新兴网络问答社区的负面要怎么处理

时间:2022-09-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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随着智能手机的广泛使用，随之兴起的移动新闻客户端也悄然壮大，其中不仅有新媒体的移动新闻客户端，亦不乏传统媒体和门户网站。

我们正处在移动互联时代下，这是一个信息交互的时代，人们对信息的需求量剧增，同时个人生产信息的能力也在增强，移动新闻客户端成为人们阅读新闻的主要载体。随着大数据的应用愈加广泛，移动新闻客户端对于用户习惯的洞察也更加深入，开始逐渐唤醒人们的阅读喜好，媒体和新闻从内容上和表现形式上变得更加多元，新媒体类、门户媒体类和传统媒体类移动新闻客户端开始挖掘自身竞争优势，竞争激烈。

对新闻的阅读需求是人民的基础要求之一，随着移动互联网的发展，人们以往在电视、报纸、广播获取新闻资讯的习惯开始向移动新闻客户端转移。2016年2月5日，速途研究院发布了《2015年移动新闻客户端市场报告》，报告指出，2015年我国的移动新闻客户端用户规模已达到5.2亿，预计2016年国内用户规模将达到6.4亿。

其中，从移动新闻客户端的媒体类型上看，互联网门户类媒体客户端占据了整体54.3％的份额，以腾讯新闻、搜狐新闻为主的门户类媒体客户端在门户时代就积攒了大量的用户，在PC端的影响力下用户向移动端的过渡也比较成功。新媒体类移动新闻客户端大多属于大型客户端，内容上更加广泛、个性化，在移动互联网时代增长迅速，占据了39.1％的市场份额。

可以看到的是，传统媒体在移动端的转型并不成功，除了人民日报、新华社等国内知名媒体在移动端的用户体量稍高外，大部分纸质媒体在移动端的布局效果并不明显，一些传统媒体开始走向没落，当前传统媒体类移动新闻客户端仅占总量的6.5%。

2015年是移动互联高速发展的一年，移动新闻客户端市场呈现出上层割据、下层竞争激烈的现象。从上图可以看到，腾讯新闻客户端、今日头条分别在市场占比32.7％和19.8%，两家作为移动新闻客户端的一级市场，占据过半的市场份额。网易新闻、搜狐新闻、Flipboard中文版处于市场的第二阶梯，分别占比10.2%、8.9％和7.7%，二级阶梯的三家有两家是门户媒体类客户端。而在市场份额5％以下的市场三级阶梯则竞争激烈，一部分是传统媒体时代的转型者，更多的是新媒体时代的内容创业者，想在移动互联时代分一杯羹。随着大势所趋，越来越丰富和优质的内容输出加剧，移动新闻客户端市场的较量将变得更加激烈。

速途研究院分析师侯长海认为，移动新闻客户端作为当代人们浏览资讯的主要载体，在优质内容盛行的条件下，市场呈现出巨大的发展空间，自媒体的崛起使得整体的新闻内容走向多元，优质内容的竞争力增强。

就当前新闻客户端市场的发展趋势来看，传统媒体已经没落，门户类媒体客户端的活跃用户、用户评分均排在市场前列，发挥的价值较大，新媒体类客户端市场虽然起步较晚，但凭借着技术、内容等优势持续创新，正在冲击门户类新闻客户端市场。随着科技进步，全媒体内容将成为新闻客户端的变革的重要趋势，音频、视频内容将在智能设备的推动下竞争力逐渐增强，未来将是全媒体内容时代。

网络问答社区是随着互联网而诞生的，早期的网络问答社区代表有猫扑、天涯、百度贴吧、豆瓣等，近些年则以知乎为代表。随着技术手段的更新与提升，网络问答社区早期的形式和后期也有很大的不同，并且在逐步转入新媒体领域。

任何一个人都不能忽视网络问答社区的作用，甚至是一些地方论坛，尽管其影响范围极小，但任何一点蛛丝马迹都有可能在当今这个互联网时代得到无限放大。

2016年2月6日晚（春节前），有网友在篱笆网（上海地方论坛）上发了一篇名为《有点想分手了……》的网帖，发帖人自称自己是上海人，小康家庭出身，有一个谈了一年的男朋友，今年在男朋友的再三要求下，去了男友老家过年，到他家的第一顿晚饭就被吓到了。从上传在该网站的图片来看，餐桌略显陈旧和脏，菜色也欠佳。经过发酵，该帖不仅在该网站上引起热烈讨论，更是以迅雷不及掩耳之势，刷爆各大传统媒体和新媒体平台，如微信、微博、“知乎”和各大移动新闻客户端等，引起了媒体和网民的热议。网民们围绕着“农村和城市”、“门当户对的重要性”甚至是地域问题等，展开了一场热烈的“论战”。

然而，2016年2月20日，记者从网络部门获悉，“上海女孩逃离江西农村”事件从头至尾均为虚假内容，自称“上海女孩”的发帖者不是上海人，而是某省一位已为人妇的母亲，她春节前也压根儿没去过江广告如何投放西；后发帖回应的“江西男友”，也只是话题的碰瓷者，与发帖者素不相识。

至此，该话题告一段落，但围绕假新闻背后所反映的真问题的讨论却从未结束。无论如何，由一个地方论坛的生活事件（尽管最后被证明是假的）引发了全国范围的大讨论，除了话题本身的性质外，互联网时代下的言论环境和言论平台，尤其是诸多网络社区更是提供了便捷途径，广受关注。

1．早期网络问答社区

早期的网络问答社区曾经有过一段辉煌的时期，并且对于推动社会的文明和进步起着重要作用，迄今为止，虽然其影响力已大不如从前，但当我们研究它们的发展过程以及传播特点，依然可以发现有规律可循。

（1）猫扑网

猫扑网（MOP）于1997年10月建立，中国知名的中文网络社区之一，亦是中国互联网流行文化发源地之一，以猫扑大杂烩、猫扑贴贴等互动产品为核心。猫扑网独特的文化气质吸引了大量锐意创新、乐观向上、具有时代代表性和生活主张的用户群体，使得这里成为公众舆论的策源地和扩散平台。该网站中发明了许多网络词汇，是中国大陆地区网络词汇的发源地之一，为大陆地区影响力较大的论坛之一。

早在2007年的一篇新闻报道中就曾指出，当时猫扑网的注册用户已有3 500万，日均浏览量3.3亿，被誉为最能满足中国用户需求的新媒体旗舰店。大杂烩出的名人无数，像奶茶MM章泽天、“叫兽”蠢爸爸小星、赵赶驴、“美腿皇后”孔燕松等网络知名人物均出自“猫扑大杂烩”。

猫扑网在2004年被千橡互动集团并购之后，以杂烩、论坛、资讯及游戏为核心主打内容，探索不同的商业模式。在千橡互动集团收购校内网（人人网）之后，其核心地位被校内网所取代，发展战略也左右摇摆不定，有报道称，2011年后，猫扑在转型与创新方面策略失准，用户活跃度明显下降，所以猫扑论坛的气氛也开始逐渐模糊。

（2）天涯社区

提起天涯，想必很多人都会感觉那是一个青春所在的地方。曾经的天涯火爆到是众多媒体蹲点守株待兔的地方，并以三天一个热点的速度一度成为网络舆情的“产地”。“三聚氰胺”事件，新红楼“黛玉裸死”、“唐骏学历造假”以及“罗彩霞冒名顶替案”等最初都是从天涯的火爆到最后几乎演变为全民事件。

天涯社区，创办于1999年，提供论坛、部落、博客、问答等服务，是一个在全球极具影响力的网络社区。目前，天涯社区注册用户超过1亿，月覆盖用户超过2.5亿，拥有大量高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气和互动原创内容，形成了独具天涯文化特色的大量用户网络平台。

2015年4月30日，天涯发布《公开转让说明书》，天涯回应说是要继续上市，这是它近十年来的第三次上市尝试。根据曝光的转让说明书内容，天涯连年亏损，净利润为负。天涯能否焕发青春很难说。其自身也在谋划自转型，计划向社区游戏、社区电子商务、互联网金融等业务推进。在2015年中国互联网投资与并购大会上，CEO邢明透露天涯即将上线“天下财富网”。

（3）百度贴吧

百度贴吧创立于2003年，是百度旗下独立品牌，也是全球最大的中文社区。作为一种基于关键词的主题交流社区，它与搜索紧密结合，准确把握用户需求，为兴趣而生。其强大的凝聚力，使得百度贴吧常常成为网络文化的创始者，其中WOW吧、李毅吧等吧中的“你妈叫你回家吃饭”、“屌丝”等文化均堪称网络经典，贴吧的用户基因“接地气”也更加“入世”。

百度贴吧在头十个年头中，累计总注册用户已近10亿，兴趣吧超过810万个。2015年9月8日，百度贴吧发布了“全网粉丝势力报告”，并指出，“截至目前，百度贴吧月活跃用户已经突破3亿，日均话题总量达到1亿。从贴吧月活跃用户增长走势分析上看，除了娱乐明星，2005年超女选秀、2008年北京奥运会等重大事件同样可以聚合粉丝。2011年贴吧推出移动端APP，快速实现了向移动互联网的转型。目前，贴吧已有80％的用户行为来自移动端。”

总的说来，虽然百度贴吧已经走过了其最为辉煌的年代，然而其活跃的粉丝度、海量的用户基础，加上百度的大数据能力都使得贴吧仍是重要的粉丝经济营销平台。

2．新兴网络问答社区——知乎

和猫扑、天涯、百度贴吧、豆瓣等早期的网络问答社区相比，知乎是一个彻底的“后起之秀”。知乎网站于2010年12月开放，过去采用邀请注册的方式，2013年3月面向公众开放注册。不到一年时间，注册用户迅速由40万攀升至400万。截至2015年3月，知乎已拥有1 700万注册用户，月独立访客接近1亿。

知乎是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好而理性，连接各行各业的精英。用户分享着彼此的专业知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提高质量信息。正如知乎创始人周源曾说，“知乎提供了一个产生、分享和传播知识的工具，每个人都来分享知识，将每个人的知识都聚集起来，并为人人所用。”

（1）知乎的特点

相对来说，知乎的用户文化水平较高，社会阶层和收入也明显和其他社交网络有一定区分度。据统计，知乎用户72％在23岁以上，60％的月收入在4 000元以上，多为自由职业者和创业者。所有网友，不论是否是知乎注册用户，都能看到所有的问题和评论，注册后不分级别，都能参与知乎的提问与回复，都能点赞和反对，所有的参与者都是平等的。其信息的发布和分享主要有以下几个方面的特点：

a．信息来源的多维

知乎的整个流程可以简单概括为：观而思，思而动，动而问，问而答，答而得，得而赞。信息发布者往往不限定于一个特定的行业或是特定的人群，知友来源不同层次、不同专业、不同年龄、不同民族、不同地域，不乏业务精专、匠心独具的牛人，这样确保了信息来源的多维。用户从多学科、多立场、多角度出发，以确保思考问题、解答问题更全面完整、翔实。

2015年2月底，由柴静团队制作的雾霾调查纪录片《穹顶之会议营销系统下》在微信朋友圈炸开了锅，知乎问题“如何评价雾霾调查《穹顶之下》？”也上了热榜。提问者在提问时较为严密，分别通过超链接的方式给出了《穹顶之下》宣传片、视频专题、优酷正片，截至2015年3月3日，对于该问题的关注人数为35 623人，回答人数2 052人，回答的人中有环保局职员、医生、华人环境学者、气象学博士后，还包括全职妈妈等，这些人所涉及的学科较多，每一个回答者通过自己的经历、知识，从不同的侧重点出发，多角度地诠释问题。有些回答者对《穹顶之下》给予了高度的评价，而有些意见则相左。在同一个问题区里，大家可以有不同的声音，以更多的维度对问题进行阐述。

b．信息内容的客观

信息内容发布的客观与否，是一个相对的概念。作为一个社会人，在正常交往中多少都会受到情绪的影响。在知乎上回答问题的人，由于受教育程度普遍较高，看待问题多会站在客观的角度，同时回答的过程也是一个冷静思考的过程，回答者往往会在这个过程中慢慢冷静，尽量减少主观的臆断和猜测，不受情绪的干扰。从知友的大量回复来看，形成了摆事实讲道理的习惯，很多人都会在回复中引用出处或者举证，也经常有发图片表格论证的，即使是讲故事，也多是基于真实发生的事件，保证了信息内容的客观。

真理不是被证明出来的，而是被启示出来的，所以在知乎的信息里，最有价值的地方，不是仅单纯地分享知识，更多的是分享各自真实的生活体验。四个较为明显的表现：其一，结合自身经历谈感悟；其二，引经据典佐证论点；其三，结合理论实践经验讲知识；其四，分析题主问题塑三观。在知乎上，信息发布时、点评讨论时都有负责的心态，以“我的行为可能会对后来者判断造成影响”为前提来行事。

c．信息结果的分享

信息来源、信息内容、信息点评等全部公开，分享给全部个体。在知乎上，用户可以寻找优秀的资源，关注相关领域的高质量回答，从中汲取知识，在知乎回答中，由于其信息完全公开，有各类的推荐书单、网址链接、领路专家，用户在使用知乎的过程中，在一个界面可以跳转到另一个界面，去了解和关注更多的内容。知乎建筑了一个高质量群体分享知识经验的社区，这就决定了知识的分享与阅读者的关系偏向于等价而公平。在知乎上，可以互动，可以对知识点进行讨论，可以点赞，让好的回答被更多人看到。不像其他平台那样浮躁、轻佻，反而更多的是走“慢下来，往细说，朝深去”的路数来同知乎用户进行分享。

（2）知乎童瑶诈捐事件

近年来，随着知乎的影响力逐渐加大，越来越多人知道并且开始使用知乎了。同样，作为一个问答平台，任何事件都有可能在知乎引起较多的讨论，并迅速蔓延至其他平台，前不久发生的“知乎童瑶诈捐事件”就是很好的例子。

有着近6万粉丝的“知乎女神”童瑶，因为一个Dota账号被网友扒皮。这个有着“美女花店店主、复旦学霸、有青梅竹马男友、先天患病但积极向上”这些夺人眼球标签的“知乎女神”，于2016年1月被证实是一位男子。而在几个月前，“童瑶”用他的小号“ck小小”自编自演了一场女大学生无钱治病求捐助的戏码，通过公布支付宝账号，骗取捐款15万元。

该事件发生后，迅速引起了多方关注并引发了热烈的讨论。知乎女神诈骗，一个男人，借用一个美女头像，在知乎编了一些鸡汤故事，骗到手十几万真金白银。说实舆情监控系统构架话，此事确实令知乎一贯向外界展示的理性、高冷形象难堪。这不也再一次验证了“你永远不知道网络对面是一个人还是一条狗”的名言？抠脚大汉在网上伪装花季少女的故事早已不是第一次了。

必须明确指出的是，无论是在哪个新媒体平台上爆发的事件，到最后为广大受众所知，其传播效果都不是单一平台所能达到的。单个的新媒体平台往往只是最开始的传播渠道，在信息传递的过程中，借由其他新媒体平台、门户网站甚至是传统媒体，都会使任何一件看似极为微小的事情得到放大和发酵，这都取决于“互联网＋”时代下新媒体平台的交叉性、共通性。一个社会事件或者新闻的发生，并不单单在一个平台上传播，用户同时会在多个平台浏览和获取信息并进行讨论，所以不管是营销公关还是信息发布，都需要多个平台的融会贯通。

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