实现社群生态圈的自行运转

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　　在构建社群生态圈的精细化运营中，作为企业主，你当然要承担运营、管理和引导的职责。但在社群生态圈的内部运营中，你却要让用户发扬互助精神，让用户在互助中解决问题，实现社群生态圈的自行运演艺策划转。

　　1.激励机制

　　在激励社群互助时，可以借鉴百度知道、社区论坛等形式，提供物质激励和精神激励。

　　在百度知道中，在用户提出的问题中，每个给出答案的用户都可以获得一定的积分奖励，而答案被采纳的用户更能获得高额奖励，以及提问者的“悬赏”。回答问题多者，其就会获得一定的荣誉（精神激励）。

　　在社群论坛中，用户的每次回复都能获得一定积分，版主在浏览论坛内容时，也会对“精华回复”给予额外奖励。对于长期提供精华内容的用户，还会升级为管理员、坛主等，这种物质和精神的双重激励，效果非常好。

　　通过建立相应的物质和精神奖励机制，社群内会自然会形成主动互助的氛围，如图9-2所示。甚至是其他用户尚未发出疑问时，就有用户主动分享干货，以期“精华帖”的丰富奖励。

　　图9-2 激励机制能够形成主动互助的氛围

　　2.互助文化

　　当你以物质激励互助的同时，更重要的是培养社群内的互助文化，以免社群成员“不见兔子不撒鹰”，失去了分享互助精神。

　　因此，在设计激励机制时，你就要注重采取企业网络舆情处置积分、金币等虚拟奖励。除此之外，对于表现优异的用户，你还要给予荣誉、勋章等精神奖励。

　　利用这种引导机制，不断培养社群内的互助文化。此时，作为群主或管理员，你也要尽量免费分享干货，或解答用户疑问，起到带头作用。

　　9.2 以社群帮助用户养成习惯，增加黏性

　　对大多数微商、社交电商及企业来说，有一个认识误区，就是认为自己有了足量的社群用户，就万事大吉了。其实，仅仅“有了”是完全不够的，如果不能让用户成为“忠实用户”，提升用户的黏性，数量再多也没有意义。尤其是社群构建完成后，如果不能帮助用户形成具有社群特征的行为习惯，那社群就根本无法形成品牌效应，更别说是形成生态圈了。

　　所以，培养用户习惯是首要解决的大事。而要培养用户习惯，首先要对粉丝进行准确的定位和区分。

　　9.2.1 社群用户的5个层次

　　我们根据社群用户对品牌的黏性强弱，将用户分为5个层次，如图9-3所示：

　　图9-3 根据社群用户对品牌的黏性强弱，将用户分为5个层次

　　1.无品牌忠诚用户

　　这类用户，通常来说，他们会看一眼品牌的相关话题，虽然曾经购买过品牌产品，但并没有形成完全认同的心理，他们的关注点主要集中在价格上，如果遇到其他更便宜的品牌就会立刻选择放弃。

　　2.习惯购买的准用户

　　准用户有几个固定喜欢的品牌，在社群中，有时做出一定讨论，还算不上真正的社群用户——如果其他品牌在广告宣传、包装装潢上有着显著特点，那么就会进行品牌转换。尤其是品牌文化的吸引，对这类人有着不可抗拒的魔力。

　　3.对品牌较满意的用户

　　这类用户对于品牌建立了一定的感情，会在接下来的购买时，将该品牌作为首选。不过这种感情具备不稳定性，如果品牌一旦有风险，那么就会选择放弃。

　　4.情感投入的用户

　　这个层次的用户，是品牌粉丝的重要组成，他们已经和品牌培养出了很好的互动关系，在购买产品时绝不会购买其他品牌。小米、苹果的用户，多数都是由这种用户组成，他们对于品牌的使用已经渗透到了生活的各个层面。

　　5.“忠实”用户

　　忠诚的“忠实用户”已经不限于购买产品本身，更对品牌有着依赖的情感。面对其他品牌的攻击主动还击、积极参加品牌的各类活动，以能够在品牌活动上“露一手”为荣。甚至，他们还成为了品牌社群的管理人员，负责诸如贴吧、微信群、QQ群等社群的运营。

　　这五类社群用户，涵盖了品牌用户的所有方面。如果用合理的方法进行引导，那么初级用户就会逐渐成为情感投入的用户，而情感投入的用户会进化为“忠实用户”，“忠实用户”则会变身成品牌本身，同样会对其他层次的用户产生强有力的影响。

　　9.2.2 如何养成用户习惯

　　那么，该如何以社群帮助用户养成习惯，从而产生强大的品牌忠诚度呢？针对社群用户的五个层次划分，我们有五种应对方法，如图9-4所示。

　　图9-4 养成用户习惯的五种方法

　　1.给用户足够的内容：针对无品牌忠诚的用户

　　初级用户之所以对品牌没有忠诚度，主要就是因为对品牌不够地产销售话术了解。一般来说，当用户购买了产品后，就会自动成为品牌会员，所以，我们不妨定期发送一些新品信息、新品简介等，以此进一步刺激到用户较为敏感的价格心理。当用户对品牌的价格非常满意，同时还能通过各类信息得知其产品线丰富、折扣活动很多，自然就会养成这样一种习惯：定期关注品牌活动。久而久之，用户的消费习惯也会调整，潜移默化间真正加入社群。

　　对于已经有了购买习?