选择易于传播、符合社群文化的词汇

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　　前者源自猫扑社群，因为在猫扑中，大笑表情的代码正是“233”，在逐渐使用中，“233”也成为大笑的代名词。

　　后者则是源自《英雄联盟》，由于竞技游戏需要高度集中，玩家在游戏中没有太多时间打字，因此，就采用“牛”的谐音，以“6666”表达对玩家技术的赞赏。

　　在各种社群文化环境下，基于社群内部交流需要，都会生成类似的专用词。而这种语言符号，也是组成亚文化的最基础元素，也是亚文化广泛传播的载体。

　　因此，在打造社群文化的品牌化战略时，你也要有意识地引导专用词的诞生和普及。专用词的诞生需要全体用户的共同创意，而你则要对其进行选择，选择易于传播、符合社群文化的词汇，主动使用以表达认可。

　　8.3 如何培植明星化用户

　　答案是肯定的。而且，明星化用户对于社群品牌化而言，更是意义非凡。

　　在娱乐行业，很多少女都有一个“明星梦”，站在舞台上唱歌就是她们共同的梦想。日本的AKB48正是这样一个群体，作为一个女子偶像组合，听起来，AKB48就像是一般的女子乐团。

　　然而，AKB48除了日本团体之外，还拥有众多姐妹团，如中国的SNH48、BEJ48等，其总人数已经超过的危机公关的必看450人，这些人又各有各的特色，以不同的方式实现了少女们的“明星梦”。因此，与其说AKB48是一个偶像组合，不如说是一个女子偶像社群。

　　这个社群囊括了所有拥有“明星梦”的少女，而团体的正式成员，正是这个社群中的明星化用户，她们除了为社群代言，吸引外部用户之外，也激励着其他怀揣“明星梦”的少女继续努力。

　　正如AKB48一样，当你的社群中出现明星化用户时，他们不仅能够凭借自身魅力，为社群代言，塑造社群品牌，也能够激励群友进一步融入到社群当中，成为社群里的另一个明星。

　　那么，如何培植明星化用户呢？

　　8.3.1 培植中层意见大咖

　　在社群品牌化的过程中，意见大咖的角色必不可少，作为群主和企业主，你是天然的意见大咖，但基于你在现实中的地位，以及时间、精力的限制，你很难与用户保持实时沟通。因此，你只适合做社群顶层的意见大咖，而中层管理者则需要他人担当。

　　此时，你可以聘请专业的社群运营团队，担任社群的中层意见大咖，但这样操作的成本却较高，而且，这些外聘团队要融入社群内部，也需要一段时间。

　　因此，与其如此费力不讨好，不如直接在用户中培植中层意见大咖。这也是培植明星化用户的第一步，毕竟，如果在社群内部都不能获得认可，也无法成为社群品牌的代言人。

　　在知乎的社群运营中，随着社群规模的不断扩大，知乎的话题到百度首页 知乎 百度首广场也愈发丰富。在话题广场，你可以看到互联网、游戏、电影、艺术等各个“大类”，与此同时，你也可以找到各种“小类”话题。

　　比如，仅在游戏“大类”下，你就可以发现诸多“小类”话题，如单机、网游、手游、页游；如游戏开发、游戏设计、游戏策划、游戏运营；如Android游戏、ios游戏、Windows游戏、Xbox游戏……

　　而在这每个小类中，你都可以找到其中的意见大咖，并与他们进行深层互动和沟通。

　　在培植中层意见大咖时，你同样可以借鉴以下方法。

　　1.深度细分，多点开花

　　中层意见大咖并不具有唯一性，在培植中层意见大咖时，你首先需要根据社群文化，对社群主题进行深度细分。如美妆群可分为化妆品、化妆技术、最新资讯等。

　　将大主题分割成多个小主题的同时，也需要进行意见大咖的职能细分，划分成分享、互动、组织等多个职能角色，如图8-5所示。

　　图8-5 深度细分社群主题

　　正如知乎话题的细分一样，将社群分成各个小块，再填充进中层意见大咖，让其协同发挥效用。

　　在用户的日常交流中，一些有意见大咖潜质的人才，自然会凸显而出。但可能很多群主也会抱怨：“我的群里怎么没有这样的人才？”

　　其实，在一个千人级的社群中，想要找出10个中层意见大咖并非难事。关键在于，你需要采用各种方式挖掘出这样的人才。具体而言，你需要在日常互动、社群活动中发现人才，与此同时，你也要表达“广纳贤才”的意向，让人才毛遂自荐。

　　3.用心培植，人尽其能

　　在挖掘到人才之后，由于各自的背景不同，你也不能让他们直接“上岗”。你需要先对其进行“岗前培训”，在培养其专业技能的同时，灌注社群文化以及责任感，让其能够成为称职的意见大咖。另外，你也要设定激励机制，激发他们的激情，并在社群运营中表现出支持，让其具有社群影响力。

　酒店危机公关处理　当你将社群进行深度细分之后，你可能无法找到足够的意见大咖，占据全部区域。因此，对于培植出的意见大咖，你可以人尽其能，开发意见大咖的潜能，让其担起更多的责任。

　　8.3.2 培植明星化用户

　　中层意见大咖可以看作社群内部的明星，但这样的明星，还无法担当社群品牌代言的角色。正如在AKB48的选拔中，你选出了48个会唱歌的少女，但真正能够培植成明星的却只有24人。

　　此时，我们不妨看看电?