树立一个专业的、积极向上的形象

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　　第二，客户体验营销。阐幽首先利用传统媒体、新媒体的全渠道宣传，以及线下门店、地面推广等方式吸引客户关注阐幽的线上平台；其次在各类社交平台上收集客户数据，利用客户画像技术对客户进行分类以及日常维护，为精准营销做准备；最后再通过线上的各种活动引导客户返回线下渠道体验、消费，并在客户中发展分销商。

　　第三，线上线下，加速品牌布局。阐幽眼光长远，及时布局O2O，建立了超过30家线下体验中心，为分销商和客户提供完美的产品体验和完善的售后服务，加强了分销商和客户对阐幽的信心。

　　第四，打造高效团队。阐幽全方位扶植团队和个人创业，提供完善的培训体系，最大程度地减少分销商的创业风险。低风险、完善的培训服务无疑是阐幽巩固分销商信任的最好方法（图7-9）。

　　从以上案例中我们可以了解到巩固品牌形象对发展分销商的重要性。除此之外，还需要做些什么来加强分销商的信任呢？

　　品牌在招收代理团队时，要进行严格的审核和评估，尽量选择那些较有发展潜力的、素质比较高的；要对分销商进行实时的监管，防止他们只求量、不求质地无限招募代理商，拉低品牌整个代理体系的水准；要对分销商进行定期的培训，加强他们对产品的认知与了解，并及时帮助他们解决困难；另外，企业还需要对数据进行分析，为分销商们提供优质的服务，严格把控产品的质量，提升品牌的知名度与影响力，增强分销商对品牌的信任。

　　2.加强分销商的自身修养

　　分销商在品牌发展过程中扮演着非常重要的角色，他们是品牌与客户之间的纽带，如果分销商出现了问题，品牌就会受到巨大的影响。所以，分销商应该加强自身的道德修养和专业技能，树立一个专业的、积极向上的形象，让客户对分销商和品牌产生信任，这样才能有更好的销量。有销量就有利益，有利益才能维持更加长久的合作关系。

　　3.主动帮助客户提高辨别能力

　　如果没有客户，就没有销量，也就不存在什么经济市场。因此品牌商和分销商都要主动帮助客户提高识别能力，确保客户利益不受伤害。企业和分销商可以对客户进行一些知识普及，加强客户自我保护的意识，提高自身的辨别能力，让他们能在面对复杂环境时判断出产品和商家的真实性，避免买到虚假产品。

　　7.4 打造完美细节

　　正所谓“细节决定一切”，发展分销商也一样。企业除了要掌握大方向，也要注意小细节。有时候忽视一个细节，就可能造成致命的伤害。

　　美联臣就非常懂得打造完美细节，用细节获得客户的口碑（图7-10）。

　　图7-10 美联臣微信公众号

　　美联臣会为每个分销商提供价值不菲的奖励，比如，除了年度汽车奖，他们还曾包下豪华游轮“美联臣号”让分销商代表们奔赴韩国进行商务旅行，参观考察韩国化妆品集团。

　　除了注重福利方房地产朋友圈微信广告合作面的细节，美联臣在服务方面的细节也很到位。美联臣除了保证产品的质量、给予分销商最大的利润空间外，还会帮助分销商打造一些爆款，服务器ddos防护利用爆款来为分销商吸引更多的流量。

　　另外，美联臣对客户投诉都会进行及时处理，避免负面新闻的出现，以免对品牌形象造成影响。品牌形象一旦受损，分销商的销量肯定也会受到影响。所以，维持好品牌印象，是对分销商利益最大的保障。

　　从美联臣的案例中我们看到细节所带来的巨大影响。那么我们要从哪几个方面来打造完美细节呢？

　　1.质量有保证

　　保证质量不只是对自身品牌形象负责，也是对分销商负责的表现。同时，品牌商要保证库存的稳定，防止在产品卖得火热的时候断货，以免导致客户流失。

　　2.利润空间大

　　只有高利润，才能让分销商有空间去推广，也才有持续分销的动力。

　　3.善于制造爆款

　　爆款能带来流量，迅速提升人气，同时带动其他产品的销售。

　　4.避免负面新闻

　　要妥善处理各种客户矛盾，避免出现任何负面新闻，特别是产品质量方面，否则会引起分销商和客户的疑虑。

　　5.设置专职客服

　　出现问题了就一定要正视。企业要设置专职客服，24小时不间断地帮助客户解决问题。这样不仅有助于及时问题解决，还能给客户留下服务贴心的良好印象。

　　6.注重扶持

　　企业要尽可能地给予分销商技术支持，帮助他们渡过难关、解决难题，从而更好地为企业服务。

　　7.5 跨过分销五道坎

　　分销现在已经是最热门的经营模式之一，也是各大品牌扩大自己影响力的有效手段。分销确实能给企业带来种种好处，但同样也会给企业带来许多难题。企业只有解决了这些难题，跨过了这些坎，才能真正地通过分销模式把品牌发扬光大。

　　随着创业热潮的来临，每天都有无数新品牌出现在客户面前。林子大了什么鸟都有，这些品牌难免良莠不齐，让不少客户吃亏上当，这也使得客户对那些新品牌充满疑虑。

　　所以，企业要发展分销商，就必须解决客户的信任问题。

　　2.客户维权没保障

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