一个是决策，比如联想，不公开回应，这是一个非常重要的决策点，公关总监或VP只能给出建议和选择，最终决定让老板拍摄。另一点是站出来，你看到徐有多聪明，人们也是创业教父，但实际上请明德先生喝一杯咖啡，解决对方对自己的误解。老板放下身份，面对怀疑，无论沟通什么，都是有价值的，因为你是企业的第一个负责人。当然，老板也是最后一张卡片，不能出去，什么时候出去，回到决定点。如果我们看看上述第二个问题，我们可以更好地发现这个问题的重要性。4媒体微信集团并不都是朋友叔叔经常说，公共关系从业者应该把媒体当作朋友，而不是媒体当作朋友。这有点绕道，但这两个朋友确实有一定程度的区别。第一个朋友，这意味着你应该真诚地对待媒体，而不是对媒体撒谎，所谓的：不要说谎。第二个朋友，是真相不完整，你必须小心，媒体把你说的写在报告中，即使不写，截取屏幕，也会引起新的公众舆论。司马南今天就利用了这一点。在他更新的文章中，有一个核心材料，即来自联想集团朋友圈的媒体微信集团的截图。联想的几家公共关系部门主动与该集团分享反对司马南的文章，并与该集团的媒体朋友讨论了讨论。图片来源司马南微博截图，是唯一的刷新材料，转身，司马南收到了这个披露，你看，联想不敢公开回应，但在媒体集团中有节奏。叔叔曾经说过企业公共关系是否建立媒体微信集盛大游戏 营销团的话题，当然不能一刀切，叔叔说了几个建议：1，非正常的媒体集团，可以建立，如新闻发布会，临时分散；2，正常，最好不要建立，最好不要注意公共关闭24小时的媒体集团信息），希望实现一对多的在线一对多的在线信息；3。你的每一个行动都代表着你的企业。还记得文灵吗？5.解决问题而不是问题的人换句话说：联想应该公开回应吗？叔叔认为应该，但如何回应需要更多的策略。有一种说法是，公共关系喜欢公开回应，并强调它的重要性，否则其他人就看不到公共关系的价值。我非常不同意这种说法。在处理危机舆论时，企业往往关注解决媒体和删除文章，而忽略了问题本身是否完全解决。这是本末倒置。叔叔经常说，几乎没有一场危机是由公关部门（第四条猪队友除外）造成的，而是来自销售、财务、运营、老板、生产和营销……回到联想。我们从内部和外部两个维度来看待这个问题。在企业内部，你首先是一家著名的上市公司，拥有著名的创始人和老板。2018年，你遭受了巨大的声誉危机，在过去两年里没有修复，但声誉越来越差。你能期望你的沉默能得到公众对你的认知觉醒吗？在外部环境中，司马南巧妙地利用了政府积极倡导的共同繁荣、保护国有资本不流失、保护核心数据、核心技术独立控制、不拖欠中小企业资金等重大事件，联想的老问题被贴上了新帽子，再次激发了公众的情绪。当然，联想的公共关系也必须猜测，有点过期的司马南非常渴望积极的对抗，就像他自己写的一样，你有能力发送律师的信告诉我啊？所谓的耳光不能响，联想只是不想拍这个耳光，然后你必须实现知识和实践的统一，我们真的不在乎，不能背后有这么多的小动作。最重要的是，它们都被别人抓住了。联想的公共关系不应该生活在过去太难的评价中，更不用说生活在司马南的视角中了。公众现在关心什么更重要。从以前的激烈到今天的安静，你觉得联想公共关系的应对策略怎么样？请在留言区谈谈。