需要网络公关公司具有一定的前瞻性能力

时间:2022-09-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在对沉默是黄金这个词的解释中，我们在哲学层面特别解释了沉默这两个主要的解释。首先，沉默并不意味着沉默，它是一个储蓄、酝酿、准备和重新发行的过程；其次，正式的静态并不意味着思维的停滞。相反，深刻的思想来自于看似沉默的思考过程。沉默的含义不是简单地让一个人沉默，而是在行动之前学会三思而后行，做一些无目的的事情，甚至产生负面影响。这与危机公共关系中沉默是黄金的技巧相一致。

当事件的危机程度不是太高,当众舆论的影响仅限于小范围的传播，当话题的热度已经冷却之前，最好的方法不是发表公开声明，公开道歉使用第三方媒体，但保持沉默和观察其变化。

在危机公共关系中，沉默是一种智慧，需要企业评估形势，需要公共关系部门门具有一定的前瞻性能力，并通过第三方舆论监测和分析工具对危机事件的舆论状况进行科学分析和判断。只有这样，我们才能正确地选择沉默，不说话，不辩护，让危机解决。

无为而治式的星巴克公关。

2013年10月20日，恰逢周末，星巴克中杯拿铁在芝加哥卖19.98元，在印度卖14.6元，在伦敦卖24.45元，在伦敦卖27元……CCTV官方微博上拥有数千万粉丝的央视新闻栏目发表了一篇题为《星巴克咖啡全球市场调查》的文章。同时，它还计算了一个账户：咖啡豆、牛奶和纸杯等一次性产品的成本不到5元。整篇文章指责星巴克在中国。

巧合的是，在中央电视台曝光之前，《中国商业日报》也发表了两篇文章，谴责为什么星巴克在中国昂贵：星巴克在中国的‘暴利’：亚太地区的利润率是欧洲的16倍和价格是材料成本的近10倍，星巴克的成本很难说。几乎同时，《人民日报》也在官方微博上发布了两篇帖子，称中国星巴克不仅比美国更贵，而且几乎是马克杯的两倍和人民评论：中国市场不是一只待宰的羔羊。也就是说，当时的星巴克受到了三大权威媒体的一致抨击，并强烈地为星巴克贴上了非常黑暗和暴力的标签。

然而，尽管三家主要媒体一起谴责了这一点，但它们并没有欢迎预期的公众共同谴责星巴克。在文章传播的最初阶段，公众舆论主要集中在星巴克的大事件和星巴克的不幸焦点上。然而，在中央电视台官方微博央视新闻专栏发表文章的当天下午5点后，公众舆论突然发生了重大逆转。来自公众的星巴克支持这篇文章，大量的笑话蜂拥而至。舆论开始片面出现，开启了集体嘲笑模式，并对星巴克提出投诉。

在事件发生的第二天，星巴克的股价从0.19%涨到了79.46美元，创下了历史新高。在整个事件中，网络公关公司星巴克从头到尾都没有积极的声音，但在这个时候，沉默比声音好。或者，从公共关系的角度来看，星巴克已经以另一种方式发声。例如，经过仔细考虑，支持帖子显示了一个明显的时间节点特征。这些帖子更像是有组织、有计划地发布的。此外，帖子中的高专业水平和心脏内容也是公众广泛讨论的必要条件。

可以看出，危机公关中的沉默并不意味着忽视危机。大多数时候，企业只是选择采取看不见的公关行动。

还有有效期沉默是金

2006年5月29日，《华夏日报》发表了一篇消费者投诉文章，称在一家拥有咸鱼干的连锁超市的玻璃陶器上，有数百有数百只蠕动的昆虫。它们被贴在玻璃的内壁上，有些仍然爬上鱼干。它们就像上世纪80年代的公共厕所，到处都是蛆。

随后，《华夏时报》又在5月30日曝出了2007年生产的面包，该超市在北京双井店销售。

5月31日，一些消费者抱怨说，超市出售的饺子的生产日期模糊不清，有些甚至没有生产日期，怀疑饺子已经过期。此时，消费者已经开始集体讨论超市，许多消费者对超市的健康和食品安全表示不再放心。

然而，在数一数超市2006年的危机事件后，我们会发现，公众的愤怒不仅来自《华夏日报》的出版内容，还来自持续负面情绪的积累。2006年，这家连锁超市经常发生危机：1月16日，《北京晚报》报道，国家质量监督检验检疫总局15日公布的瓶装（小瓶）饮用水产品质量抽查结果中，超市自有品牌的天然泉水被发现菌落总数不合格；4月20日，《每日经济新闻》报道，超市出售的廉价女包与LV女包非常相似，路易威登马利蒂（法国）公司起诉了该超市；5月11日，新华社报道称，该超市的一家商店三次购买了超过3000公斤超过保质期的从美国进口的猪颈骨肉，其中超过1670公斤的猪颈骨肉已售出；5月24日，北京市工商行政管理局公布了儿童商品抽样检查结果，该超市销售的三款玩具被列入黑名单。。。即使在2006年之前，这家连锁超市也相继暴露出进场费、销售假冒超女VCD、假茅台、病虫害疫区水果等事件。

在这些频繁发生的危机中，连锁超市采取了一种统一的态度——沉默。如果超市里的每一个危机事件都是一个例子，那么沉默实际上是一个很好的策略。因为，对于一个没有形成某种热度的危机，或者在一个较小的范围内采取一种冷的方式，让小事情慢慢被遗忘，所以处理个别案例的方式没有问题。连锁超市失败的最大原因是，它允许危机事件一次又一次地发生，这样公众的负面情绪就可以在频繁的危机事件中慢慢放大，最终失去控制。

通过上述案例，我们应该对沉默就是黄金有另一种理解：当轻危机出现时，我们可以使用沉默的冷治疗，以防止过度辩护造成的危机热增加。然而，我们不应该过分忽视危机，完全采取不作为的方式，让小危机不断叠加，公众情绪不断积累，最终使小危机成为大危机。

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