如何应对突发的「网络公关」网络新闻问题

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　　你的行为方式是怎样的？你是否足够积极，会不会欣赏下属？

　　 ? 展现道德风范。有吸引力的团队领导公平公正，并为成员保守保密。作为一名团队领导，你是否足够公正，道德是否高尚？

　　 ? 应对团队不良表现。这是一项关键技能，因为如果不加以管理，糟糕的表现会对其他成员造成不良影响。

　　 ? 检讨和指导。当你需要帮助时，有吸引力的团队领导会及时提供帮助和建议。你是否足够平易近人，乐于助人，检讨出现的问题和指导团队？

　　 ? 明确团队目标。团队领导制订明确的目标并解释制订这些目标的意义。我们经常看到团队领导者在设定目标，但并非所有的团队领导都善于花时间解释这些目标。

　　 ? 管理时间和资源。有吸引力的团队领导充分意识到团队的工作量，并在必要时安排额外资源或重新分配工作。你能否充分意识到自己团队的工作量？在必要时提供额外帮助方面，你是否足够灵活？

　　 ? 遵循流程。有吸引力的团队领导理解工作流程，会向成员解释并自觉遵循相关的工作流程。

　　 这些标准并非都与你的团队有关。然而，对于衡量自己的行为并做好准备改变这些行为时，开展诚实的自我评估（或许有团队的反馈）十分重要。使用上面的相关标准，并要求你的团队按照1至10分给你打分，其中10分为优秀。然后，你可以开始与自己的团队成员进行开诚布公的对话，并听取他们的改进意见。

　　参与的阻碍

　　 根据托尼施瓦茨（Tony Schwarz）的理论，在参与方面，有五个主要障碍。分别是：

　　 ? 不懂得欣赏团队成员。

　　 ? 对团队成员不够尊重。

　　 ? 不公正对待团队成员。

　　 ? 不懂得倾听团队成员。

　　 （来源：托尼施瓦茨，2010）

　　 我们还注意到，如果在团队发展的动荡阶段和规范阶段投入不足，团队成员没有致力于团队总体目巢湖抖音视频剪辑技巧标，那么成员的参与度就会受到影响。

　　 因此，作为团队领导者，你必须避免这些常见陷阱，并努力了解团队的发展进程和动态情况。如果你寻求来自团队定期、公开和诚实的反馈，那么建立反馈文化将有助于提高成员的参与度。

　　参与的责任

　　 有一种想法十分危险，即认为团队的所有职责都应由领导者承担。团队成员放弃自己的责任是有风险的。例如，团队领导不在场会发生什么？多米尼克马奥尼曾是英国陆军救生团（坦克团）的上尉，奥运会奖牌得主和英国奥林匹克现代五项全能的现任队长。他告诉我们，领导者能做的有很多，即便在战场上，优秀的领导者也能从容指挥。这意味着优秀团队中所体现的领导力实至名归，这在体育运动中得到了充分体现，例如新西兰黑衫军（All Blacks）在任何一项运动中都具有最高的获胜率；克莱夫伍德沃德（Clive Woodward）爵士的英格兰橄榄球队赢得了世界杯冠军。

　　 黑衫军已经在赛场上确立了他们所谓的“接力领袖”体系，即在比赛过程中将领导权完全交给球员。克莱夫爵士也在比赛中建立了由不同领导者组成的体系。这与英国媒体对曼联队前经理路易斯范加尔（Louis Van Gaal）执教曼联时所做规定的报道形成了对比。他给队员下达了在赛场不同情况下需要完成的固定指令。例如，当一个球进入禁区时，队员不能凌空击球，但又至少要触球一次。如果球员们必须按照这种违反本能和良好感觉的固定指令比赛，那么你怎么能够创建一个有吸引力的球队呢？做出最终决定的必须是场上的球员，而不是领导者，在高绩效团队中也是如此。

　　 这些来自运动队的启示可以很容易地应用到组织中的其他团队。从本质上讲，这意味着不要进行微观管理，而要确保团队中有接力领导（即拥有一致观点的团队领导者们），并随时准备把领导权交还给团队。

　　本章要点

　　 ? 参与来源于三个方面——目标、融入、欣赏。

　　 ? 参与是团队领导者和成员的共同责任。

　　 ? 参与是一个持续不断的动态过程，可以在整个团队的生命周期中消退和流动。

　　第九章

　　情商：团队中的情绪管理

　　 只有团队成员们勇于承担冲突的风险，互相信任，相互依赖，努力工作，真正的团队才能形成。

　　 ——《团队的智慧》卡岑巴赫（Katzenbach）与史密斯（Smith）

　　 当今许多机构都在以团队的形式组织工作和做出决策，这些机构因此也得以蓬勃发展。然而，团队合作能否真正成功，很大程度上取决于团队内部和团队成员之间是否平等、和谐、合作。总的来说，我们称之为团队的情商，没有这些，团队就无从谈起。

　　 21世纪90年代，随着丹尼尔戈尔曼（Daniel Goleman）的书籍——《情商》（Emotional Intelligence）和《情商3》（Working with Emotional Intelligence）出版，情商教育在机构内部得到了普及。戈尔曼与其他专家共同努力，帮助领导者和管理

对于任何企业来说企业在经营管理过程中难以避免还会碰到一些负面信息的信息内容报道，但因为公关危机的爆发往往具有高度的隐蔽性、速度性和暴力性，许多企业不知道如何应对突发的网络公关的网络危机。

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互联网已经成为人们最受欢迎、最直接的言论发声场和表达新空间，e-mail、博客、微信、微博、聊天室等传播方式多到令人无法想象，网络言论更加多元、更加活跃、更加自由。特别是在网络舆情领域，如果对网络危机事件处理不慎、引导不力，往往会造成很严重的后果。政府以行动引导舆论、化解舆情，一定程度上要比单纯地以言论回应诉求作用更大，见效更广，更符合大众对政府形象的认知。

网络新闻发言人发声至关重要。就某一个网络危机事件而湖北卫生间除螨仪方案言，网民从网络空间里可以了解到海量有关政府的信息，却难以对信息的真伪进行筛选和辨别，特别需要政府出面予以解释和确认。在这个时候，网络新闻发言人及时发声就显得尤为重要。发声的方式可以是视频、文字、图片等形式，也可以采取发帖、跟帖的形式进行说明，尽快澄清虚假、负面信息，消除误解，化解矛盾，引导网民走上理性思考、理性看待问题的轨道。

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