客户忠诚度在网络推广中的研究

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       rt Wollan），托马斯·雅各布森（Thomas Jacobson），罗伯·亨森（Rob Honts）(2016)与客户数字‘失联’，战略咨询报告埃森哲［网址链接］https://www.accenture.com/mx-es/insight-digita-ldisconnect-customer-engagement［2018年10月12日获取］

           (11)埃里克·谢弗尔（Eric Scha蛋糕店营销战略effer）（2017）《工业X.0》，Kogan Page图书出版有限公司，136-137

           (12)图5.4和5.埃森哲与世界经济论坛合作研究成果(2017)数字化转型:1月份采矿业和金属业［网址链接］http://reports.weforum.org/digita-ltransformation/wp-content/blogs.dir/94/mp/files/pages/files/wef-dt-imining-and-metals-white-paper.pdf［2018年10月12日获取］

           (13)堂·赖辛格（Don Reisinger）(2017)苹果、亚马逊、谷歌为宜家新智能灯提供设备支持和财富［网址链接］http://fortune.com/2017/11/01/ikea-smart-lights-alexa-apple/［2018年10月12日获取］

           (14)埃林·舒克（Ellyn Shook），马克·克尼克雷姆（Mark Knickrehm）(2018)重启革命，埃森哲［网址链接］https://www.accenture.com/t20180613T062119Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-69/.accenture-Reworking-the-Revolution-Jan-2018-POV.pdf#zoom=50［2018年10月12日获取］

           (15)埃林·舒克（Ellyn Shook），马克·克尼克雷姆（Mark Knickrehm）(2018)重启革命，埃森哲［网址链接］https://www.accenture.com/t20180613T062119Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-69/.accenture-Reworking-the-Revolution-Jan-2018-POV.pdf#zoom=50［2018年10月12日获取］

           (16)Forrest期待咨询公司(2016)VS经验：优缺点和机会，埃森哲［网址链接］https://www.accenture.com/t20160825T041338Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-23/Accenture-Expectations-Vs-Experience-Infographic-June-2016.pdfla=en［2018年10月12日获取］

           (17)埃森哲

           (18)埃森哲采访

           (19)埃森哲采访

           (20)埃森哲采访

       第五章

       转型二:从硬件到即服务

                   本章介绍了产品制造商在经济过程中经历的即服务商业模式转型。这次旅行具有挑战性，要求所有的业务流程和公司部门都发生变化，但转型成功后，回报很大。本章上海做网络推广服务的公司将以软件公司和一些成功的产品公司为成功的例子进行具体的分析。

           一切服务已逐渐成为未来成果经济的范式。设备与服务的结合将成为产品制造商的核心业务模式。随着工业设备网络功能的日益强大和智能化的不断提高，这些设备将产生大量的数据，为丰富的使用场景奠定基础，并衍生出基于服务的业务模式。辅助数字基础设施仍处于开发阶段，或在产品内部使用，或在制造商手中，实时重组，产生新的价值链和收入，将决定业务模式的类型。

           例如，利用互联智能产品，法国轮胎制造商米其林将部分业务从轮胎销售转移到保障灵活安全的服务上。米其林公司把智能传感器嵌入轮胎，对产品的性能和生命周期进行检测和调配，以便出现问题时及时更换。选择这种业务模式是因为该公司清楚地认识到，比起轮胎的产品特性，客户更看重体验和自身业务的成败。毕竟，高质量的硬件设备是如今市场的必需品。

           问题是，传统产品设计和制造领域的企业往往有几十年的历史，他们坚信高质量的硬件是确保收入的基础。在大多数情况下，他们认为，只有开拓、占领和击败竞争对手，他们才能获得市场，确保其快速发展。虽然许多企业多年来一直在投资嵌入式软件，但他们经常免费赠送这些经济效益丰富的软件作为产品配套设施。接受这一新颖的概念，即使软件和数字功能成为硬件产品的主要价值来源，并以即时服务而不是交易硬件产品的形式销售，对这些企业来说并不容易，更难改变行动。

       软件行业一马当先

           软件行业是以产品为中心的传统业务

大家都知道，做一件事，了解你的做事对象，才能做好，网络推广中，亦是如此，知己知彼方能百战百胜，上海网络推广公司SEMtime这里的对象是网络推广中的客户、目标用户和你的客户在网络推广中对品牌的忠诚度？了解你的网络推广对象，选择合适的网络推广方法。

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在网络推广条件下，客户忠诚度的双重性取决于转移成本、替代产品的可用性、客户感知的购买风险以及对该品牌过去消费的满意度。因此，在网络推广的条件下，客户忠诚度具有双重特征。客户忠诚度对网络推广的影响。

1.在网络推广行为中，很难培养忠诚客户。

客户转移成本是指客户从一个品牌转移到另一个品牌的成本和成本，主要包括货币成本、能源成本和心理成本。在传统的商业模式下，消费者的转移成本非常高。在网络推广的背景下，客户可以在计算机屏幕前轻轻按下鼠标，在几秒钟内获得成千上万的品牌、价格、形状、功能、特征等信息。这样，他的搜索成本非常低，品牌转换成本也非常低，你就可以很容易地、频繁地转换品牌。由于互联网上有大量关于商品类型和品牌的信息，更换商品也更容易获得。因此，客户很可能会不断地改变品牌，以获得更大的收入。此外，竞争的白热化使每个企业都在努力争夺市场和客户。此外，即使客户对过去消费的品牌感到满意，他也会尝试寻找一个更令人满意的品牌。所有这些都是企业培养忠诚度的挑战，降低了客户的忠诚度。

2.客户可能会增强对某个品牌的忠诚度。

正如前面所述，客户的忠诚度与他们所感知的购买风险有关。感知购买风险是指客户感受到购买某种产品或服务可能带来的风险。主要包括：社会风险、财产风险、时间风险、心理风险、身体风险。由于无法通过互联网接触到商品实体，目前的技术难以完全过滤虚假和过时的信息。此外，由于网络监管法规体系的不完善，消费者可能面临更大的网上购物风险，特别是商品质量风险。因此，从这个角度来看，为了降低购买风险，消费者很可能会购买以前消费过的品牌产品，从而倾向于忠于某个品牌，容易增强品牌忠诚度。

上海网络推广SEMtime认为企业了解客户忠诚度在网络推广中的重要性，在网络推广中应更加注重培养客户忠诚度，一方面，提高网络推广副本的质量，一方面提高企业产品和服务本身的质量，采取多种方法，提高网络推广的可信度，赢得网络用户的信任和青睐，获得忠诚，获得忠诚的客户！

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