网络公关是公司企业必备的品牌形象维护方法

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       他们的意见非常重要。确保成员有机会就团队目标发表意见，分享意见，让他们真正在团队中，认识到自己有责任做好自己的工作。

       融入团队

           融入团队意味着成员应该互相讨论团队的愿景和目标，以确保他们不仅知道自己适合团队的职位，而且知道整个团队和团队中的每个成员。这应该是一个持续的过程，人们应该不断更新他们的理解，积极讨论，分享他们的想法和意见。这是获得成员支持和承担责任的重要步骤。

       明确期望

           你应该知道你对团队中的每一个成员和整个团队的期望。此外，你不仅应该了解目标的结果，还应该了解失败的后果。在这个阶段，很可能会有误解。因此，您必须清楚地传达您的要求，包括最后期限、预期结果和任何应该使用的方法。同时，您还应确保您能够听取团队其他成员的期望。

       制订目标

           你必须非常清楚每个团队成员的业务目标、战略目标和战术目标。确保每个成员都充分了解自己的角色和责任，并对实现个人成就和团队目标负责。你还应该知道你应该如何衡量项目的进展。设定的目标步骤越详细，就越容易实现最终目标。

           经常反思目标进展情况对创建问责制、培养成员之间互相信任和相互尊重的局面至关重要。作为团队领导者，你应该养成对团队成员和整个团队定期检查的习惯，而且，这些审查应该定期进行，而绝不是简单地在项目结束或每年一次的绩效审查时进行。我们身处一个复杂且不断变化的工作环境中，因此，把控事态发展状况十分必要，这样才能及时吸取经验教训，提高团队绩效。

                   军队启示

           多米尼克·马奥尼曾在著名的桑德赫斯特军事学院任教两年，并在波斯尼亚战争中担任上尉。多米尼克也是奥运奖牌得主，在1988年首尔奥运会上赢得了英国现代五项运动的铜牌；他仍然是现代奥运队的队长，并在2012年伦敦奥运会上赢得了第65枚和最后一枚金牌。

           他告诉我们，反思是一项至关北京网络营销峰会重要的技能。“事后”反思在军事中非常重要。训练结束后或与敌人交战后，团队总会反思之前发生的事情，并将其纳入所有军事训练中。反思内容基于以下问题：

           ? 本打算做什么？

           ? 事实上，发生了什么？

           ? 我们学到了什么？

           ? 下次我们会在哪里做得更好？

           这种“事后反思”在商业团队中很容易实现。如果军队都有时间进行审视和反思，那么商业团队肯定也有时间做同样的事情。多米尼克认为，每次团队会议结束时应该在短时间内反思所学到的经验教训，并确保下一次能表现得更好。他还认为，在商业中我们的错误通常不会导致严重后果，使得团队合作效率低下。和体育团队一样，反馈对于军队的表现也至关重要。无论成员表现如何，反馈过程都是存在的，并且对于团队工作方式来讲是可接受的。每一次任务之后都应该立即给出反馈，而不仅仅是在年度总结中才有反馈。

       反馈

           反馈作为激发成员责任感的重要措施，起着巨大的作用。作为领导者，你不仅要给予和接受反馈，还要鼓励团队成员互相反馈。一个愿意给予和接受反馈的团队可以互相尊重和信任，培养自我意识，所有这些都将有助于培养责任感。人们通常认为反馈是负面的，所以你应该做好准备，给予积极和欣赏的反馈和所谓的建设性反馈。为了发展你自己和其他人的技能，我们建议你从以下几个方面开始：

           ? 发现和赞扬他人的优势是给予欣赏反馈的开始。

           ? 主动根据你的表现寻求反馈。这对创建反馈文化很有帮助。

           ? 不要总是分享你不喜欢的东西。人们不能同时吸收太多的建设性反馈。

           更多关于反馈的信息，请参阅我们的书《指导和培训领导者的指南》:如何用小技巧取得巨大成功》（Leader’s Guide to Coaching and Mentoring : How to use Soft Skills to Get Hard Results）。

       本章要点

           ? 问责制是指团队中的每个人对其言行和后果负责。

           ? 个人和团队的责任感对高绩效至关重要。

           ? 全队全面参与落实问责制非常重要。

           ? 在团队中建立反馈意识。

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       第十一章

       影响：团队领导的关键技能

           我认为经理的优势之一是我们可以以积极的方式影响他人。这基本上是经理的职责。当我能做到这一点时，我很高兴。

           ——阿尔塞纳·温格，阿森纳足球俱乐部经理（Arsene Wenger）

           对我们来说，影响是团队领导过程中的重要组成部分，对组织生活中的任何人都是如此

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