时间:2022-09-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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好。 对于销售人员来说,最困难的事情之一就是多听少说。但倾听是建立共鸣、深化感情、最终做生意的关键。 找不到共同点怎么办? 当无法找到自己与客户的共同点时,销售员会非常沮丧。他们不停地提问,从一个话题换到另一个话题,在绝望中寻找和客户相同的爱好。“你喜欢露营吗?”“你老家是哪里的?”“你做这项业务多长时间了?”当你这样做时,客户会有一种被忽视的感觉,因为你好像在说:“我不关心你的答案是什么,所以我不在乎你这个人。” 李,斯坦福大学的演说家和演讲导师·艾斯勒发明了一种增进感情和寻找共同点的方法。这种方法非常有效,有时令人难以置信。假设你遇到了远离你兴趣的客户,你仍然可以通过提问来创造一些共同点。 推销员:你通常喜欢做什么来放松自己? 客户:打猎。 (哦,上帝,我是素食主义者)很好!你觉得在哪里打猎让你感到放松? 顾客:远离一切烦恼,完全在户外进行。 销售人员:哇,我也是。我每年夏天都要露营几次。你为什么喜欢户营销云系统外活动? 客户:让我觉得自己是一个大活人,有一种平和的感觉。 销售员(想了一会儿):的确,我也有这种感觉。……尤其是我徒步旅行的时候。 聪明的推销员并不局限于客户喜欢的运动本身,而是从狩猎的内涵和感受出发,与客户找到了共同点。在上述情况下,不要告诉对方你对动物组织很好(PETA)也许他不会谈论美国步枪协会的终身会员(NRA)。你不是假的,你只是在做出正确的判断。 软文推广公司有哪些 你可以试试这个方法。下次遇到别人、客户或者刚认识的人,可以判断自己的共同点——包括家庭、旅游、宠物、认识的熟人、一些活动等。,并以此为出发点开始交谈。 如果你们之间没有共同的兴趣,你们如何加深彼此的沟通?所以销售人员应该充满好奇心,问问他们的喜好。更重要的是,你应该找出他们为什么喜欢这样做,并试图找出这些兴趣背后的情感因素。 学会全心全意倾听 肯·彼得赖什说:从心理学的角度来看,‘倾听’这是一个积极的认知过程,‘听’只是一种消极的活动。” 简单来说,真正的共鸣就是倾听和感受客户的内心、精神、灵魂和感受。不要做价值判断,只要感受他们的希望、恐惧、信仰和需求。你需要感受是什么让他们觉得生活充满了意义。 你觉得怎么听?作家保罗·多诺休和玛丽·西格尔在他们的作品《你真的能听吗》中写道:每个人都想被理解,但很少有人认为有人能真正理解他们。有趣的是,大多数人认为他们是优秀的观众。 我经常被邀请到一个单位来评估他们的推销员。我可以很快判断一个推销员的表现,在他向我展示自己之前,我可以告诉对方他的销售业绩是增长还是下降——我只是观察谁是那个话最多的人。 许多人认为倾听和说话是同时进行的。事实上,大多数时候它们是不同步的。听觉是被动的,不会改变我们,不会激起我们内心的感受,也不会让我顿悟。另一方面,真正的倾听要求我们放弃滤镜和偏见,限制自己。我称之为全心全意倾听。 销售人员很少全心全意地倾听客户的意见。我们总是考虑接下来要说什么,因为我们渴望表达我们的观点。此外,我们不能忽视客户想说的话,也不能只是听。全心全意地倾听是完全不同的,它需要以人们想要被理解的方式相互理解。每个销售人员都应该这样做,以建立共鸣和赢得业务。说起来容易,做起来难。 倾听的三个维度 人们说的和他们想的交织在一起。那么,你应该如何回应呢?你可以观察他们的身体语言,听他们说话的语气。我听过一句谚语:如果他们的三个意见不一致,他们一定在撒谎。-这里的他们三个是指他们所说的、身体语言和音调。 我的一位艺术家朋友向画廊的老板展示了他最新的油画作品。老板向她保证他很感兴趣,但他靠在椅背上,交叉双臂,不停地看着艺术家的头。显然,他不会再打电话给我的朋友了。幸运的是,我的朋友看到了这一点,然后带着他的作品去了其他画廊。 顶级销售人员知道客户是否在说实话。 已经说过了,没说过,也不能说。 罗伯特,一位受欢迎的编剧教父·麦基把语言分为两种。我认为这种观点非常有用,可以应用于倾听技巧。他的书《对话:书页、舞台和屏幕上的语言交流艺术》反映了我们的交流是一个非常复杂的过程,语言只是一个肤浅的东西。他认为,在影视作品中,有三种好的对话: 已说:人们选择说什么。 没说:人的感受,却没有用语言告诉你。 不可说:在潜意识的支配下,人无法表达的内容,因为他甚至没有意识到这些内容。 当你听客户的时候,你应该比较这三个方面,试着关注客户表达的内容,表达你的关心。你必须问自己:她还有什么感觉没有告诉我?他自己没有意识到的潜意识是什么? 需要注意的
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