如何正确应对企业的网络危机？

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       01T000000Z__w__/gb-en/_acnmedia/PDF-76/Accenture-IndustryX0-AI-products.pdf［2018年10月12日获取］

           (2)埃森哲访谈

           (3)埃森哲采访

           (4)埃森哲访谈

           罗伯·沃克（Rob Walker）6月8日，奥多比如何吸引用户订阅［网址链接］https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-06-08/how-adobe-got-its-customers-hooked-onsubscriptions［2018年10月12日获取］

           (6)埃森哲

           (7)为什么张瑞敏(2018)海尔转型物联网？Strategy Business，2月26日［网址链接］https://www.strategybusiness.com/article/Why-Haier-Is-Reorganizing-Itself-around-the-Internet-of-Things?gko=895fe［2018年10月12日获取］

           (8)马修·斯帕克斯（Matthew Sparkes）(2018)特斯拉软件更新:你的车加速了吗？Telegraph，1月30日［网址链接］https://www.telegraph.co.uk/technology/news/11378880/Tesla-software-update-did-your-car-just-get-faster.html［2018年10月12日获取］

           (9)安德鲁·霍金斯（Andrew J. Hawkins）（2018）伊隆·马斯克称，特斯拉将于八月发布“全自动驾驶”安装包，The Verge，7月11日［网址链接］https://www.theverge.com/2018/6/11/17449076/tesla-autopilot-ful-lself-drivingh5营销怎么样-elonmusk［2018年10月12日获取］

           (10)埃森哲采访

           (11)埃森哲(2017)最新发布:施耐德和埃森哲共建数字服务厂，加快工业物联网解决方案和服务的发展，4月26日［网址链接］https://newsroom.accenture.com/news/schneiderelectric-and-Accenture-build-a-digita-lservices-factory-to-speed-developmentof-industria-liot-solutions-and-services.htm［2018年10月12日获取］

           (12)埃森哲智能流程为施耐德电气带来新的智能数字服务［网址链接］https://www.accenture.com/in-en/success-schneider-electric-digita-lservices-factory［2018年10月12日获取］

       沈阳网站营销推广;    (13)埃森哲智能流程为施耐德电气带来新的智能数字服务［网址链接］https://www.accenture.com/in-en/success-schneider-electric-digita-lservices-factory［2018年10月12日获取］

           (14)埃森哲采访

           (15)埃森哲采访

           (16)埃森哲(2017)埃森哲帮助机械制造商比雅斯利用工业X.11月6日，打造互联网客户服务［网址链接］https://newsroom.accenture.com/news/Accenture-helps-machinerymanufacturing-company-biesse-group-harness-industry-x-0-for-connectedcustomer-services.htm［2018年10月12日获取］

           (17)埃里克·人工智能(2018)将普通产品转化为行业颠覆性产品，埃森哲，20 April［网址链接］https://www.accenture.com/us-en/insights/industry-x-0/ai-transforms-products［2018年10月12日获取］

       第十一章

       实战洞察

                   前文描述了进入智能互联产品领域所必需的核心能力，并制定了清晰的线路图。

           然而，没有什么比实际案例更有说服力了。因此，本书的最后一部分将验证上述分析、理论和预测，并反映不同行业产品生产实践的内容。

           对于由智能互联网产品成熟度决定的战略模式的公司，我们分别进行了15次访谈，以了解其商业环境布局，包括高管、中层业务总监和教授。

           软件制造公司的专家很多，

   为什么你的网络危机公共关系做得不好？企业应该如何正确处理公共关系危机事件？为什么企业在公共关系危机发生时不能第一次做出反应？网络危机公共关系难做吗？主要原因是许多企业没有公共关系危机事件计划和公共关系危机演习。今天，危机公关公司小边告诉您，企业公共关系应该如何做好危机事件的预演。当社交媒体危机发生时，企业可以做出第一反应，完美应对网络危机的公共关系处理。

   第一，第三方平台机构直接在社交媒体上点名，如NGO组织发布的白皮书和调查报告直接指向敏感行业的企业，如食品安全行业，其产品不符合标准或不履行企业的社会责任。值得一提的是，许多记者现在都在关注这样的第三方平台机构，寻找新闻线索。所以一旦它被第三方组织接受@了，可谓是传统的、现代的炮弹齐齐轰炸。

   第二，被网络意见领袖或名人盯上，不屈不挠地与企业斗争到底，讨论意见，吸引无数或酱油旁观者，或网络哄骗者，或其他意见领袖。

   第三，这是社舆情排行榜交媒体时代，特别是微博兴起后，特别值得公关人士关注的一类，即投诉方在事件中单独开立微博账户，主动邀请记者和网络意见领袖关注，并自发地在微博上随时随地公布事件的最新进展。即使在事件结束后，微博账户仍然在互联网世界中留下遗迹，成为企业永恒的伤疤。在这种情况下，企业必须迅速切断混乱，给予快速有效的解决方案，不能忽视。

   在社交媒体时代，任何人都有自己的媒体，企业处理的危险更加多样化；但公共关系危机也包含了机会，我们也应该看到社交媒体时代给企业危机公共关系带来的新应对策略。在社交媒体时代，观众不再需要寻求传统媒体的帮助，微博和其他社交媒体可以告诉世界：企业犯了错误。企业危机公共关系也面临着新的考验。