网络公关有什么样的技巧？

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　　信心，你没有赢得他的信任。记得要展示出自己的缺点，让客户明白你没有隐藏任何东西。谁知道客户的大姐夫、财务总监、父母有没有跟他说过你的产品。

　　 不要再遮遮掩掩了。如果客户问“你们产品的维护费是多少”，我会告诉他：“维护费会不断上涨。”如果客户问“再转手出售时还值钱吗”，我会说：“不值钱，如果离婚，你会愿意白送给对方。”这会让客户大笑不已，然后我会继续坦诚和详细地回答客户的每一个疑问。

　　 很多销售员去吹捧自己的产品，而不是体味客户对产品的感受。这些销售员总是爱钻牛角尖，所以产品才卖不出去。如果你也是这样的人，客户是不会信任你的！

　　 2．恐惧的状态

　　 人们宁愿不去做决定，也不愿做错误的决定。优柔寡断会让公司、政府和客户驻足不前，这将让社会付出巨大的代价。客户害怕做出错误的决定，所以他们根本不会主动做决断。

　　 3．尴尬的状态

　　 今日的产品和服务比以往要复杂得多，客户往往对你的产品了解不深，但又不想让你察觉自己的无知。我曾经和一个名叫马可的销售员共事，与其他销售员相比，他展示产品的时间总是别人的3倍。他认为通过自己的讲解，即便是一个5岁的孩子也可以理解他的产品。猜猜结果如何？客户才不愿意当一个5 岁的孩子，所以让他闭嘴。客户不会提出任何问题，没有任何拒绝之处，但也不会购买产品！

　　不要把客户当成对立的“假想敌”

　　 神经学研究表明，当我们处于积极的情绪状态时，我们更能集中注意力和做出决定。只要你的客户处于上述3种状态中的任何一种，他们就会心存疑虑。他们既不会做出决定，也不会告诉你自己的真实顾虑。怀疑、恐惧和尴尬起源于我们大脑中的杏仁体，这部分区域决定着一个人是去战斗还是去逃避。如果遇到这种状态的客户，你只能面对他与你争吵或者找借口逃跑这两种局面。因为这些反应是由他们的DNA决定的。

　　 问题是，面对这种局面，你该做些什么？

　　 唯唯诺诺？咄咄逼人？还是表态坚定

　　 我们现在可以看出，“如何卖产品”比“卖什么产品”更重要。你还记得上面讲过的苏西和托尼以及他们极端的销售方法吗？苏西总是去取悦客户，而托尼却像一个沸腾的锅炉，总是咄咄逼人。

　　 像苏西这样对客户唯唯诺诺的销售员，在销售的过程中从来不会提出探索性的问题或者去挑战客户，故而没有办法激发客户的购买欲。一味迁就客户的结果就是，客户从来没有觉得这是在“做生意”。

　　 而像托尼一样过度亢奋的销售员总是心急火燎地推销产品，结果把气氛弄得异常紧张，让客户不知所措。

　　 不失礼貌地表达自己观点的销售方式与这两种销售方式有很大区别。在整个销售过程中，销售员都会很好地掌控客户的情绪——而不是在快结束时，才想到自己应该注意客户的情绪。他们千方百计地去建立融洽的关系，也会在合适的时机推介产品，赢得订单。除此之外，他们在达成交易阶段会很好地应对客户的抵触情绪，因为他们将这一原则贯彻在整个销售之中。

　　 立场坚定，但不咄咄逼人，这并不容易做到。下面这些表现不仅会让你失去订单，而且会失去客户对你公司长期的信任。

　　 销售时不应该做的事情

　　 1．挑战客户的借口

　　 当你与客户争吵时，你会将他们逼得无路可退，而客户的负面情绪会在三个状态之间来回切换。比如，如果路虎的销售员查理要求我给弟弟打电话， 或者给我施加一些错误的饥饿营销（“明天会提价”或者“这是最后一辆车了”）时，我想我的情绪会从怀疑变成愤怒。我想我会不留情面地予以回击， 然后潇洒地转身离去。如果你试图挑战客户，那么他们也会这么对待你。

　　 2．降价

　　 当你降低价格时，你心里会想：这足够便宜了，他们会买的。我提醒你， 如果你让自己的产品“足够便宜”（当然，空调鞋之类的除外），也许有人会买，但他们就会对产品的价值半信半疑。如果不能够揭示和解答他们心中的疑虑，他们就会说：“我现在不感兴趣。”

　　 为什么我们急于降价？许多销售员低估了他们的产品对客户的价值。就像我的同事亚当·罗伯特森所说，“这些销售员没有认识到自己产品的价值，他们只看到了客户的钱是不是进了他们的腰包”。

　　 这不是和客户讨价还价，你可以向他展示产品的价值，如果你只是打价格战，总有竞争对手的报价会比你的低。通过分析，你会发现价格不是客户最终关心的对象。你去试图反驳客户的借口，就像我的一位前同事乔·麦克格里夫说的那样，“这就像是和假想敌在战斗”。你不停地发起攻击，从各个角度去击打它，但对手置之不理。

　　 3．总想着往前推进

　　 凯蒂销售一种供应链领域的复杂技术，往往需要6个月到3年的时间才能完成交易，中间涉及诸多具有决策权的人。当凯蒂听到客户说“我们还没有预算”时，就会准备一份冗长的推介材料。猜猜结果如何。3个月之后，她得到的答复是“太贵了”。显然，凯蒂对销售信息挖掘得不够深，如果客户说太贵了，就说明他们已经有了预算。

　　 4．当受气包

　　 像苏西一样，傻傻地等着客户给她回电话，兴奋地告诉朋友第二天她会拿到一个大订单，花费时间和精力去臆想那些根本得不

想知道成功的网络公关有什么样的技巧那我们下面先来看一下成功的网络公关案例是什么样的!

2018年，蓝色光标被曝出逼迫员工辞退的公关事件，在短短的一天之内，蓝色光标就将事情迅速解决，可以说其公关水云南婚纱行业抖音推广费用准并非浪得虚名。

这其实是内部公关事件引发的公关危机，起因是一位在蓝色光标任职两年的员工在微信公众号上发文披露公司多次强迫其主动辞职，并且没有任何赔偿，在文中作者还质疑了蓝色光标正在进行大范围的裁员。文章不出意料地得到了迅速广泛的传播，网友们纷纷为当事人鸣不平，要求蓝色光标给一个说法，在当天蓝色光标的股价还因此迎来了一个不小的跌幅。

重庆代运营的微信朋友圈优 　　

当天下午，蓝色光标终于给出说法，指出这仅仅是一个个案。这一答复丝毫不见其公关水平，显然无法说服大众。不过幸好蓝标并没有忽视这一事件，马上便直击危机根源，也就是公司员工内部，对员工们先进行解释与安抚，再与文章作者进行了及时的沟通，最终获得了他们的理解，成功让被裁的文章作者删文道歉。解决根源问题后，蓝色光标终于发布声明进行了有效的澄清，将此事平息。

这个事件可以说是一个成功的网络公关案例，那么在当中我们看到了什么那?

从上面这个案例中虽然开了一个不太好的头，但蓝色光标的公关速度与手段还是令人佩服的，不仅从从问题根源与关键入手，釜底抽薪，更是以具体的实际行动表明了处理问题的决心与态度，及时有效控制了舆论的进一步恶化。态度明确、友好，传达出了这事件的重视，同时也彰显出了满满的责任感，巩固了内部关系，同时也获得了当事人与大众的谅解。

那么这当中有什么样的技巧?

互联网的力量是巨大的，互联网的信息之多，使用人群数量之大，信息传播速度之快，都是我们不可估计的。因此，为了避免危机的突然来临，提前做好危机预防是十分重要的。而在网络时代预防危机的最有效办法就是网络口碑营销，包括定期发布新闻软文、微博微信、问答等都是常见的方式。

在这个网络时代，隔着屏幕的人们距离似乎越来越远，但也不得不承认的是，人们通过互联网沟通确实便捷了很多。就企业和消费者来说，通过网络，两者的距离是拉近了的。

以上所说的新闻软文，微博微信，问答等方式，都可以通过第三方宣传来为企业营造良好的形象。消费者通过与企业人员互动，或者是通过某网红明星的推荐，对企业的信任度和好感度不断提升，同时，一些潜在人群也会被吸引，成为消费者群体中的一员。同样的，在危机发生的时候，通过这些方式，也能够保留住一些人的好感，不至于让企业的形象一落千丈。

在形象维护方面，企业除了做好平时的工作，加强危机预防意识，在面对危机时的反应也是非常重要的。危机发生之后，企业要做的就是直面危机，及时做出反应。互联网时代加速了信息的传播，再加上网上很多信息都具有煽动性，如果企业不及时出面面对的话，容易让消费者对企业的好感度持续下降，那样企业的损失会更加惨重。这时企业也可以借助互联网，比如多在网上发布对企业有利的正面消息引导舆论，比如用诚恳负责的态度挽回群众好感度等。

网络是把双刃剑，对企业公关来说也是一样。企业可以借助网络进行宣传推广，打好企业口碑，但是一旦互联网也是加剧企业负面新闻传播的工具，是人们发表对企业负面言论的平台。不过可喜的是，类似良心哥公关公司之类的危机公关公司，已经把网络危机公关做的很好了。总而言之合理利用网络，物尽其用，才能在网络时代做好危机公关。