网络信息时代网络公关应对策略分析！

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       提尔（Cedric Vatier）、马克桑斯·蒂耶特（Maxence Tilliette）和通奇·约鲁尔马兹（Tunc Yorulmaz）。

           还要感谢来自Altitude、Design Affairs、迈科伟城（Mackevision）、Mindtribe和Pillar Technology团队，上述创意和产品设计公司最近加入了埃森哲家族。他们拓宽了我们的市场洞察力的广度和深度，扩大了书中的思想领导能力和相关能力，也为公司做出了杰出的贡献。

           此外，还要感谢数千名埃森哲参与创新故事征集活动的员工，他们的灵感成为本书第四部分的重要支柱，也要感谢斯蒂芬妮·温特斯·麦康奈尔（Stephanie Winters McConnell）和卡梅隆·蒂米专业网络营销发布斯（Cameron Timmis）帮助这项活动。

           特别感谢南佩德（Pierre Nanterme）、奥马尔·阿伯斯（Omar Abbosh）、万杉德（Sander van’t Noordende）和保罗·多蒂尔（Paul Daugherty）在工业X.支持、启发和领导0。

           还要感谢几个月来参与本书出版的核心团队:常驻孟买的贾哈夫·纳萨雷（Raghav Narsalay）安德里亚斯领导的研究团队·艾格钱米尔（Andreas Egetenmeyer）、阿布·古普塔（Abhishek Gupta）、马蒂亚斯·万伦多夫（Matthias Wahrendorff）和普拉维·迪贝（Pravi Dubey）；乌尔夫·亨宁（Ufl Henning）领导的营销团队有杰玛·卡其波尔（Gemma Catchpole）、艾米·奥瑟兰（Amy Oseland）、凯瑟琳·特伦布莱（Catherine Tremblay）；感谢延斯·杉德多夫（Jens Schadendorf）、提图斯·克鲁德（Titus Kroder）和约翰·莫斯利（John Moseley）宝贵的书籍写作和出版经验和专业知识。

           非常感谢这本书的出版者Kogan Page克里斯，出版公司·卡德摩尔（Chris Cudmore）、拉今·汉弗莱斯（Lachean Humphreys）、苏西·朗兹（Susi Lowndes）、娜塔莎·图莱特（Natasha Tulett）和海伦·科冈（Heen Kogan）持续支付和信任项目。

           最后，感谢家人的支持，也是最重要的。

           埃里克·谢弗尔

           大卫·索维

           2019年1月

       目 录

           推荐顺序

           原版序

           前言

           致谢

           引言

           新技术、新视角、新视角

           产品X.0:产品升级为体验服务

           平台与生态系统：新产品的立足点

           再造任务：新时代工程设计

  &n钦州营销策划bsp;        本书使用指南

           进入新时代的第一部分：数字时代的智能互联产品

           第一章产品制造的数字化转型以超乎想象的速度到来

           与数字技术相比，硬件作为价值来源黯然失色

           双重需求：数字化转型和产品再造

           应对颠覆:六大数字要务

           代运营广东;不同的领域有不同程度的颠覆

           第二章产品再造的发展趋势

           从产出到结果

           价值链中的价值转移

           工业消费主义，任何时候都简单易行

           加快创新

           个性化体验的力量

           新势力的崛起:生态系统

           第二部分产品的数字化再造

           第三章新产品类型：适应、合作、前瞻性、负责任

           产品再造方格图

           从传统产品到再造产品：十大特点

           产品再造程度

           马上出发，未来就在眼前。

           第四章转型1:从性能到体验

           大势已去，性能经济逐渐衰退

           体验：超越性能和服务的巨大飞跃

           B2B体验与B2C体验的区别

           用户体验的设计

           体验的优劣之分

           转型的风险在哪里？

           第五章转型二:从硬件到即服务

           软件行业一马当先

           产品是服务

           核心产品架构重新定义

           整个企业共同面临的挑战

           第六章转型三:从产品到平台

           平台种类繁多，各不相同

           构建一个成功的平台，九个要素缺一不可

           平台对产品制造商的重要性

           产品制造商正在寻找出路

           互联网平台巨头：敌是友

           第七章转型4：从机械电子技术到人工智能

           人工智能：产品公司的巨大变化

           人工智能发展的三个要素

           语音技术势不可挡

           各种产品中的人工智能

           人工智能技术探索者

           及时转型人工智能

           第八章转型五:从线性模式到新时代敏捷工程

           从线性到试验与规模的转变

           构思、发布、周期迭代

           扁平化管理和流动性组织提高了敏捷性

           数量级为10倍的新时代工程设计

           告别旧产品，拥抱常青设计

           即服务的商业模式决定了硬件的特性

           整合工程和信息技术以获得敏捷性

           产品孪生和产品主线

           第三部分产品再造之旅

           第九章管理生产

   随着网络信息时代的到来，企业信息完全暴露在公众面前。越来越多的企业遭受损失，因为他们没有做好危机公共关系。从那时起，他们将崩溃，甚至直接导致企业崩溃！
 

   网络时代的危机主要具有突发性、传播迅速、无域星等特点。企业可根据网络信息化危机的特点采取以下应对策略：
 

   首先，我们应该改变传统的信息管理模式，从传统的覆盖到覆盖，因为事情不能覆盖，最好快乐地承认，他们最初会说出事情，努力采取主动，抓住机会。你知道，如果你不说，别人也会说出来，也可能会说错，引起公众的误解和不必要的麻烦。只是这个说注意策略和方法，说什么，怎么说，有技能。传统的新闻发布会是可取的，但在当今高度发达的互联网上，通过互联网揭示丑陋，恐怕速度和效果会更快更好，如在著名的门户网站上由企业负责人参与视频聊天，在企业官方网站上，通过企业BBS和企业负责人博客发布新闻等。
 

   其次,变被动为主动，加强对网络信息的监控。

   互联网是一种强大的技术媒体，也是一个非常强大的社的社区。这个社区现在呈现出这样一种情况：一方面，公众可以在社区里畅所欲言，但企业没有人管理社区；另一方面，这个社区缺乏企业的声音，企业创造的社区也没有信誉。针对这种情况，企业应首先监控关键社区，然后分析与企业相关的舆论。企业可以利用舆论监控的技术手段，及时在互联网上监控与企业相关的信息。一旦发现负面信息，企业可以及时采取措施，尽量减少不利影响。
 

   再次，对症下药，投其所好，变堵为疏，为公众提供个性化服务。
 

   这是一种更积极地降低危机概率的方法。企业通过应用舆论监控技术收集信息，提取和过滤收集的信息，然后应用智能分析技术，识别网络信息出版商的个人身份特征和行为特征，谁，在哪里，在做什么，为什么这样做，什么偏好，等等，然后根据这些分类，最后根据不同群体的需要，提供个性化的服务。因为企业发展的最终极端是为用户提供个性化的服务。

   总之，网络时代的到来不仅是每个企业的机遇，也是挑战。如何抓住机遇，迎接挑战，是每个企业必须认真面对和思考的问题。