获得忠实的网络营销顾客

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　　到很多借口，但很少听到真正的理由。最常见也最真实的情况是，你该说的都说了，该做的都做了，但投资者就是缺乏信心。他们可能很感兴趣，但印象没有深刻到可以下注。如果看问题的方式不同，那么同一个借口可以很容易变成投钱的理由。所以你需要做的是：鼓动投资者的情绪，一条条地给他们列出投资的理由，而不是去问他们不投钱的理由。

　　 我还要给出一个警告：如果听到投资者一个接一个地表达同样的担忧，你可能就要重新考虑一下了。你的第一个“客户”实际上是你的投资者，所以要像倾听终端用户一样投入，倾听并根据需要进行改变。如果可以的话，在见过潜在新投资者后，安排现有首席投资者与他们会面以得到坦诚的反馈。如果操作得当，这可以帮你明确投资推介的整个过程中哪些部分是有效的，哪些没起作用，这样你就可以改进不足之处。

　　 第三部分的规则侧重于寻找资本与合适的投资者。

　　 第四部分中的规则将帮你确定和组建合适的董事会，并指导你如何召开有效的董事会会议。很多投资者会把获取董事会席位作为投资前提，所以董事的选择通常跟资金密不可分，需要认真考虑。无论是作为管理层还是投资方，我们都碰到过好董事会和糟糕的董事会。我们担任过首席执行官、首席财务官、首席投资者、首席董事和董事会教练。如果能完全理解方方面面，那么创建一个起作用且有效果的董事搜搜百科怎样创建词条会并不是件难事。

　　法则63董事会是集体审议机构，不是个人加总

　　 坦言之，初创公司需要良好的企业家领导力。你通过公司努力服务和满足不同的利益相关者，建立长期的可持续价值。不过，许多因素会阻碍你的雄心壮志，而董事会在支持你方面扮演着独特而关键的引导角色。一个好的董事会是无价的，有助于提升你的经验、人脉和判断力，让你在克服挑战和发挥潜力方面与众不同。一个糟糕的董事会则会让好公司倒闭。

　　 通过各位董事的决定，董事会有权保护和维持企业的核心价值观和使命，但他们当然也有能力有意或无意地破坏这些价值观和使命。所以当选择如此重要的合作伙伴时，不要只根据投资者愿意出多少钱来组建那种实质上“最廉价”的董事会。毕竟，要是动脑手术肯定不会选最便宜的外科医生；你需要获得最好的智囊团，卓越的表现远比名义成本更有价值。学会挑剔，毕竟一分钱一分货。

　　 如果组建了一个好的董事会，你就需要充分利用。如果你把董事当作法官和忏悔者对待，他们就会是法官和忏悔者。如果你把他们当作伙伴对待，他们就会是伙伴。与公仓促 明星 危机公关司中的其他部门职能不同，董事会应作为团队最有效地运作。不要去单独游说或咨询董事们，那样你只会得到相互矛盾的观点和意见。

　　 经验丰富的董事擅长团队合作。在最好的情况下，他们听的比说的多，他们在相互尊敬的前提下进行辩论和相互挑战。请注意，他们的工作是刺激和测试你的思维并评估你的工作，而不是用他们的判断代替你的判断。学会带动董事会讨论并梳理出各种观点。在董事会会议上为董事们创造空间，让他们挑战你，你们也相互挑战，这样每个人都可沈阳led户外大屏项目以为整个团队贡献创意。不要期望达成共识。鼓励建设性的分歧，以在达成共识前考虑到问题的方方面面。一个运转不畅的董事会会让担任董事成为一件苦差事，甚至对公司构成潜在威胁；而一个运作流畅的董事会则是一项宝贵的资产。

　　法则64公开讨论利益冲突和利益抵触

　　 有人说，“没有冲突就没有利益”，这意味着几乎每一个值得追求的机会都会带来利益冲突。好好识别、预测和管理这些冲突。当一方在经济或其他方面出现两个或两个以上利益竞争时，就会出现利益冲突，而这些冲突可能会破坏其动机或决策。在一般业务过程中，如果谈判各方动机和目的不同，就会出现利益冲突。

　　 每一位在董事会任职的投资者都戴着两顶帽子：既作为股东代表背后基金或代表自己，又作为董事对公司负有受托责任。所谓信托利益是代表他人的法定义务。董事会经常需要对符合公司利益而不符合股东利益的问题或相反问题进行投票。重要的是每位董事会成员都能认识到这些冲突，并在担任董事期间一直投票支持公司的最大利益。同一位董事，在之后也可能作为股东经常以完全相反的方式投票。如果你是董事会成员，那么作为首席执行官和普通股股东代表，也会面临类似的利益冲突。

　　 以下是一些利益冲突实例。

　　 某公司资金即将告罄，一位内部投资者提出非常苛刻的投资意向，可能会严重稀释普通股东的股权，但要求限时做出答复。（这种情况有时被称为“挤兑”回合，因为它会压垮普通股东的所有权。）另外，一位未做过尽职调查的外部投资者提出条款相对有利的投资意向书，且不限答复的时间。在内部投资情况下，你有权参与投资，通过挤兑条款保持持股比例不变；在外部投资情况下，你无权参与投资以保持持股比例。在这种情况下，作为董事，你会投票选择对普通股东更有利的外部意向书吗?

　　 某公司面临两种选择。前者可以让你收回所有已付资本，但不会给普通股东留下一点渣。后者以大幅打折价格筹集资金，导致现有股东的股权被大规模稀释，但给公司提供了继续运营的机会，并有望

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一、为什么要提高网络营销顾客的忠实性？

1、增强顾客忠诚感可提高企业生产率。衡量顾客忠诚感的一个重指标是顾客保持率。公司的顾客保持率越高,其生产力指数越高,即公司劳动生率越高。

2.增强顾客忠诚感可提高企业利润率。这主要是因为: (1)节约成本,吸引位新顾客的成本是保留一位老顾客成本的五倍,吸引新顾客需要较的广告费用、推销费用、销售人员佣金等,而与老顾客交易可降低交成本,而且老顾客甚至可以向企业提出一些节约成本的建议; (2)增销售收入,忠诚的顾客重复购买、消费公司的一种或数种产品,随着间的推移,其购买数量也不断增加,即老顾客对企业具有较大的生命期价值; (3)企业可从忠诚顾客那里获得较好口碑优势,满意忠诚的户经常向其亲朋好友推荐某企业的产品或服务,而这是一种成本低果好的广告; (4)企业可以获得价格优惠,因为根据营销学研究结果,新顾客相比,老顾客对公司产品的提价并不敏感,很多老顾客愿意支较高价格从而获得较好的产品与服务。

3.增强顾客忠诚感可延长企业增长周期,使企业实现长期可持续展。

二、 如何增强顾客忠诚性

1.深层次的关系营销策略。现代营销学理论认为,关系营销策略是保留老顾客与增强顾客忠诚感的有效策略。它包括三个层次:财务层次、社交层次、结构层次。笔者认为,在网络营销条件下,关系营销策略的重点应放在结构层次上,即与顾客建立深层次的合作关系,彼此深入了解,在此基础上采取定制化措施,为顾客提供全方位解决方案。

2.为顾客创造更多价值,增强顾客满意感。顾客价值是顾客购买产品或服务时的总成本与总收益比较的结果。总收益超过总成本越多,顾客所获的价值就越大。为此,可采取价值分析方法分析顾客的核心需要与所追求的利益。同时,为在竞争中取得优势,企业必须能够比竞争对手更多地为其顾客创造价值。顾客获得较多的消费价值才满意,只有满意的顾客才有可能忠诚于某个企业。

3.恪守信用,取信于顾客。前文已经分析过,网络营销环境下消费者面临更大的购买风险,如果某个企业能够在整个经营过程中诚实守信,向顾客传递真实信息,那就较易赢得顾客的信任,只有企业忠实于顾客,顾客才有可能忠诚于企业。

上海网络营销SEMtime认为：在当今竞争日益激烈的情况下，企业必须尽最大努力让顾客满意,强顾客的忠诚感。顾客忠诚或品牌忠诚指消费者对某个企业产品或个品牌的一种较持久偏爱心理，只有满意的顾客才有可能培育成忠诚的顾客。忠诚的顾客对企业来说意义重大。

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